<pre id="h79pt"><listing id="h79pt"></listing></pre>

<mark id="h79pt"></mark>

<mark id="h79pt"></mark>

      <mark id="h79pt"></mark>

      <mark id="h79pt"></mark>
      首頁| 新聞| 銳觀察| CEO視野| 物管實務| 空間計劃| 物管專家文集| 相對論| 發展論壇 | 培訓|
      當前位置: 主頁 >今日推薦 >

      徐春福:知識更新推動全方位設施管理

      時間:2020-03-10 22:18來源:《現代物業·新業主》 作者:藍蘭 點擊:
      徐春福畢業于南開大學經濟學院博士,現任臺灣國霖集團執行長、國霖機電管理服務股份有限公司總經理、臺灣物業管理學會監事、臺灣公寓大廈管理服務職業總工會公寓大廈證照班講師、臺灣物業管理學會設備管理講師、臺灣能源主管機關能源管理人員調訓班講師,并兼

             原載于《現代物業·新業主》2020年1期/總第482期
       

        徐春福畢業于南開大學經濟學院博士,現任臺灣國霖集團執行長、國霖機電管理服務股份有限公司總經理、臺灣物業管理學會監事、臺灣公寓大廈管理服務職業總工會公寓大廈證照班講師、臺灣物業管理學會設備管理講師、臺灣能源主管機關能源管理人員調訓班講師,并兼任各大專院校企業講師。


       

        在臺灣,有關建筑物“機電管理”業種,長久以來都是有技術服務需求的,于1990年之前,多屬于個人水電行的業務范圍,或者任務性質附屬于水電工程之下,因為市場規模及經營規模很小,并且多以傳統之家庭化經營,所以并沒有被產業界重視。自1996年起,隨著服務業的時代來臨、營建工程的不景氣,以及公寓大廈的數量增長,機電維護業種受到關切與重視,建筑物機電管理業種便如雨后春筍的增加。

        徐春福于1988年9月于臺灣臺中成立臺灣國霖集團,創業至今,相繼在臺北、桃園、新竹、高雄成立分公司,臺灣伙伴約450人,固定簽約服務大樓(小區、寫字樓、工廠)超過4,000家顧客。公司主要營業項目有給排水、電氣、消防、發電機、污廢水、空調、弱電,還有結合傳統機電與新科技的智能化系統,跨足了工程與機電維護工種,為小區、寫字樓進行設施管理服務。2017智能化部門與異業合作,于福建廈門導入智能化系統,進軍大陸市場,并于2019年6月正式邁入了電梯的服務領域。

        國霖集團自1995年由徐春福參加經管顧問師的培訓工作起,不斷的導入各式經營手法,從營銷、財務、工業工程工法、JIT、豐田式管理、ISO管理系統等,是臺灣第一家通過ISO 9001且至今持續續評的機電管理服務公司,創造出傳統產業導入經營管理手法的成功企業。國霖集團沒有財團背景,至今已超過三十個年頭,在全體員工齊心經營下,受到客戶的認同。
       

        《現代物業》:請問國霖集團的營運策略為何?

        徐春福:學習力就是競爭力,國霖集團為技術服務業,所有人員皆站在第一線直接面對顧客、服務顧客。而建筑物機電設備包含給排水、電氣、消防、弱電等多方面技能,一般技術人員均只擁有單一技術,對客戶而言是不夠的。而溝通、協調及經營管理能力更是普遍不足,連帶產值效益不佳,導致人事成本增加,難以獲利,所以我認為必須透過教育訓練的落實扎根,訓練多能工,以提升員工的專業技能,并挑選優秀人員培育種子教師,加強經管能力,才能提升產值及獲利并增加市場占有率,公司才能永續經營。

        員工是公司最大的資產,有好的員工公司才能永續經營。除了教育訓練之外,為照顧員工,國霖集團采用利潤分享的方式以留住優秀之才,依據能力由單位經理提報享績效獎金,同仁晉升干部之后也能入股。大家共同經營,讓同仁能專心為自己的事業打拼,善盡建筑物機電設備安全守護者的社會責任,共同營造員工、客戶、企業價值最大化的三贏局勢。

        此外,國霖集團也關心同仁安全及同仁家屬的家庭幸福,積極的推動勞工安全規定,同仁于施工中必須配戴安全帽,如果未戴被檢舉時愛心捐款3,000元,透過全體力量加強確保同仁的安全,減少家人的擔憂。

        國霖集團由機電管理服務起家,1988年成立時首創臺中地區24小時機電維修服務;1989年成為臺灣第一家機電服務業通過ISO 9001國際質量認證及臺灣第一家24小時全面采用0800免費服務電話的機電服務公司;2002年通過臺灣消防主管機關特許認證成為消防安全設備檢修專業機構,成為少數擁有消防檢修機構身份之機電服務公司。

        作業標準化才能提升服務質量。國霖集團導入ISO標準作業,是臺灣目前唯一持續每年續評的機電管理公司,長期經營,嚴格督導質量,保持良好的流程、習慣及文化,持續做好質量的把關。

        此外,自2006年起,先后取得數項專利,包括:“建筑物自動化設備管理系統”臺灣及大陸專利、“電話記錄與派工管理系統”專利、“自動催繳系統應用于大樓收費管理”臺灣及大陸專利、“遠程語音訊息管理裝置”臺灣及大陸專利、“污水處理槽節能系統”創新專利、“訪客快速通關管理系統結構”臺灣專利、“誘導式異常警示操作模式系統結構”臺灣專利。

        多年營運下來,我們發現一般民眾因不懂或不了解用水、用電基本知識,在生活上常造成不安或不方便,在不斷獲邀授課演講下,更有機會接收到更廣泛更貼近一般民眾的機電問題。我們將累積逾30年的經驗與專業,匯整多年的Know How,自2009起以簡單淺顯易懂的文字敘述陸續匯編成書,出版《公寓大廈機電設備常見問題100問》、《建筑物設備維護管理》、《輕松節能 你我都能》及《建筑物設備標準施作規范》四本工具書,透過官方規定規范、標桿參考、圖片對照、解決案例等說明,讓設施管理相關的建設公司、營造公司、水電公司、機電管理公司、物業管理公司及一般社會大眾,都能輕松了解。

        國霖集團落實教育訓練、創新,也包含了執行長的我本身,從1984年經管顧問師開始一路不間斷學習,將新技術、新思維帶給大家,還前往大陸南開大學研讀并取得博士資格,以身作則也激勵同仁吸收新知、創新思考行為模式。國霖集團的成功是全體員工認同公司的優質文化,也是社會大眾給予的正面肯定。


      現場訓練
       

        《現代物業》:國霖集團是如何塑造“機電管理工程師文化”的?

        徐春福:“機電管理”看似簡單,換換燈管、修修馬桶就能搞定的職業,其實不然。

        國霖集團培養機電工程師,從取得室內配線乙級(甲級電匠)開始,最起碼要6年以上,到職時,要經歷職前1天的勞工安全訓練;到職后,要經歷儀表工具如何使用訓練、基本五盤訓練、維護技師認證訓練、15站訓練、中階主管訓練班訓練、進階盤訓練、外訓等教育訓練。只有嚴謹的訓練過程,才能培育出品德兼優且具有多元化專業技能的工程師。

        最近我們發現某同業維護的新大樓住戶內的緊急電源冰箱專用插座,因為電力公司停電而燒毀17部冰箱,為何會燒毀?問題出在哪里?如何解決?這一系列問題在我們國霖教育訓練課程中,都是“工程師養成”必須要知道的議題,其似乎簡單,但背后有一連串的高深學問。

        因此,回過頭來想想,看似簡單的機電管理,其機電設備是很復雜的,我們要有能力從系統去了解,萬一出問題了,從公司經驗傳承中要有能力去處理;而最重要的是在還沒有出問題之前,我們就必須提出對策,請業主委員會處理才是正確方法?上г谂_灣“劣幣驅逐良幣”情況下,有不少業主委員會會選擇低價的機電公司,低價的機電公司會聘請低價技術很差的工程師來維護,造成設備故障率高、妥善率差之現象。業主委員會當初為了節省一點點的機電維護費,可是經過一段時間之后,在低價工程師的服務下,反而支出較多的設備更換維修費,浪費較多的能源費用。選擇“便宜”最終反而是“最貴的”。

        此外,國霖集團非常重視員工紀律及公司文化,在工作上,全面倡導并要求工程師在工作中穿戴國霖的標準制服及配備。在這些配備中,頭上的安全帽非常重要,不僅保護員工,更重要的是保護員工家人的幸福;S腰帶則可以放置員工的各項常用工具,避免工作中一直在地上尋找工具。穿戴國霖的標準制服及配備,除了可以提升企業形象外,還可以達到職場零災害及產能增加之目標。

        在公司文化上,提倡不收禮、不向廠商要回扣、不管對內或對廠商皆不得發放紅白帖、不喝酒文化、守本分、不批評同業、不散播謠言、同仁皆身著公司制服,在公共場合更要注意言談舉止,你不認識對方,但對方認識國霖,你講的話無形中會被放大檢視,為避免無形中造成困擾,要謹言慎行。

        公司的商譽是前人辛苦經營三十多年所建立下來的基礎,因為有優良的組織文化,國霖才能永續經營,而這也是未來我們要持續努力的一部分。


      員工標準制服圖解
       

        《現代物業》:國霖集團一向是從事機電服務,電梯行業屬于不同的服務范疇,是有什么契機讓您決定成立“電梯事業體”呢?

        徐春福:從國際的眼光看電梯業,它是世界工廠、世界標準,其質量安全都已經達到了歐盟、中國臺灣地區的標準,日本、中國大陸等地區要求對于電梯的主要電控組件不能壟斷,材料通路要自由,不能被綁,因此“前期安裝”和“后續保養”是可以由不同廠商維護的,就像目前的機電維護一樣,維護廠商不僅必須做好服務質量,價格也必須具有競爭性,才能獲得業主的喜愛——亦即業主是有選擇權及掌控權的。但是在臺灣,電梯產業卻被某些特定品牌綁定密碼并壟斷原物料,造成顧客無奈的困境,形成異于國際市場的不正,F象。

        國霖機電成立31年,在臺灣擁有4,000多單位業主委員會、工廠等顧客,最近這10年來,不斷有顧客希望國霖能投入“電梯事業體”,除了機電服務外,希望能用目前的國霖質量擴大服務到電梯,同時能解決他們的困境,在使命感的激勵下,我們勇敢地成立國霖電梯。

        在業主評估過程(比質量、比價錢、比服務、比透明化、比保障),如果有電梯同業愿意用我們的方法為業主服務,取得業主認同,那我們恭喜業主,同時也感謝電梯同業支持這樣有意義的行為。希望因為國霖電梯的投入,能帶動臺灣電梯產業走向正;,讓業主能真正的放心,也讓業主每一塊錢的支出都是合理的。
       

        《現代物業》:設施管理的概念近來在大陸和臺灣都有了較大的發展,請問您覺得國霖集團在其中扮演什么角色?

        徐春福:我們認為,單一工種的服務是不足的,因此帶動全方位工種,提供全方位設施管理是我們的使命,國霖集團提供的全方位設施管理主要服務區塊包含:給排水、電氣系統、消防系統、發電機系統、污廢水處理、能源管理、空調系統(以上統稱為“機電消防”)、弱電系統、智能化系統、電梯系統及建筑物前期規劃服務。

        在機電消防方面,包含了給排水暨電氣系統、消防水與消防電系統、發電機系統、污廢水系統、冷凍空調系統等施作與維護,消防檢修申報、污廢水檢測與申報、建筑物公共安全檢修申報、協助大樓水電與消防點移交、建筑物用電與用水節約能源分析改善、24小時機電搶修、高壓用電申報、機電顧問、機電管理公司輔導等。

        在弱電系統方面,包含了對講機系統、監視系統、門禁系統、保全系統、電話總機系統、中央控制系統、公共天線系統、緊急求救系統、異常通報系統、車道管制系統、樓層管制系統、防盜系統、地下室一氧化碳監控系統等。

        企業要永續經營,必須不斷地創新,在科技日新月異的時代,國霖集團以本業為基礎,結合新科技,陸續開發與本業相關的新產業。目前已完成“建筑物智能化管理系統”并已取得臺灣及大陸專利,該系統以智能型模式,整合保全、機電、弱電、監視、門禁、電梯等系統,以全自動化硬件與軟件整合能自動回報、自動記錄、自動語音,呈現在因特網上,能做到以設備取代人力,有效節省大樓管理費用,未來發展潛力無窮。

        因此,在智能化系統方面,包含了機電設備異常自動偵測通報系統、門禁自動偵測通報系統、電梯異常通報系統、緊急通報求救系統、大樓管理費收費系統、大樓管理費語音自動催繳系統、大樓財務管理系統等。

        而在電梯系統方面,則是包含了電梯新建、更新及保養維修服務。


      電梯維護操作
       

        《現代物業》:如何提供全方位設施管理?

        徐春福:主要是從經營面與服務面兩大方向著手。

        在經營面,信息化時代,除了工務人員服務迅速,總機中心接聽電話也要快而不亂。為了每天服務1,000通的顧客電話量及派工,國霖集團研發一套公司專屬的因特網型電話記錄與派工管理系統。2009年更在公司網站建置了客戶專區,開放合約客戶使用專有之賬號、密碼,可經由網絡實時查閱電話叫修狀況記錄及服務記錄等,達到作業服務透明化。

        集團導入內部控管信息系統,包含總機人員接獲來電后,透過App傳遞叫修訊息,估價信息在線查詢系統可隨時查詢估價信息并迅速回報費用;透過在線電子公文系統傳遞簽呈,提升內部作業效率;在內部管理方面導入專屬的ERP(企業資源整合)系統,以財務為中心,客戶數據及賬務串連整個公司內部作業流程自動化,省下幕僚行政會計以及工程師70%以上的時間,有效降低公司內部管理成本。該系統亦可透過因特網化作業,提供更完整、更實時的信息,作為決策參考依據。

        在服務面,落實員工的教育訓練。在提升員工的技術能力上,針對工程師的訓練可分為機電基礎訓練、基本五盤培訓、維護技師培訓、十五站專業技能培訓;除了技術之外,提升同仁多元化的專業技能,透過中階班一系列的課程讓同仁學會開會、公文發函、談判、如何帶領部屬及做一位稱職的主管。除了全員每星期固定上一次早課外,每年均有專業技能班及中階主管訓練班固定開班授課,鼓勵員工透過教育訓練成長并自我加薪,也讓公司從中甄選優秀儲備干部。在國霖不怕你學,就怕你不學,只要你肯用心學、好好做,經過二三年,身價與現在是不可同日而語的。

        除了定期進行教育訓練課程外,國霖亦導入內部教育訓練(KM知識管理平臺)提供員工在線學習。國霖也提供提案獎金,讓同仁樂于提出寶貴經驗,經整理后分類存檔于KM平臺。KM平臺內容有幾百筆數據,公司內部培養各專長領域種子教師,提供豐富的老師傅經驗傳承、經驗分享;成功的經驗要分享,失敗的經驗也要由苦主將事情的來龍去脈、協調過程、結果,以及如何防范再次發生等作成報告,供全員學習失敗案例。KM平臺讓同仁在任何地方及任何時間,不受地理時間限制,隨時都可以進行學習。

        國霖集團一路經營下來,始終抱著“取之于社會、用之于社會”的心,善盡社會責任,因此公司的教育訓練不僅對內,同時也對外。亦與公部門合作培訓機電人員,增加就業機會,也提供東海大學、云林科技大學及臺中科技大學等學生至公司參訪實習。

        此外還開發“華人機電產業平臺”網站,用簡易、生動活潑的方式,以Flash及影片拍攝方式呈現,提供一般民眾關于建筑物機電設備維護管理的基本常識,也提供從事物業管理人員一個學習、認識機電設備的管道。在視頻網站經營機電知識頻道,分享知識影片,以影片取代文字解說,提供普羅大眾免費機電知識,另外亦可透過國霖先后出版的四本工具書,獲得機電相關知識。

       
       本次采訪得到了臺灣物業管理學會的幫助



       

      (責任編輯:django)
      頂一下
      (0)
      0%
      踩一下
      (0)
      0%
      ------分隔線----------------------------
      運營中心:北京市海淀區大柳樹路15號富海中心2號樓1503室 郵編:100088
      客服:010-58403431 移動:15810208746

      采編中心:云南省昆明市北京路(北站)SOHO俊園大廈10棟2單元3210室 郵編:650224
      客服:0871-65700710 移動: 13708860992
      E-mail:xdwy200175@126.com xdwyfm@126.com
      Copyright © 2011 云南現代物業雜志社有限公司 All Rights Reserved.
      網站備案:滇ICP備13000514號-2

      国产精品v欧美精品v日韩精品_亚洲精品无码久久不卡_久久九九久精品国产_久久精品中文字幕一区