清潔行業的重要性在于對健康、衛生環境的貢獻，并且為社會提供很多就業崗位，雖然清潔行業并不是非常光鮮亮麗，但卻是重要的行業之一。清潔行業專注于人才，特別是清潔人員和清潔管理人員。我們有諸多的規劃，包括提高清潔員和清潔管理員安全性和工作效率，保證高素質人員能有好的薪資待遇并且在行業標準中是最高的。有了最高的薪資水平，再進行培訓，給他們最好的機器和設備，這對于商業成功很重要。
清潔管理行業，一直都受到低價的抗爭�，F在行業過度的價格戰是沒有人能贏的，我們說服客戶：通過服務增加價值，分享行業的最佳實踐，如果都推價格戰，就沒有辦法提供最多最好的服務。
中國商業清潔正快速發展。在幾十年前，很多商業地產清潔工作都是其內部完成的，現在更加有效的是采用外包清潔的方式。清潔成本的提高主要是清潔產品和清潔設備價格的提高。過去兩年，我對中國物業經理和清潔服務商進行了75次訪問，獲得很多一手信息�？偨Y發現，現在正在踐行的“數人頭”式的采購系統已經過時，它對于清潔市場是有害的。主要的問題是服務商無法裁員。另外公共區域清潔的質量比較高，但在操作間或是后端的辦公室無法達到清潔標準。目前中國大樓如雨后春筍林立起來，但是某些大樓需要的特殊清潔的技能是市場尚且不具備的。在訪問中發現中國的清潔服務亟需變化，服務提供商和業主呼聲比較強烈的是，“數人頭”模式下的價格戰導致的成本壓力使他們無法采購更好的設備，提高產能。
全球的清潔管理模式，是勞動力產能不斷提高。另外要提供透徹的培訓，降低員工的流動。雖然這是非常艱巨的挑戰，但是我們需要保護員工，在“數人頭”模式逐步被替代的時候，需要提高員工的薪資水平，留住人才。尤其是深度的清潔。在北美，工作日可以每天有巡邏清潔人員對沒有清潔徹底的地方進行深度清潔。
清潔咨詢顧問到底做什么？我們與商業地產管理人員合作，幫助商業地產的業主和物業方建立國際清潔體系�，F在在北京和上海已經做了一些試點的大樓，搭建國際清潔體系。了解他們是不是對現有的服務商滿意，是否想要進行招標。如果進行招標，作為項目管理方，我們會對公開招標提供支持，由滿足招標要求的供應商、服務商來應標。需要強調，對于現有的清潔服務商與我們合作，我們要了解建筑業主服務需求后再決定要不要跟他們合作。競標的準備是非常重要的。我們一直在推動更加長時的標期，目前最短的標期是兩年，而我希望是三年。那時雙方的關系將會得到發展，而且相關的員工培訓、價格結構也會更完善，生意也很好做。我希望能和中國的行業人士談談北美地區的做法，看看與“數人頭”的模式有什么不同。比如說在國慶節期間，沒有任何理由通過數人頭的方式提供清潔工，這是非常浪費的。
在流程中設置清潔檢測，有助于設置標桿的質量，通過檢測，給出非常詳細的報告，安排相應培訓是非常有價值的。對于一些來自客戶的建議書，一定要響應，這對于作出決策非常有價值。尤其在做標書和方案的時候可以獲得更多的信息，為顧客做更多的定制化服務，更能滿足更多客戶的需求。
清潔工作的主要價值是什么？首先我們提供給顧客服務的文化，當面對客戶時，必須帶來清潔和高質量的工具、設備，要使用專業的知識來說服他們。定價也是非常重要的，如果想到了人工價，這樣就用了“數人頭”法，但是也可以通過提供更好的設備、工具和方式，這樣也可以減少成本。
《現代物業》獨家對話蘭迪·伯克詳細內容見《現代物業·新業主》2015年第12期/總第345期 (責任編輯：現代物業) |
