<b id="djjtf"></b>

              <big id="djjtf"><ol id="djjtf"></ol></big>
              首頁| 新聞| 銳觀察| CEO視野| 物管實務| 空間計劃| 物管專家文集| 相對論| 發展論壇 | 培訓|
              當前位置: 主頁 >今日推薦 >

              物業管理人物志:黃泰欽

              時間:2020-01-19 13:37來源:《現代物業·新業主》 作者:現代物業編輯部 點擊:
              富立世紀D.C小區也是臺灣南部地區第一棟做外觀燈光計劃的小區,并配置小區園藝專屬維護人員。本小區榮獲臺南市政府頒發的“優良小區”榮譽標章,并于2017年榮獲臺南市優良小區評選大型組第二名的佳績。理和管理與理和保全公司從1999年起至今,仍持續為該小區提供優質的

              原載于《現代物業·新業主》2019年11期/總第476期
               


              黃泰欽
               

                人物履歷:

                1999年起擔任臺灣理和公寓大廈管理維護(股)公司董事長,2002年起擔任臺灣理和保全(股)公司總經理,2011年起擔任臺灣理和物業管理公司總經理等職務至今。旗下企業同時提供從物業前期規劃、建筑物工地保安、小區業委會組成運營等完整一站式服務,二十幾年來維持著穩定的業主客戶群,在臺灣南部地區是物業服務的領導企業品牌。所提供物業服務的各類型小區建案項目,每年在臺灣公部門的評比中榮獲最重要獎項與榮譽。
               

                生涯重要管理項目

                臺南市富立世紀D.C小區:位于臺灣省臺南市中西區民生路二段397號,包括2棟25層、1棟26層建筑物,共計252個單位,單位使用面積150平方米~230平方米。開發商為富立建設(股)公司。

                黃泰欽回憶,1999年5月1日理和公寓大廈管理維護(股)公司剛成立時,就接手進駐了富立世紀D.C小區,開發商富立建設(股)公司,目前也是臺南市知名的開發商之一。此小區正前方為臺南市安平運河,有極佳的景觀視野,是當時臺南市最具指標亮點的開發案。

                富立世紀D.C小區的管理特色是柜臺服務秘書,在當時要求柜臺服務秘書需具備中英或中日雙語能力的人力擔任,原因是該小區興建完成遷入時,正逢臺灣地區高鐵興建高峰期,有日本、美國、德國等多國高管及高級技師入住小區。除柜臺秘書需要會雙語外,小區經理、保安、清潔等人員均需要具備簡單的英語會話能力,才能為許多外籍人士提供居住生活上的便利。在當時這也是該小區的一大亮點。

                富立世紀D.C小區也是臺灣南部地區第一棟做外觀燈光計劃的小區,并配置小區園藝專屬維護人員。本小區榮獲臺南市政府頒發的“優良小區”榮譽標章,并于2017年榮獲臺南市優良小區評選大型組第二名的佳績。理和管理與理和保全公司從1999年起至今,仍持續為該小區提供優質的管理服務,物業管理服務績效在小區業主住戶中備受肯定。
               

                先進的管理方法

                富立世紀D.C小區在物業規劃前期設計時,就比照頂級飯店的設計,于每個單位大門口設置專屬信箱投入口。每戶的信件、報紙、雜志書刊等,每天均由服務專人送至各戶,業主住戶無需下樓領取信件。業主住戶在購物平臺所訂購的物品、貨件也是專人送達到戶服務,這項服務在當時是較為先進的服務項目。另外物業管理中心當時就為業主住戶提供居家定期清潔、出租車代叫服務、代訂機票、機場往來專車接送等在當前也屬較高端的物業服務手段。

                目前小區已導入功能齊全的物業服務平臺,提供符合現代化、數字化的物業服務水平。
               


              參與臺南市優良公寓大廈評選活動
               

                管理中遇到的困難

                在管理項目所遇到的困難大約有:上下樓層噪音吵鬧、使用單位要將陽臺外推、樓層公共走道擺放私人鞋柜物品、停車場違規停車、業主住戶不交物業費、業主住戶夫妻吵架、業主住戶所飼養的寵物吵鬧等多元化的問題。

                在實際管理中要解決以上問題,黃泰欽認為,首先要有組織健全的小區業主委員會,業主委員會與物業服務公司依據規章制度,制訂和完善各項管理辦法。其次,需要有高度執行力的物業服務團隊,來做好各種違規、擾鄰事件的處理,同時有效發揮預防的作用,告知小區業主所有的規范限制,這比起違規事件造成事實的協調處理來得有效。

                在面對業主各種違規事項時,首先,在日常中對物業服務團隊的教育和訓練非常重要,應建立好各種事件處置的標準作業程序,讓小區的服務人員熟悉處理技巧。其次,建置處理困難、違規事件處理成功的數據庫,可以在遇到困難、違規事件發生時立即引用并快速解決。黃泰欽說:“在提供物業服務期間,運用如上的方法解決了許多噪音吵鬧、停車場違規、樓層公共走道擺放私人物品等事件,前面敘述的困難、違規事項,我個人必須先了解小區管理中所需要用到的所有‘制度’,告知小區住戶為何制止或處置此事件的原因。另外我也會站在違規者的立場來思考他的動機,之后清楚地表達他的違規會造成個人或小區整體的影響及受害程度。外加小區業主委員會與公部門適時的介入,讓違規者了解若仍不改善后續會面臨的處置罰責,如此大致都會順利解決所遇到的違規情況和困難。”
               

                最有效的管理理念/方法

                黃泰欽認為,“有溫度的物業服務”落實執行是最好、最有效的物業服務理念。“臉要笑、口要說、腳要走、手要動”是為小區業主住戶提供有溫度服務的基本肢體要求。適時地踏出大廳柜臺,走出保安崗哨,丟棄制式化的問候模式,與小區業主住戶主動互動,即能開啟有溫度的服務。“拋開小區業主與物業服務人員冰冷的主雇關系,人與人之間的關系會有溫度,會是講究人情味的。”

                另外物業服務人員應該定期、主動地關懷獨居老人的狀況,提供必要的支援服務——無論是通過軟件平臺快速有效處理解決住戶反映問題,還是主動親切詢問處理狀況是否滿意。對小區保安巡邏設定的規劃路線進行狀況確認,對在路線行經處的人、事、物,負責將所發現的狀況快速具體地匯報處置(保潔人員亦是)。

                雖然每個小區的建造規模、設計樣式、住戶族群等方面有許多不同,所涉及的物業服務人力、服務模塊更有所差異,但主動提供服務,多一點熱忱用心思考服務細節,多一點讓小區業主住戶感動的有溫度服務,更是所有物業服務人員增加職能價值含金量的不二法門。
               

                臺灣保全業新科技的使用

                黃泰欽介紹,臺灣保全行業中已逐漸在運用物聯網、人工智能、大數據、機器人等最新科技。例如在新的小區開發案中使用保全機器人取代保安做地下停車場的固定巡邏。但是也有客戶提出隱私方面的擔憂,如果涉及業主住戶的個人隱私問題,在臺灣有“個人資料保護”的相關規定來進行規范,約束不肖的物業管理從業人員擅自盜用私人資料等行為。“大量運用科技化的保全產品,目的無非是要降低物業管理人力如保安人力在小區整體物業費中的比重。在保安使用的設備及平臺會加強防護措施,避免被入侵及業主住戶的個人資料被盜。”
               

                產、學、研應相輔相成

                黃泰欽認為,物業管理的產、學、研應是個“鐵三角”的結合關系,推動物業管理業產、學、研結合的關鍵環節,是彼此在各自擅長領域的分工合作,要相輔相成,不應區分主次關系。“關鍵環節其實是,行業的生存競爭是主要的動力法則,每個行業要能在行業市場上生存及提升行業素質,三方之間緊密結合的力道愈來愈明顯。單獨由物業管理企業個體自我提升增加行業含金量、競爭力是有機會的,但成效不會很大。”
               

                臺灣物業管理行業下一階段的發展重點

                臺灣物業管理行業下一階段發展重點,首先,要將目前的“公寓大廈管理條例”大幅度修訂,以適用現時行業環境的變革。其次,臺灣物業管理行業市場不大,目前投入運營的物業管理公司規模都小,應該朝整合兼并的方向來擴大公司組織規模,這樣就可以用較多比例的資金來投入從業人員的培養訓練計劃,例如對比參照飯店業成立專業的訓練機構或學?葡祦砼囵B專業人才,提升行業的社會形象及從業人員的薪資福利。

                在服務面向的發展重點,首先,需要更加重視擅用科技及導入先進服務平臺,來輔助服務效率的提升,在平臺上加入結合所有生活之食、衣、住、行外圍服務廠商平臺,讓物業管理服務有更大的發展空間。其次,需要吸引更多的年輕人力自愿投入臺灣物業管理行業,讓服務人力可以順利世代接替。

                本次采訪得到了臺灣物業管理學會的幫助


               

              (責任編輯:django)
              頂一下
              (0)
              0%
              踩一下
              (0)
              0%
              ------分隔線----------------------------
              運營中心:北京市海淀區大柳樹路15號富海中心2號樓1503室 郵編:100088
              客服:010-58403431 移動:15810208746

              采編中心:云南省昆明市北京路(北站)SOHO俊園大廈10棟2單元3210室 郵編:650224
              客服:0871-65700710 移動: 13708860992
              E-mail:xdwy200175@126.com xdwyfm@126.com
              Copyright © 2011 云南現代物業雜志社有限公司 All Rights Reserved.
              網站備案:滇ICP備13000514號-2

              jrzz日本护士_尤物tv国产精品看片在线_国产精品午夜爆乳美女视频_国产精品十八禁在线观看