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CTS是高力國際物業服務有限公司（以下簡稱高力國際）自主研發的一款物業管理系統，全稱為Colliers Technology System，根據《現代物業》2013年第10期的報道可以知道，CTS包括人事管理、物業財務管理、客服工程、合同管理、倉庫管理、短信平臺六大模塊。該系統于2006年引入中國，高力國際認為，其功能可以使管理系統流程快速、順暢，管理人員在同一時間進行遠程監控，實現無紙化辦公并節約快遞費用。各部門可以實現信息共享，從而實現企業扁平化管理。優化高力國際的業務流程，使得管理水平得到很大提升�？蛻舴⻊账俣群唾|量也有很大改善，高力國際可以在第一時間得到客戶反饋，同時盡快派工作人員處理，提高了用戶滿意度，降低了管理成本，優化了資源配置。同時提升了高力國際的企業形象。據高力國際提供的資料顯示，該系統已在全國（不包含臺灣地區）91個樓盤上線使用，其中涵蓋了上海、北京、杭州、南京、廈門、廣州、成都等城市，目前高力國際同微軟公司展開合作，對CTS進行升級。
根據高力國際資訊與科技高級副董事黃光仁介紹：“本次CTS的升級迎合了新時代里一些新的應用，例如APP和微信方面，選擇和微軟合作，我們看重的是其產品的靈活性和擴張性，因為我們的系統是總部研發后拿來中國翻譯后本土化的，但是微軟本身就支持多達40多個語言。這次升級后，CTS中包含的模塊比較關鍵，例如短信發送功能，可以針對群發，也可以對個別業主發送；例如有些緊急事件或者樓發生什么情況，可以把環境狀況實時發送給業主和租客；臺風要來了，我們的應急措施是什么，有沒有緊急的電梯停電等。另外還增加了微信來接近新一代的客戶，例如80后、90后，通過微信可以查詢或者舉報服務。CTS跟微軟合作最大的特色是跨平臺的，不管蘋果、安卓或者微軟的手機，都能使用CTS都可以使用我們的APP和微信平臺來報修、跟著來做服務。這次升級使我們的財務系統有了很大的轉變，除了能生成中國本土化的報表形式以外，還包含了多幣種和多國家的報表，在同一個報表基礎上給我們做一個分類，使外國投資方，例如澳大利亞、美國的投資方在一個月可以收到不同的報表。”
通過黃光仁的介紹可以得知，CTS目前整個框架主要是通過微軟的平臺來搭建模塊和體系，之前是一些個別的功能，而現在是一個整體系統，其中一個比較受人關注的功能是智能排工，在人事系統和客服系統之間做一個連接，工程師上班刷卡，考勤機知道工程師處于工作狀態，客服系統接到服務請求后會進行分類，例如目前需要強電工來修燈泡，系統會直接顯示哪一位強電工在值，就會進行派工，而強電工會在他的APP移動端收到通知，至客戶單元內或所在區域進行工作，工作完成后強電工請客戶在手機端簽付和評估他的服務。同樣對扶梯、電梯、水池的保養也會按時自動發到工程師的手機端，讓他們執行工作。微信客戶端將利用于客戶報修、維修的時候，客戶可以在微信上查詢和跟蹤設備的修繕狀態。
根據微軟CRM解決方案專家祝立峰介紹：“高力國際CTS系統的升級帶來了五個變化，第一，物業報修分類體系的細化；第二，相關人員的技能完全結構化；第三，管理流程的標準化；第四個變化使得高力國際采購和微軟的平臺聯系在一起；第五，前端維保人員的管理移動端可以和業主進行互動。”
高力國際大中華區物業及資產管理服務部董事總經理馬光漢談到產業趨勢時，說道：“我們在國外，不論澳洲、美洲或歐洲，所用的系統都不一樣，所以當時我們大膽的采用了美國的系統，這在2005年的時候是一個非常大的創舉。時代的變化非�？�，那時候我們談‘云’還是指藍天白云，而現在‘云’已經是另外一個東西了。大家住的小區或者商業辦公大樓最常遇到的問題是什么？可能今天家里突然沒電了，但是你不知道什么原因；可能電梯有什么狀況，你也不知道什么原因；你不知道為什么保安臉很臭（難看）……。我們以前的系統是單向的，用戶并不知道我在做什么，所以我們希望最大的改變是變成雙向。其實市面上的系統非常多，那么‘人’一定是核心競爭力之一，人才培訓、服務質量等要依靠我們的系統實現。”
《現代物業》：除了移動端的改變之外，CTS此次升級還帶來哪些新的東西？糾正哪些不適用的部分？為什么要升級？
馬光漢：十年前沒有“云”的概念，寬帶不足導致系統及時性不足，可變性不夠，系統比較死板，我們的手機功能并不會像現在這樣廣泛的運用�，F在的改變非常大，變得更具有及時性、靈活性，儲存和報表的生成也發生了巨大的轉變。
《現代物業》：CTS升級的時候為什么要考慮和微軟的合作？
馬光漢：實際上我們看了非常多的系統，微軟以人為本的特點符合我們現在的想法，它的可變動性也很好，另外，微軟的品牌讓我們比較有信任感，我們兩家公司都具有相當的規模，彼此合作起來也會比較快樂。
《現代物業》：可變動性如何體現在功能模塊的設計上？
馬光漢：簡單來說，如果今天我們要產生一個資料，關于某種類型的樓盤目前匯總的情況，例如樓盤清掃的頻率，我們以前的舊系統沒有辦法整合這樣的資料，而現在的新系統可以馬上整合出來給我，我可以在一分鐘之內知道現在的狀況，保潔員工的數量設定好了，每一個人負責的面積調出來就比以前更加靈活。
《現代物業》：新系統的功能模塊和老系統是否一致？
馬光漢：其實物業管理工作功能模塊的變化不會太大，主要的變化體現在它的細節上，例如靈活性、應用終端的改變。流程方面也發生了改變，以前我們受到老系統的一些限制，所以流程是有瑕疵的，可能流程走了一半就卡住了，而現在的系統可以結合人與流程，并行實施，但又不是人工干預，反而回歸到流程里去，我們比較關心結果，例如維護工作里，沒人在乎中間做了什么，而最想知道的是結果，所以我們讓這個結果的產生更快速。
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原載于《現代物業•設施管理》2014年第12期
(責任編輯：現代物業) |
