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金佰利公司是全球健康、衛生清潔及個人護理解決方案供應商，旗下商用消費部專門針對商業客戶的衛生場所及工作區域中遇到的問題提供有效的解決方案。
2014年6月4日，金佰利商用事業部聯合FSC森林管理委員會（FSC，Forest Stewardship Counsel是一個全球性的非盈利組織，致力于在全球推進具備高度責任感的森林管理，讓企業和消費者明智選擇和購買森林產品，并通過市場動態的力量創造積極的改變。），在上海啟動了“請用一張擦手紙”環保公益活動，本次活動展示了AIRFLEX*技術擦手紙，金佰利提供的資料顯示：傳統擦手紙技術以濕壓起皺的方式成型，因此纖維緊實，吸水性較弱。而AIRFLEX*技術使用熱烘讓紙質更膨松柔軟，纖維空隙大，形成吸水口袋，吸水空間多，因此通過該技術改進紙張生產的工藝，提高吸水性能，并配合紙架系統使用，可以有效降低擦手紙的使用量；同時也可以為相關大樓取得LEED（認證）加分；幫助物業保潔公司在提高服務質量的同時，節約用量。金佰利（中國）商用消費部市場總監吳蓓認為，改進擦手紙工藝是一方面，重要的還在于使租戶養成少用紙張的習慣，而這需要管理公司不斷的溝通，同時配合完整的方案引導用戶，促成主動與被動相結合。但這并不需要大規模的資金或設備投入，而是需要不斷觀察細節，改進細節的服務水平。
對商業樓宇的清潔，吳蓓說，除清潔設施配備及布局應達到專業化外，保潔規范流程及標準的完善也是必不可少的。她同時提出，寫字樓業主及管理方在節能環保的投入方面不能僅強調性價比或以采購單價來考量，而要以能夠為用戶實現的價值為衡量依據。
《現代物業》：對于企業來說，商用消費是一筆投資，例如使用超強鎖水功能的擦手紙和使用普通擦手紙甚至質量較差的擦手紙將花費的資金有所不同，您從服務供應商的角度看，企業應該如何平衡投資回報率？
吳蓓：作為服務供應商，給客戶的一定要是經濟效益和社會效益共存的一個方案。我們在生產過程中使用了一種很特殊的技術，比市場上普通的擦手紙少用了25%的紙漿原料，對金佰利來說是節省了成本；而這種技術生產的紙變得更為蓬松，吸水性更強，跟競品比，一張可以抵得上兩張——我們用一張紙就能擦干凈手，其他要用兩張紙。因此我們的產品在市場上按一張紙算，單價可能比競品貴10%-20%，但是客戶一個月的總賬中，可以發現一個月的紙張消耗量至少降低了60%-70%，就是通過這個方法幫客戶既做到了環保又做到了費用的節約。我們會鼓勵客戶要看總的成本，所以我們經常會給客戶一個試用期，在同等條件下，對比使用的紙張總量，最后拿事實來講話。
我覺得，很多投入都是會有回報的，關鍵是看怎么把投入的價值告訴租戶，其次是怎么把投入轉換為產出。例如一些大廈，重點樓層都是業主自用的，集團總部為了他的領導層、員工的健康和安全，公司可能就會愿意自己承擔這些費用。對于完全出租的寫字樓，其實在前期就可以跟客戶有一定的溝通。因為租戶也要服務自己的員工，如果能夠得到租戶和員工的響應，我相信在合理的范圍內由租戶承擔一部分費用，并且把投入的價值很好地體現出來，我認為是可以轉換為產出的。同一個地段的甲級寫字樓這么多，為什么別人選這棟而不選那棟？中國每年都以10%的速度來蓋新樓，而且基本上企業都在擴招，挪地方的可能性又不大。所以進行必要的投入，完全是挽留優質客戶的需要。一棟樓里面有時候是要讓一家世界500強的公司作“旗幟”，能夠把一家公司吸引進來或者是挽留住，對整個樓的出租情況都是一個利好消息。500強公司例來，就有重視員工身體健康的企業文化。
《現代物業》：當遇到業主不愿意投入時，如何幫助客戶達到降低成本和環保的效果？
吳蓓：我們遇到過這樣一個情況，有時候客戶會覺得如果一個人習慣用三張擦手紙來擦干手，不管換成什么樣的檫手紙，還是“一扯三張”。這是一個消費者的習慣問題。我們幫助客戶的方法是，第一，教育和溝通。我們會在紙架和客戶的洗手間做一些標識，幫助客戶去了解一張紙就足夠了，從而改變他的習慣，這等于環保意識的培養。第二種方法就是從行動上來控制。我們通過改變紙的分配方式，使他沒有辦法一下子扯兩三張。我們專門在人流量大的地方用一種叫卷式的紙架，扯了一張以后要停一下才能扯第二張，不像其他常見的紙架，可以順利地扯出多張紙。我們還會在很多環節上幫助客戶去主動減少和被動減少，我們無時無刻不在創新方面花費很多心思。
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原載于《現代物業•設施管理》2014年第8期
(責任編輯：現代物業) |
