 戴衛 樂生活(北京)智慧社區投資發展有限責任公司(以下簡稱“樂生活”)，于2013年重組后正式成立，前身是北京京漢物業管理有限公司。樂生活以物業服務為基礎，整合國家高新企業華能國電(北京)科技有限公司、北京東方創遠教育科技有限公司、北京時代引擎科技有限公司等7家企業資源，開發樂生活服務平臺，推行“智慧社區”服務模式，為業主開展團購、寄送包裹、配送商品等生活服務。目前公司在管項目分布于北京、天津、河北、內蒙古、河南等地。 樂生活董事長、全國房地產經理人聯合會常務理事戴衛認為，物業管理與科技結合，尤其是與互聯網技術結合，不僅是可以產生新的O2O商機，其根本的作用還在于完善物業管理的基礎服務，使之做到精益化管控，必須在保證服務品質的基礎上，才能有機會拓展其他的增值服務。而對于最近熱議的物管公司上市的話題，戴衛則表示，物管公司成功的標準有很多，上市并不是唯一的標準或追求，無論是否能夠吸引資本的注意，物業管理都首先需要具備在激烈的市場競爭當中生存的能力，保證自己的客戶黏度和利潤率。 《現代物業》：樂生活以“智慧社區投資發展”為名，請問它是一家物業管理公司嗎? 戴衛：樂生活的定位，是物管公司和現代互聯網DNA重組的一家社區服務營運商，為什么這么說?過去的物業管理，只盯著物業費和基礎服務，沒有在居住人的需求層面上去關心更多的業主，所以我們現在整體的思路，就是對應業主的需求，在物業管理基礎之上加入互聯網思維。首先要對應的是業主的需求，我不太同意現在說互聯網就是O2O�，F在很多物管公司，包括很多做電商O2O的公司，他們不太尊重業主的需求，而是從自己的商業模式上，從自己的利潤上(把經營行為)強加于業主，我覺得這是不對的。所以首先一點，互聯網思維還是在談業主的需求，無論如何要以它作為切入口。 《現代物業》：目前樂生活是以什么方式來管理社區的? 戴衛：首先要改變物業基礎服務品質。最開始在投入和使用互聯網思維的時候，大量的資金是投入在如何能夠讓物管公司降低成本，如何能夠讓物管公司有更好的盈利。那么這個盈利和成本來自于哪兒?實際上，在過去傳統物業管理來講，沒有太多的精益化管理。比如說，工程師在維修的過程當中，他到達現場的時間是不可控的，維修的時間是不可控的，關閉工單的時間又是不可控的，所以每個小區都會說工程師忙。樂生活在使用PDA(掌上電腦)設備之后，對于報修這個環節，工程師從拿走PDA到進入業主家維修前拍的那張照片，就載明他入戶的時間，維修完之后再拍一張照片，兩張照片都是上傳到云端的。這樣有兩個好處：一是維修質量通過照片是可控的，第二維修時間是可控的，結完賬之后把PDA設備還回來。在運用了這類設備和互聯網思維之后，我們會發現大量的工程師沒有那么忙，他們有大量的盈余時間，這就對我們日后的互聯網思維、代跑腿業務提供了一個很好的基礎�？傊�是要對準基礎業務運用互聯網思維，運用高科技手段，做精益化的管理。 我再舉一個例子——在手機端的預算植入。過去的預算，從項目經理、區域經理到公司總部，三級、四級科目根本就分不清，今天報了四千元、明天五千元，這些科目人腦是記不住的。但是在手機端的審批系統里，一個九千元的科目，不管拆成多細，九千元零一分多一分它都付不出去。這是盈利問題還是物業基礎精益化管理問題?我覺得首先是物業精益化管理。 (未完) 原載于《現代物業•新業主》2015年第1期/總第313期 (責任編輯：現代物業) |
