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              物業服務企業如何組織重大疫情應對工作

              時間:2020-03-04 16:21來源:《現代物業·新業主》 作者:陳永成 點擊:
              當前由新型冠狀病毒引發的肺炎疫情已禍及全國,作為服務千千萬萬業主、守護業主健康安全的物業服務企業已經身先士卒,迅速采取各類應急措施和行動,投入到疫情防控的第一線!筆者在此從組織的層面談一談物業服務企業需要做好的各項工作。

                     原載于《現代物業·新業主》2020年1期/總第482期
               

                當前由新型冠狀病毒引發的肺炎疫情已禍及全國,作為服務千千萬萬業主、守護業主健康安全的物業服務企業已經身先士卒,迅速采取各類應急措施和行動,投入到疫情防控的第一線!筆者在此從組織的層面談一談物業服務企業需要做好的各項工作。
               

                成立疫情防控小組

                為有效控制疫情蔓延,部署具體工作實施,物業服務企業需立即啟動緊急預案,或制訂疫情防控方案,成立針對特殊疫情的專項防控工作調動小組,至少從公司、服務中心兩個層面成立疫情防控小組,由公司總經理、服務中心經理擔任兩級層面的組長,參照公司服務范圍和難點、疫情防控重點等因素,調動力量資源,分工行動、部署落實。
               

                穩步推進疫情防控措施

                1、專項防疫培訓。當疫情發生時,物業服務企業應立即組織一線服務人員開展主題培訓,展開有針對性的培訓工作,內容包括自我防護技能、消毒液配比、重點區域消毒等。保護業主安全,必須從保護員工安全、掌握防疫技能抓起。

                2、外來人員管控。疫情來勢洶洶、擴散極快,給人們生命健康造成嚴重威脅,特別是地方政府啟動重大突發公共衛生事件一級響應時。物業服務企業立即加強服務區域外來人員管理,外賣、送水、快遞等人員禁止直接入內,涉及業主生產生活、親友走訪的,除特殊且經過安全確認許可外,其余非業主人員和車輛禁止入內。

                3、業主出入管理。大門出入口設置體溫測量點,對所有出入業主進行體溫測量;對進入大門的業主攜帶物品適當查看,發現野生物品或其他不利于疫情防控的物品,文明勸阻帶入。有條件的地方可以免費提供口罩、預防疾病的藥湯分發給業主。


              ■ 上班員工測量體溫
               

                4、避免公共集會。關閉物業服務區域內的娛樂、集會場所,取消一切集會活動。安排專人每日定時檢查,發現三人及以上的人員聚集活動及時制止。密切關注社區業主動態,宣傳減少外出活動頻次和居家生活的重要性。

                5、節后返回人員檢查。此次疫情爆發在春節人口大流動時期,為疫情擴散提供絕佳機會。因此,物業服務企業應提前排查,對內部員工和服務業主返鄉探親訪友的人員,建立完善返鄉人員信息一覽表,提前聯系、掌握動態信息;對個別接觸過疫情重災區的人員,勸阻或要求其暫時留在當地,已返回人員居家自我隔離。

                6、消毒作業記錄。根據疫情響應級別和服務區域實際情況,每天針對人流使用頻繁的設施設備、公共場所,開展專人專項消殺作業,詳細記錄,并提前在服務區域公示欄、微信群等公示,爭取業主配合,提高消殺效果。同時,在小區出入口擺放“廢棄口罩專用收集箱”,廢棄口罩作為醫療垃圾處理,避免細菌交叉污染。


              ■ 設置廢棄口罩收集點
               

                7、科學宣傳引導。利用宣傳欄、橫幅、微信等形式宣傳防疫工作的重要性,提前公示消毒防疫計劃,每天展示消毒防疫工作。每天匯總公示當地權威媒體公布的防疫資訊,宣傳安全防疫知識,提高業主的重視程度,帶動廣大業主共同參與,凝聚共同防御的力量。

                8、防疫物資儲備。疫情防控是一場持久戰,醫用口罩、體溫槍、消毒液等常規物資儲備3-4周左右的使用量,保證一線服務人員正常開展防疫工作所需,以及必要時有能力為服務區域業主提供部分防疫物品。

                9、上報制度。若疫情期間發現高度疑似疫情特征者,立即向當地衛健防疫部門報告,若發現發燒或輕微癥狀者,物業服務企業需主動要求該業主到指定醫院就診并全程監督,未出診斷結果前物業服務企業有義務立即通知其密切接觸者進行暫時自我隔離,避免接觸公眾。此外,在做好個人安全防護的前提下,物業服務企業及時派專人對疑似疫情特征者家庭及沿途經過區域使用含氯消毒劑或過氧乙酸消毒劑進行全面消毒。
               

                多部門、多單位聯防聯控

                社區物業層面

                社區業主具有居住人數密集、人員結構復雜、流動性較大的特點,防疫責任重、難度大。物業服務中心依據服務范圍,劃分服務板塊,落實到戶,責任到人,明確目標,分工協作。

                疫情防控期間,與當地街道辦、居委會、業委會密切聯系,建立日常溝通機制,廣泛發動社區業主共同參與、群防群治,形成疫情防控網絡。與政府防疫部門、街道社區聯系協調,配合做好疫情排查、登記、信息匯報工作,建立及時匯報機制。

                物業服務企業層面

                啟動公司突發事件應急機制,采購調配防疫物資、撥放專項資金用于所服務的社區,全員返回工作崗位,協調經驗豐富的管理人員前往一線,參與指導服務社區開展防疫工作。

                物業服務企業必須將圍繞服務人員的防疫培訓作為當前核心工作去抓,持續有序推進,確保員工防護安全,各項開展的防疫工作符合規范標準。這既是企業的責任義務,也是企業的社會擔當。

                政府行政部門層面

                “治療一線是醫院,防護一線是物管。”政府作為疫情防控的總指揮和最高決策者,重點關注社區物業管理人員集中區域,關心關注物業管理基層人員和疫情工作開展狀況,協調防疫、住建等部門指導工作,從防疫物資、業務開展給予一定支持。

                社區、物業服務企業緊密聯系當地政府部門,聽從上級部門統一部署,響應疫情指揮,發現重大疫情事件必須第一時間上報,協助政府部門開展防疫工作。
               

                疫情防控的“重要節點”

                物業服務企業作為社區最直接、最貼身的守護者,在疫情防控戰役中,扮演“最后一公里”防護者的角色。政府調配多重力量、多種資源用于控制疫情,最終守護和確保安全的是以社區為單位的社會最小細胞?梢,物業服務企業在疫情防控戰中發揮著無可比擬的重要作用。

                疫情面前,物業服務企業應主動擔當起應有的社會責任,提高政治站位,把疫情防控工作作為當前最重要的工作去抓。服務區域涉及與防疫工作有關的部位、人員、設備等重要節點的管理,提前防控,及時行動,發現問題,立即處置。

                人員定向管理

                物業服務企業根據服務區域疫情發展情況或接地方政府部門通知,報備經有關行政部門許可,對社區交通等基礎設施采取緊急管制,非業主人員和車輛禁止入內,巡查到與疫情區有關的人員與車輛采取隔離觀察、消毒制度。對于采取隔離觀察的業主,物業服務企業有責任定期檢查和關注,送上必要的生活物品。

                物業服務企業疫情防控小組,由公司主要領導帶班值守崗位,社區物業24小時服務暢通,禁止各類集聚活動,發動社區業主做好自我防護、相互監督約束、舉報隱瞞疫情信息等。制訂適用于社區疫情防控的預案和處理流程,儲備疫情開展物資,演練疫情處置方案。即使疫情發生,物業服務企業也具備相應能力,配合防疫部門,共同保障社區業主安全。

                防疫消毒機制

                社區公共區域表面的專項消毒工作,能夠有效切斷傳染源或破壞傳播途徑,控制疫情蔓延。開展專項消毒工作,對電梯按鈕、門把手、樓梯扶手、欄桿等使用頻繁的重點部位,以及電梯、衛生間、樓梯等人流大的重點區域,使用合格合適的消毒劑經常性消毒,建議每隔1-2小時一次。需要注意的是,使用未稀釋完全的漂白劑進入管道會造成管道生銹腐蝕,加速病菌傳播。


              電梯消殺作業
               

                人流進出頻繁的通道門(消防門除外)可以固定打開,減少人員之間的接觸;廢棄的防護性口罩、手套、防護鏡等物品作為醫療垃圾集中收集處理,避免交叉感染;有條件的社區可以在大廳安裝感應消毒機、消毒擦鞋墊等物品,提高業主個人防護能力。

                社區消毒工作開展的同時,日常保潔工作應轉向為深度清潔,即嚴格按照保潔作業流程和方法執行,對重點區域和重點部位進行清潔,不留死角、不留盲區,減少病菌滋生的可能性。


              停車場消殺作業
               

                信息公開透明

                社會重大公共危機面前,總會有各類信息甚囂塵上,真假難辨,營造出不安的社會氛圍。對于疫情信息,物業服務企業必須牢牢把握主動權,實時通過微信公眾號、微信群、企業App、宣傳欄等渠道,每天及時將科學、真實的信息替業主篩選出來,特別是跟業主身邊有關的疫情信息、物業服務企業的防疫計劃,真實公開,全盤托出。引導業主科學規避疫情風險,有序開展生活生產活動,避免因隱瞞、漏報重要信息,給業主造成恐慌,引起矛盾糾紛。

                設施設備管理

                為保障設施設備正常且高效運行,為防控疫情創造有利條件,需對必要的設施設備進行逐一檢查、調試、清潔,更換受損部件,保養機械零件。更換或清潔電梯轎廂通風過濾器,提高電梯密閉空間過濾空氣的能力;更換或清潔空調過濾裝置,提高室內空氣的清新度;公共區域排風系統、送風系統、排水系統等設備檢查運行狀況,加強保潔、保養頻次,提高設備運行效率。

                疫情防控事關社會和諧穩定,關系到社區每一位業主的生命健康。疫情面前,物業服務企業科學謀劃、系統部署,凝聚廣大業主智慧,匯集各方力量資源,發揮自身專業防范能力,守護業主家園、保護業主健康安全,履行企業責任與義務,承擔企業社會擔當和使命。

                作者單位:山東明德物業管理集團有限公司


               

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