于浩波

　　藍卡(國際)健康集團(下文簡稱“藍卡”)，是提供駐區連鎖診所和家庭醫生服務的專業醫療保健機構。藍卡診所則是由藍卡(國際)健康集團與全國各地三甲醫院共同協作進入園區提供醫療服務的“社區全科診所”。藍卡家庭醫生服務實行會員簽約制，提供的服務由線上和線下兩部分組成，包括：藍卡駐區診所服務、全球通家庭醫生即時服務、三甲醫院就醫綠色通道、國家級專家會診、健康管理及終身健康檔案以及居家養老服務。

　　于浩波，藍卡(國際)健康集團董事局主席，全國房地產經理人聯合會副主席，早年從醫，后轉行進入房地產開發行業。在創辦藍卡后提出“第三代住宅”概念，認為未來住宅社區的核心服務除了對房屋的維護管理外，更重要的是對駐區人員健康的關懷呵護，居家養老服務則作為一部分內容自然地納入其中。在政府層面，于浩波建議應將更多的社區養老服務和醫療職能下放給社會企業，政府以服務采購的方式提供基礎保障，以作為現行社會保險制度的補充。

　　由于醫療的專業門檻較高，一般的物業服務企業無法獨立提供社區醫療服務，則可以利用手機APP或電話呼叫中心與藍卡實現“無縫對接”，共同完成“第三代住宅”的構建，提升本住區的競爭力。

　　《現代物業》：在您的眼中，理想狀態的社區養老體系應該是什么樣的?

　　于浩波：養老是我們國家長期以來一直探討的問題。很早以前，大家有一個誤區，當時談計劃生育，只生一個，養老靠國家。實際上在近些年已經沒有人說這句話了，因為養老是一個非常龐大的體系。到目前為止，國內用于養老的床位，100個老人只有三張。這個數太少了。而且在可預見的未來，就算努力做，達到每百人四到五張幾乎都不太可能。我們至少要拿出一個理論上能夠養老的方式。

　　所以藍卡提出了“9073”——約90%的老人應該是居家養老，約7%的老人住在養老住區，還有3%的人應該是在養老院養老。那什么樣的社區算是一個養老社區呢?實際上我覺得，這個命題是由于我們誤讀了美國太陽城這樣的養老住區。太陽城是上世紀50年代，美國開始把老人集中到一起進行養老的嘗試，好處就是管理上比較方便，類似托兒所的方式，應該說也算蠻成功的。但后來有一次太陽城的總設計師到中國來，他跟我交流，說他個人認為太陽城是一個非常失敗的案例。我覺得非常吃驚。我說我們大家都在學太陽城，全世界都在學，怎么會這樣呢?他說太陽城最大的問題就是老人的心情不好，壓抑，因為每個進入到這個社區的人，都知道自己的生命就要到終點了。經常會有這樣那樣的老人走了，這種感覺就特別不好。所以一個最理想的社區，從理論上講，應該是沒有精神壓力的社區。老人的養老，除了醫療、生活服侍以外，精神慰藉是一個非常重要的層面。所以我們最后得出的結論還是居家養老是最好的方式，跟自己的子女、孩子在一起，同時又是一個混居的社區，不要刻意地再強調他是老人，這是最好的。

　　中國有13億人，怎么樣能完成養老服務呢?我認為家庭要付出很大的代價。因為很多年以前，我到一個很優秀的能夠提供養老服務的普通社區，街道主任跟我說，這兒是政府全資的養老服務人員，對象是“五保戶”，一個全職服務人員能服務兩個老人。那就出現了一個問題：計劃生育的理論講，一對夫妻只生一個孩兒，那就意味著獨生子女到了父母老了的時候，必須全身心地服務父母，養老就已經占據了他全部的時間。我覺得這是不太現實的。

　　就是說，我們要調動一切力量。居家養老可以大部分時間讓老人的家人和老人自己來完成養老服務;特別不好完成的，也就是一些專業的內容，交由社區來統一完成，同時又能讓老人心情舒暢。

　　細想一下，最理想的就是能夠在自己家所在的，并且能夠提供家里完不成的那些專業復雜任務的社區里養老，換句話說，就是在普通社區里能夠提供配套的養老服務——里面一個核心中的核心問題，恰恰不是伺候老人。我們大家總是想“誰來伺候老人?”事實上這只是一個經濟問題——三千元找不到人，八千元能找到吧?出一萬八千元就一定能找到了。但是醫生不一樣，別說一萬八，就是五萬八讓協和醫院的大夫來做家庭醫生，天天服務，他敢嗎?他一定不敢。所以我們主要還是要解決醫療問題。在這種條件下，我們談到了中國的“第三代住宅”模式，就是在一個普通的社區里，應該提供對人呵護關懷的服務，當然包括醫療，也包括精神層面的一些服務。

　　《現代物業》：在這樣的理想狀態下，養老機構和社區服務機構之間的關系和分工應該是什么樣的?

　　于浩波：我們太刻意地把服務分成了養老服務和社區服務。如果細想，物業服務里面提供的有哪些呢?準確地說，物業服務里，原本分兩個部分：一部分就是對物的服務，就是設備設施、房屋的維修;還有一部分就是對人的服務，比如說保安、保潔，有物的因素，同時也是對人的呵護服務，包括對家庭的一些系統服務。所以我覺得劃分起來區別并不是特別明顯。但這里面有一種服務是有明顯界限的，就是醫療，這是保潔、保安無法完成的。所以我們覺得養老服務的分工，除醫療以外，物業服務并不是一個特別明確的分工。

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　　原載于《現代物業·新業主》2015年第2-3期/總第316期