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              戴衛:想做O2O,聚焦小而美

              時間:2015-08-21 16:53來源:現代物業 作者:成忻 王正 點擊:
              現在國人比較浮躁,說物業管理就是O2O、P2P,將來就怎么樣,而忽略了基礎板塊,認認真真提供良好的服務,漲一點物業費就挺好,然后再加一些所謂的輔營業務,再給業主提供一些超值的、更好的、貼心的服務,再掙點小錢,我覺得挺好。
              戴衛:想做O2O,聚焦小而美

                戴衛

                樂生活(北京)智慧社區投資發展有限責任公司(以下簡稱“樂生活”),于2013年重組后正式成立,前身是北京京漢物業管理有限公司。樂生活以物業服務為基礎,整合國家高新企業華能國電(北京)科技有限公司、北京東方創遠教育科技有限公司、北京時代引擎科技有限公司等7家企業資源,開發樂生活服務平臺,推行“智慧社區”服務模式,為業主開展團購、寄送包裹、配送商品等生活服務。目前公司在管項目分布于北京、天津、河北、內蒙古、河南等地。

                樂生活董事長、全國房地產經理人聯合會常務理事戴衛認為,物業管理與科技結合,尤其是與互聯網技術結合,不僅是可以產生新的O2O商機,其根本的作用還在于完善物業管理的基礎服務,使之做到精益化管控,必須在保證服務品質的基礎上,才能有機會拓展其他的增值服務。而對于最近熱議的物管公司上市的話題,戴衛則表示,物管公司成功的標準有很多,上市并不是唯一的標準或追求,無論是否能夠吸引資本的注意,物業管理都首先需要具備在激烈的市場競爭當中生存的能力,保證自己的客戶黏度和利潤率。

                《現代物業》:樂生活以“智慧社區投資發展”為名,請問它是一家物業管理公司嗎?

                戴衛:樂生活的定位,是物管公司和現代互聯網DNA重組的一家社區服務營運商,為什么這么說?過去的物業管理,只盯著物業費和基礎服務,沒有在居住人的需求層面上去關心更多的業主,所以我們現在整體的思路,就是對應業主的需求,在物業管理基礎之上加入互聯網思維。首先要對應的是業主的需求,我不太同意現在說互聯網就是O2O,F在很多物管公司,包括很多做電商O2O的公司,他們不太尊重業主的需求,而是從自己的商業模式上,從自己的利潤上(把經營行為)強加于業主,我覺得這是不對的。所以首先一點,互聯網思維還是在談業主的需求,無論如何要以它作為切入口。

                《現代物業》:目前樂生活是以什么方式來管理社區的?

                戴衛:首先要改變物業基礎服務品質。最開始在投入和使用互聯網思維的時候,大量的資金是投入在如何能夠讓物管公司降低成本,如何能夠讓物管公司有更好的盈利。那么這個盈利和成本來自于哪兒?實際上,在過去傳統物業管理來講,沒有太多的精益化管理。比如說,工程師在維修的過程當中,他到達現場的時間是不可控的,維修的時間是不可控的,關閉工單的時間又是不可控的,所以每個小區都會說工程師忙。樂生活在使用PDA(掌上電腦)設備之后,對于報修這個環節,工程師從拿走PDA到進入業主家維修前拍的那張照片,就載明他入戶的時間,維修完之后再拍一張照片,兩張照片都是上傳到云端的。這樣有兩個好處:一是維修質量通過照片是可控的,第二維修時間是可控的,結完賬之后把PDA設備還回來。在運用了這類設備和互聯網思維之后,我們會發現大量的工程師沒有那么忙,他們有大量的盈余時間,這就對我們日后的互聯網思維、代跑腿業務提供了一個很好的基礎?傊是要對準基礎業務運用互聯網思維,運用高科技手段,做精益化的管理。

                我再舉一個例子——在手機端的預算植入。過去的預算,從項目經理、區域經理到公司總部,三級、四級科目根本就分不清,今天報了四千元、明天五千元,這些科目人腦是記不住的。但是在手機端的審批系統里,一個九千元的科目,不管拆成多細,九千元零一分多一分它都付不出去。這是盈利問題還是物業基礎精益化管理問題?我覺得首先是物業精益化管理。

                (未完)

              原載于《現代物業•新業主》2015年第1期/總第313期

              (責任編輯:現代物業)
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