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國際檢查清潔和修復認證協會（IICRC）主要負責清潔行業的標準制定及認證培訓，但我們不銷售任何的產品、清潔品以及設備。我本人對培訓是非常感興趣的，我覺得培訓能夠幫助企業保留員工，提高員工的熱情，通過培訓幫助清潔服務商提高業務能力和業務競爭力。
如何提升清潔服務的競爭優勢
我之所以對清潔行業非常感興趣，是因為大家都是潛在客戶，每一個人都需要清潔服務。很多行業可能已經產能過剩，但是清潔行業不是。如何讓大家跳出局限性思考？清潔服務商的競爭優勢是什么？如何通過競爭優勢脫穎而出？我們又要采取什么樣的做法告訴市場、告訴消費者，我們確實比別人要好？
清潔行業的很多公司都采用價格戰，全世界都是一樣，每個人都注重價格�？蛻粼儍r是因為他不知道清潔行業還有什么問題，他并不是清潔行業專家，他能問的只能是價格。但作為專業的清潔人員，要培育客戶、教育客戶，讓他們了解到清潔工作對他們的機構、企業、個人的價值。如果只說價格，沒有辦法培育客戶，做到差異化服務，也沒有辦法與客戶搭建更好的合作伙伴關系。如果我們光在價格上進行競爭的話，總有人會比你更便宜。對于你來說，需要差異化思考，如何提高效率，如何提高創新力，如何搭建與客戶之間的關系，如何采用差異化戰略，讓你的業務、你的服務成為維護客戶黏性的一種方式，而不是任何一個人（公司）都可以替代你。
獲取競爭優勢，首先是高質量，最有效的是比別的競爭對手質量更高。雖然清潔質量在中國是比較低的，但很不幸全世界面臨同樣的問題。雖然說世界各地都在提高，但清潔質量仍然是最核心的挑戰和問題。之后進行員工培訓，讓他們有專業能力，而不是單純做一個保潔員。在高質量、專業能力之外，讓保潔員個人、清潔服務商的機構進行認證，通過認證的方法進行職業生涯的規劃和提升。
在最佳的時間雇傭最好的人，以最好的培訓讓他們達到最好的業務效果。如果做業務的時候沒有好員工，那基本上就失敗了。一個人不可能做所有的事情，我們需要強調員工的重要性。沒有員工，沒有人（公司）會發展壯大，所以我們要找到核心人才，要有相關做法、流程。如果我們不進行員工培訓，如果員工不能成為行業專家的話其實很難留住他們。比如像谷歌、蘋果、三星的員工在就業的時候為什么選擇這些公司呢？因為他們知道，這些公司注重創新，在這里工作很有趣，可以進一步進行創新，進一步挑戰自己。所以要讓我們的業務能吸引年輕的團隊，在做業務的時候增進創新。比如老齡化問題，尤其中國清潔人員的老齡化。我們應該進行差異化培訓，讓偏老齡化的清潔人員愿意工作，愿意挑戰他們現有的做法，進一步創新工作方法。
（未完）
(責任編輯：django)原載于《現代物業·新業主》2015年第12期/總第345期 |
