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      人物專訪:清潔培訓如何提升企業競爭力

      時間:2016-05-27 09:26來源:現代物業 作者:珍妮·鮑伊默 點擊:
       國際檢查清潔和修復認證協會(IICRC)主要負責清潔行業的標準制定及認證培訓,但我們不銷售任何的產品、清潔品以及設備。我本人對培訓是非常感興趣的,我覺得培訓能夠幫助企業保留員工,提高員工的熱情,通過培訓幫助清潔服務商提高業務能力和業務競爭力
        國際檢查清潔和修復認證協會(IICRC)主要負責清潔行業的標準制定及認證培訓,但我們不銷售任何的產品、清潔品以及設備。我本人對培訓是非常感興趣的,我覺得培訓能夠幫助企業保留員工,提高員工的熱情,通過培訓幫助清潔服務商提高業務能力和業務競爭力。
       
        
        如何提升清潔服務的競爭優勢
        
        我之所以對清潔行業非常感興趣,是因為大家都是潛在客戶,每一個人都需要清潔服務。很多行業可能已經產能過剩,但是清潔行業不是。如何讓大家跳出局限性思考?清潔服務商的競爭優勢是什么?如何通過競爭優勢脫穎而出?我們又要采取什么樣的做法告訴市場、告訴消費者,我們確實比別人要好?
        
        清潔行業的很多公司都采用價格戰,全世界都是一樣,每個人都注重價格?蛻粼儍r是因為他不知道清潔行業還有什么問題,他并不是清潔行業專家,他能問的只能是價格。但作為專業的清潔人員,要培育客戶、教育客戶,讓他們了解到清潔工作對他們的機構、企業、個人的價值。如果只說價格,沒有辦法培育客戶,做到差異化服務,也沒有辦法與客戶搭建更好的合作伙伴關系。如果我們光在價格上進行競爭的話,總有人會比你更便宜。對于你來說,需要差異化思考,如何提高效率,如何提高創新力,如何搭建與客戶之間的關系,如何采用差異化戰略,讓你的業務、你的服務成為維護客戶黏性的一種方式,而不是任何一個人(公司)都可以替代你。
        
        獲取競爭優勢,首先是高質量,最有效的是比別的競爭對手質量更高。雖然清潔質量在中國是比較低的,但很不幸全世界面臨同樣的問題。雖然說世界各地都在提高,但清潔質量仍然是最核心的挑戰和問題。之后進行員工培訓,讓他們有專業能力,而不是單純做一個保潔員。在高質量、專業能力之外,讓保潔員個人、清潔服務商的機構進行認證,通過認證的方法進行職業生涯的規劃和提升。
        
        在最佳的時間雇傭最好的人,以最好的培訓讓他們達到最好的業務效果。如果做業務的時候沒有好員工,那基本上就失敗了。一個人不可能做所有的事情,我們需要強調員工的重要性。沒有員工,沒有人(公司)會發展壯大,所以我們要找到核心人才,要有相關做法、流程。如果我們不進行員工培訓,如果員工不能成為行業專家的話其實很難留住他們。比如像谷歌、蘋果、三星的員工在就業的時候為什么選擇這些公司呢?因為他們知道,這些公司注重創新,在這里工作很有趣,可以進一步進行創新,進一步挑戰自己。所以要讓我們的業務能吸引年輕的團隊,在做業務的時候增進創新。比如老齡化問題,尤其中國清潔人員的老齡化。我們應該進行差異化培訓,讓偏老齡化的清潔人員愿意工作,愿意挑戰他們現有的做法,進一步創新工作方法。
      (未完)
      原載于《現代物業·新業主》2015年第12期/總第345期
      (責任編輯:django)
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