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              來自武漢:《現代物業》連線一品行物業毛志遠

              時間:2020-02-26 13:30來源:《現代物業·新業主》 作者:成忻 點擊:
              武漢一品行物業有限公司董事長毛志遠通過《現代物業》發表文章《物業企業參與防疫的實際困難與對策建議》,反映目前武漢市物業服務企業疫情防控工作的現狀、困難,并提出對策建議!冬F代物業》第一時間連線毛志遠,深入對話。

              原載于《現代物業·新業主》2020年2-3期/總第485期
               

                武漢一品行物業有限公司董事長毛志遠通過《現代物業》發表文章《物業企業參與防疫的實際困難與對策建議》,反映目前武漢市物業服務企業疫情防控工作的現狀、困難,并提出對策建議!冬F代物業》第一時間連線毛志遠,深入對話。
               

                毛志遠
               

                《現代物業》:據您所知,武漢市物業服務企業防護物資短缺的程度如何?最短缺的企業情形如何?相對比較充足的企業是如何做到的?全國捐贈武漢市的防護物資當中,哪些可以到達物業服務企業的手上?全國物業管理同行直接捐贈給武漢物業管理行業的物資目前分派的情況如何?

                毛志遠:除了84消毒液、消毒粉劑近期稍有充足一點外,其他物資都比較緊張。防護服、護目鏡幾乎沒有,消毒酒精也很難獲得。一些老舊小區的門崗保安、垃圾清運人員都是“一只口罩上戰場”。很多小區物業人員甚至穿雨衣、消防服上崗。

                這次全國各地物業管理協會、物業服務企業對武漢的援助,真正是雪中送炭。武漢“封城”后,防疫物資的匱乏狀況暴露無遺,物業管理很多崗位人員,包括樓棟管家、保安員、保潔員,幾乎沒有任何防護。所幸在一周的時間內,全國50余家物業行業協會和企業給武漢送來了(捐贈)防疫物資,很好地緩解了武漢市物業管理行業的物資困境。

                個人認為,這份愛心必定會銘刻在武漢市物業管理行業的發展歷程之中。這次物資捐贈分配,有三點特別值得總結:一是直接捐贈武漢市物業管理協會,對接順暢,支援速度快;二是捐贈物資專人接收、統計準確,分配及時,對武漢市物業管理企業來講絕對是“及時雨”;三是受惠面廣,接受捐贈的物資第一時間發給13個區,近4,000余個物業項目受益。
               

                《現代物業》:您提到過物業服務企業在防控過程中出現一些消殺作業不規范不專業的問題,具體表現有哪些?現在是否有專業的機構或組織進行指導?哪些早期錯誤的消殺方式已經被放棄了?

                毛志遠:物業服務企業的消毒方法五花八門,比如消毒屋、無人機噴藥、汽車輪轂噴藥等,感覺有點嘩眾取寵,用武漢話講叫“鬧眼子”。設置消毒屋,理論上是想讓每一位進出居民全身徹底消毒,但從專業的角度,噴霧式消毒必須是在沒人的情況下進行,否則會對人的身體造成傷害。包括無人機消毒、對汽車輪轂消毒等都被證明是沒有意義的消毒方法。相反,已經被證明需要特別關注的下水管道氣溶膠傳播,并沒有引起重視,有效控制下水管道氣溶膠傳播的消毒措施很少有人去落實。

                具體指導到沒有,主要是看相關的文件,聽各種媒體上專家的解讀。比如定制消毒屋,從重慶的一個小區開始,全國都跟著效仿,武漢也有小區在借鑒,目前基本停用了。還有直接對電梯按鈕消毒,出入口設置消毒池等,都有需要進一步思考和完善的地方。
               

                對公共區域進行消殺消毒和垃圾清運保障
               

                《現代物業》:據您所知,對于一些出現了確診病例的小區,物業服務企業有哪些比較特殊的處理方式?

                毛志遠:武漢有確診病例的小區太多了,各確診小區到底有什么特殊的處理方式,我不是很清楚。

                我所居住的樓棟就有確診病例,社區和物管的做法是確診病人送往醫院,家人在家隔離,樓道、電梯轎廂消殺次數比別的樓棟多一點,安排人員對確診住戶家中進行一次消毒。

                因為我是做物業管理工作,所以太明白防護措施的重要性了。我們的防護措施相對還比較嚴密,最擔心的是下水管網氣溶膠傳播,為此還專門向社區、物管、樓棟志愿者進行了提示。遺憾的是一些相關人員根本理解不了,敷衍了事,F在,我只能用84消毒液對家里的下水管網消毒,用裝水的塑料袋堵住廚房、衛生間等所有下水口。
               

                

                用84消毒液對家里的下水管網消毒,用裝水的塑料袋堵住廚房、衛生間等所有下水口。
               

                《現代物業》:武漢“封城”以后,物業服務企業代業主采購生活物資甚至購買藥品成了一種常態。這一做法是如何開展起來的?目前是否已經形成了一個比較約定俗成的操作模式?這部分工作對物業服務企業造成的壓力有多大?

                毛志遠:好像是很自然的,需求決定市場嘛。武漢“硬核封門”(小區)也只有電商團購才能解決業主生活物資供應問題。

                總結起來,應該有三個階段:

                第一階段是武漢“封城”后一周左右,防疫指揮部發文要求小區實行封閉式管理(但沒有具體的硬措施),響應號召的業主堅持不出門。為解決不出門業主的需求,武漢市各社區、各物業服務企業主動聯系供應商,收費高、實力較強的物業服務企業甚至批量購買蔬菜瓜果,免費贈送給業主;收費低、實力較弱的物業服務企業,也主動建立業主與供應商的溝通渠道,協助業主開展團購服務。

                第二階段是,各類電商平臺、供銷社等,主動聯系供應商、物業服務企業,并通過電商平臺為業主提供采購服務。大型平臺型物業服務企業甚至推出一條龍服務,主動送米、送油、送菜上門。

                第三階段是2月18日,武漢實行“硬核封門”(小區)措施(所有超市不對個人購物;除醫護人員、提供生活服務的人員持證進出外,其他人員一律不得進出小區),政府全方位支持武漢市所有大中型超市,就近向周邊小區提供團購服務,并明確由社區、物管人員負責協調。

                由此造成壓力當然有。比如原本在門崗值勤的保安員,突然間讓他搬運物資,頻繁地送貨上門。原本簡單接電話、做記錄的客服人員,需要24小時關注微信群,做各種登記、各種清點、各種協調、各種解釋,明顯是兩個不同的業務。增加的工作量不止一點點,拋開奉獻精神、服務情懷,剩下的都是委屈和壓力。但沒辦法,關鍵時期,物業人必須有作為。讓人欣慰的是武漢物業人的努力和付出,特別是買菜、買藥、測溫、消毒等“一對一”服務,充分得到了廣大業主的支持和點贊,物業人的粉絲持續增漲。
               


                為業主提供采購服務,主動送米、送油、送菜上門。
               

                《現代物業》:社區、街道、業委會這些基層組織也同樣面臨著很大的疫情防控壓力。目前這些組織在和物業服務企業的溝通聯動方面情況是怎樣的?有哪些不好解決的問題?

                毛志遠:我們服務的小區還算正常,溝通也比較順暢。個人認為,應對新冠病毒疫情,除了醫院治療外,小區的防控最為關鍵。因此必須充分發揮基層組織的作用,特別是武漢市三方聯動模式,需要充分發揮和調動起來。

                我們強調的三方聯動,是要求三方多溝通、多交流,聯動的核心是達成共識,但在事情的處理上要搶著做、主動做,絕不能互相推諉。比如,小區疫情信息摸排的事情,原則上由居委會負責,但物業人員也要發揮長項,特別是要發揮樓棟管家的作用,主動承擔摸排任務。為此,我們總結形成了摸排四步法:管家微信摸排、電話溝通摸排、門機敲門摸排、停水停電摸排等。

                當前,我們的工作就是一件事——疫情防控。因此各住宅小區基層組織,只要緊緊圍繞這一件事(疫情防控)展開,重點做好五件事即可:人員進出管控、居民信息摸排、居民生活照護、公共區域消殺和垃圾清運保障。

                物業服務企業要重點抓好人員進出管控、公共區域消殺和垃圾清運保障,這是專業,是物業服務企業的本職工作;業主委員會要發動小區業主代表(樓棟長),參與小區志愿服務,開展鄰里互幫,做好居家照護;居民委員會要重點做好居民信息摸排,特別是要對接政府部門、醫院,及時將確診、發熱病人送出小區進行隔離。同時三方還可以互相協助,如:對于信息摸排工作,物業樓棟管家、業主委員會委員可以給予協助;對于門崗管控工作,業主委員會委員、社區民警可以給予支持;對于生活照護,物管人員、社區工作者可以給予支持。既有明確分工,又有交叉互助,總之一個方向——三方聯動,形成合力,堅決完成社區疫情防控任務。
               

                《現代物業》:物業一線人員長期連續作戰,企業用哪些方式來幫助員工提振士氣?隨著疫情逐漸得到控制,企業的人員返工和用工問題是否得到了一定的緩解?

                毛志遠:疫情發生后,每天看到不斷增加的確診病例,每天有百余重癥患者離逝,真的讓人很痛心。如此嚴峻的形勢,只有待在家里才是最安全的。物業服務人員,特別是一線員工,能24小時堅守崗位,我認為是很了不起的。

                這個時候,刻意去號召、鼓動員工向前沖,感覺有點冷血。也不是錢的事。公司管理層能做且應該做的事情有四個方面:一是以身作責,多到一線去,公司管理人員要經常到一線看望員工,項目經理要堅持在一線,和員工并肩作戰;二是做好防護,要多渠道購買防護裝備,確保員工有足夠的防護物資可用;三是給予關懷,定期給值班人員送去問候、送生活物資,讓員工吃得飽、穿得暖;四是加強宣傳,充分利用各類媒介,對一線員工的工作進行宣傳報道,肯定一線員工的成績。

                目前,湖北省沒有明確將物業服務企業列入復工行業,在某種程度上給員工返程帶來了較大的影響。從目前各企業反饋的情況看,物業員工返程阻力還比較大,物業服務企業人員返工和用工問題仍然比較突出。
               

                一線員工24小時堅守崗位,在為業主提供安全保障同時做好自身防護。
               

                《現代物業》:目前物業服務企業面臨最嚴峻的應該還是資金問題。您預計,如果政府補貼不能到位的話,企業大概還能自己堅持多久?有哪些企業已經開始向業主募集公共資金用于整個小區的防疫工作?

                毛志遠:物業服務企業的主要成本是人員工資,人員工資占物業服務費的70%以上。按當前的政策,未到崗的物業服務人員需要正常計發工資,而在崗人員至少要按1.5倍或2倍的標準計發工資。加上消殺費用、防護費用不斷增多,每個月的支出較以前增加了30%以上。

                疫情期間,所有的物業收費基本停止,這意味著,物業服務企業只有出賬,沒有進賬。特別是年終結算剛剛結束,絕大多數物業服務企業的資金儲備都不會特別充足。按行業的特點,大中型物業服務企業一般按2-3個月成本作資金墊付準備。

                業主募集資金支持物業服務企業開展小區防疫的有很多了?梢钥隙ǖ恼f,絕大多數業主還是認同各物業服務企業防疫工作的表現的,物業人也因此獲得了不少的粉絲。但物業的運營管理,僅靠業主的募捐是不夠的,也是不可長久的。我認為,政府的關注和支持,才是解決問題的根本途徑。當然,物業服務企業也不能坐以待畢。

                我現在的思考是,一要加強溝通,爭取公建項目甲方的支持,爭取在公建項目回款能及時足額到位。目前我們企業服務的黃岡移動、天門移動項目,很支持物業工作,已經同意盡快安排支付物業服務費。二要盡最大努力做好服務,爭取住宅小區業主支持,必要的時候主動和業主溝通,通過電子支付的方式收取物業服務費。三是爭取管理骨干的支持,緩發管理骨干人員的工資,確保物業一線在崗人員的工資按時足額發放。


               

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