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原載于《現代物業·新業主》2020年1期/總第482期 徐春福畢業于南開大學經濟學院博士，現任臺灣國霖集團執行長、國霖機電管理服務股份有限公司總經理、臺灣物業管理學會監事、臺灣公寓大廈管理服務職業總工會公寓大廈證照班講師、臺灣物業管理學會設備管理講師、臺灣能源主管機關能源管理人員調訓班講師，并兼任各大專院校企業講師。
在臺灣，有關建筑物“機電管理”業種，長久以來都是有技術服務需求的，于1990年之前，多屬于個人水電行的業務范圍，或者任務性質附屬于水電工程之下，因為市場規模及經營規模很小，并且多以傳統之家庭化經營，所以并沒有被產業界重視。自1996年起，隨著服務業的時代來臨、營建工程的不景氣，以及公寓大廈的數量增長，機電維護業種受到關切與重視，建筑物機電管理業種便如雨后春筍的增加。 徐春福于1988年9月于臺灣臺中成立臺灣國霖集團，創業至今，相繼在臺北、桃園、新竹、高雄成立分公司，臺灣伙伴約450人，固定簽約服務大樓(小區、寫字樓、工廠)超過4,000家顧客。公司主要營業項目有給排水、電氣、消防、發電機、污廢水、空調、弱電，還有結合傳統機電與新科技的智能化系統，跨足了工程與機電維護工種，為小區、寫字樓進行設施管理服務。2017智能化部門與異業合作，于福建廈門導入智能化系統，進軍大陸市場，并于2019年6月正式邁入了電梯的服務領域。
國霖集團自1995年由徐春福參加經管顧問師的培訓工作起，不斷的導入各式經營手法，從營銷、財務、工業工程工法、JIT、豐田式管理、ISO管理系統等，是臺灣第一家通過ISO 9001且至今持續續評的機電管理服務公司，創造出傳統產業導入經營管理手法的成功企業。國霖集團沒有財團背景，至今已超過三十個年頭，在全體員工齊心經營下，受到客戶的認同。 《現代物業》：請問國霖集團的營運策略為何? 徐春福：學習力就是競爭力，國霖集團為技術服務業，所有人員皆站在第一線直接面對顧客、服務顧客。而建筑物機電設備包含給排水、電氣、消防、弱電等多方面技能，一般技術人員均只擁有單一技術，對客戶而言是不夠的。而溝通、協調及經營管理能力更是普遍不足，連帶產值效益不佳，導致人事成本增加，難以獲利，所以我認為必須透過教育訓練的落實扎根，訓練多能工，以提升員工的專業技能，并挑選優秀人員培育種子教師，加強經管能力，才能提升產值及獲利并增加市場占有率，公司才能永續經營。 員工是公司最大的資產，有好的員工公司才能永續經營。除了教育訓練之外，為照顧員工，國霖集團采用利潤分享的方式以留住優秀之才，依據能力由單位經理提報享績效獎金，同仁晉升干部之后也能入股。大家共同經營，讓同仁能專心為自己的事業打拼，善盡建筑物機電設備安全守護者的社會責任，共同營造員工、客戶、企業價值最大化的三贏局勢。 此外，國霖集團也關心同仁安全及同仁家屬的家庭幸福，積極的推動勞工安全規定，同仁于施工中必須配戴安全帽，如果未戴被檢舉時愛心捐款3,000元，透過全體力量加強確保同仁的安全，減少家人的擔憂。 國霖集團由機電管理服務起家，1988年成立時首創臺中地區24小時機電維修服務;1989年成為臺灣第一家機電服務業通過ISO 9001國際質量認證及臺灣第一家24小時全面采用0800免費服務電話的機電服務公司;2002年通過臺灣消防主管機關特許認證成為消防安全設備檢修專業機構，成為少數擁有消防檢修機構身份之機電服務公司。 作業標準化才能提升服務質量。國霖集團導入ISO標準作業，是臺灣目前唯一持續每年續評的機電管理公司，長期經營，嚴格督導質量，保持良好的流程、習慣及文化，持續做好質量的把關。 此外，自2006年起，先后取得數項專利，包括：“建筑物自動化設備管理系統”臺灣及大陸專利、“電話記錄與派工管理系統”專利、“自動催繳系統應用于大樓收費管理”臺灣及大陸專利、“遠程語音訊息管理裝置”臺灣及大陸專利、“污水處理槽節能系統”創新專利、“訪客快速通關管理系統結構”臺灣專利、“誘導式異常警示操作模式系統結構”臺灣專利。 多年營運下來，我們發現一般民眾因不懂或不了解用水、用電基本知識，在生活上常造成不安或不方便，在不斷獲邀授課演講下，更有機會接收到更廣泛更貼近一般民眾的機電問題。我們將累積逾30年的經驗與專業，匯整多年的Know How，自2009起以簡單淺顯易懂的文字敘述陸續匯編成書，出版《公寓大廈機電設備常見問題100問》、《建筑物設備維護管理》、《輕松節能 你我都能》及《建筑物設備標準施作規范》四本工具書，透過官方規定規范、標桿參考、圖片對照、解決案例等說明，讓設施管理相關的建設公司、營造公司、水電公司、機電管理公司、物業管理公司及一般社會大眾，都能輕松了解。 國霖集團落實教育訓練、創新，也包含了執行長的我本身，從1984年經管顧問師開始一路不間斷學習，將新技術、新思維帶給大家，還前往大陸南開大學研讀并取得博士資格，以身作則也激勵同仁吸收新知、創新思考行為模式。國霖集團的成功是全體員工認同公司的優質文化，也是社會大眾給予的正面肯定。
《現代物業》：國霖集團是如何塑造“機電管理工程師文化”的? 徐春福：“機電管理”看似簡單，換換燈管、修修馬桶就能搞定的職業，其實不然。 國霖集團培養機電工程師，從取得室內配線乙級(甲級電匠)開始，最起碼要6年以上，到職時，要經歷職前1天的勞工安全訓練;到職后，要經歷儀表工具如何使用訓練、基本五盤訓練、維護技師認證訓練、15站訓練、中階主管訓練班訓練、進階盤訓練、外訓等教育訓練。只有嚴謹的訓練過程，才能培育出品德兼優且具有多元化專業技能的工程師。 最近我們發現某同業維護的新大樓住戶內的緊急電源冰箱專用插座，因為電力公司停電而燒毀17部冰箱，為何會燒毀?問題出在哪里?如何解決?這一系列問題在我們國霖教育訓練課程中，都是“工程師養成”必須要知道的議題，其似乎簡單，但背后有一連串的高深學問。 因此，回過頭來想想，看似簡單的機電管理，其機電設備是很復雜的，我們要有能力從系統去了解，萬一出問題了，從公司經驗傳承中要有能力去處理;而最重要的是在還沒有出問題之前，我們就必須提出對策，請業主委員會處理才是正確方法�？上г谂_灣“劣幣驅逐良幣”情況下，有不少業主委員會會選擇低價的機電公司，低價的機電公司會聘請低價技術很差的工程師來維護，造成設備故障率高、妥善率差之現象。業主委員會當初為了節省一點點的機電維護費，可是經過一段時間之后，在低價工程師的服務下，反而支出較多的設備更換維修費，浪費較多的能源費用。選擇“便宜”最終反而是“最貴的”。 此外，國霖集團非常重視員工紀律及公司文化，在工作上，全面倡導并要求工程師在工作中穿戴國霖的標準制服及配備。在這些配備中，頭上的安全帽非常重要，不僅保護員工，更重要的是保護員工家人的幸福;S腰帶則可以放置員工的各項常用工具，避免工作中一直在地上尋找工具。穿戴國霖的標準制服及配備，除了可以提升企業形象外，還可以達到職場零災害及產能增加之目標。 在公司文化上，提倡不收禮、不向廠商要回扣、不管對內或對廠商皆不得發放紅白帖、不喝酒文化、守本分、不批評同業、不散播謠言、同仁皆身著公司制服，在公共場合更要注意言談舉止，你不認識對方，但對方認識國霖，你講的話無形中會被放大檢視，為避免無形中造成困擾，要謹言慎行。 公司的商譽是前人辛苦經營三十多年所建立下來的基礎，因為有優良的組織文化，國霖才能永續經營，而這也是未來我們要持續努力的一部分。
《現代物業》：國霖集團一向是從事機電服務，電梯行業屬于不同的服務范疇，是有什么契機讓您決定成立“電梯事業體”呢? 徐春福：從國際的眼光看電梯業，它是世界工廠、世界標準，其質量安全都已經達到了歐盟、中國臺灣地區的標準，日本、中國大陸等地區要求對于電梯的主要電控組件不能壟斷，材料通路要自由，不能被綁，因此“前期安裝”和“后續保養”是可以由不同廠商維護的，就像目前的機電維護一樣，維護廠商不僅必須做好服務質量，價格也必須具有競爭性，才能獲得業主的喜愛——亦即業主是有選擇權及掌控權的。但是在臺灣，電梯產業卻被某些特定品牌綁定密碼并壟斷原物料，造成顧客無奈的困境，形成異于國際市場的不正�，F象。 國霖機電成立31年，在臺灣擁有4,000多單位業主委員會、工廠等顧客，最近這10年來，不斷有顧客希望國霖能投入“電梯事業體”，除了機電服務外，希望能用目前的國霖質量擴大服務到電梯，同時能解決他們的困境，在使命感的激勵下，我們勇敢地成立國霖電梯。
在業主評估過程(比質量、比價錢、比服務、比透明化、比保障)，如果有電梯同業愿意用我們的方法為業主服務，取得業主認同，那我們恭喜業主，同時也感謝電梯同業支持這樣有意義的行為。希望因為國霖電梯的投入，能帶動臺灣電梯產業走向正�；�，讓業主能真正的放心，也讓業主每一塊錢的支出都是合理的。 《現代物業》：設施管理的概念近來在大陸和臺灣都有了較大的發展，請問您覺得國霖集團在其中扮演什么角色? 徐春福：我們認為，單一工種的服務是不足的，因此帶動全方位工種，提供全方位設施管理是我們的使命，國霖集團提供的全方位設施管理主要服務區塊包含：給排水、電氣系統、消防系統、發電機系統、污廢水處理、能源管理、空調系統(以上統稱為“機電消防”)、弱電系統、智能化系統、電梯系統及建筑物前期規劃服務。 在機電消防方面，包含了給排水暨電氣系統、消防水與消防電系統、發電機系統、污廢水系統、冷凍空調系統等施作與維護，消防檢修申報、污廢水檢測與申報、建筑物公共安全檢修申報、協助大樓水電與消防點移交、建筑物用電與用水節約能源分析改善、24小時機電搶修、高壓用電申報、機電顧問、機電管理公司輔導等。 在弱電系統方面，包含了對講機系統、監視系統、門禁系統、保全系統、電話總機系統、中央控制系統、公共天線系統、緊急求救系統、異常通報系統、車道管制系統、樓層管制系統、防盜系統、地下室一氧化碳監控系統等。 企業要永續經營，必須不斷地創新，在科技日新月異的時代，國霖集團以本業為基礎，結合新科技，陸續開發與本業相關的新產業。目前已完成“建筑物智能化管理系統”并已取得臺灣及大陸專利，該系統以智能型模式，整合保全、機電、弱電、監視、門禁、電梯等系統，以全自動化硬件與軟件整合能自動回報、自動記錄、自動語音，呈現在因特網上，能做到以設備取代人力，有效節省大樓管理費用，未來發展潛力無窮。 因此，在智能化系統方面，包含了機電設備異常自動偵測通報系統、門禁自動偵測通報系統、電梯異常通報系統、緊急通報求救系統、大樓管理費收費系統、大樓管理費語音自動催繳系統、大樓財務管理系統等。 而在電梯系統方面，則是包含了電梯新建、更新及保養維修服務。
《現代物業》：如何提供全方位設施管理? 徐春福：主要是從經營面與服務面兩大方向著手。 在經營面，信息化時代，除了工務人員服務迅速，總機中心接聽電話也要快而不亂。為了每天服務1,000通的顧客電話量及派工，國霖集團研發一套公司專屬的因特網型電話記錄與派工管理系統。2009年更在公司網站建置了客戶專區，開放合約客戶使用專有之賬號、密碼，可經由網絡實時查閱電話叫修狀況記錄及服務記錄等，達到作業服務透明化。 集團導入內部控管信息系統，包含總機人員接獲來電后，透過App傳遞叫修訊息，估價信息在線查詢系統可隨時查詢估價信息并迅速回報費用;透過在線電子公文系統傳遞簽呈，提升內部作業效率;在內部管理方面導入專屬的ERP(企業資源整合)系統，以財務為中心，客戶數據及賬務串連整個公司內部作業流程自動化，省下幕僚行政會計以及工程師70%以上的時間，有效降低公司內部管理成本。該系統亦可透過因特網化作業，提供更完整、更實時的信息，作為決策參考依據。 在服務面，落實員工的教育訓練。在提升員工的技術能力上，針對工程師的訓練可分為機電基礎訓練、基本五盤培訓、維護技師培訓、十五站專業技能培訓;除了技術之外，提升同仁多元化的專業技能，透過中階班一系列的課程讓同仁學會開會、公文發函、談判、如何帶領部屬及做一位稱職的主管。除了全員每星期固定上一次早課外，每年均有專業技能班及中階主管訓練班固定開班授課，鼓勵員工透過教育訓練成長并自我加薪，也讓公司從中甄選優秀儲備干部。在國霖不怕你學，就怕你不學，只要你肯用心學、好好做，經過二三年，身價與現在是不可同日而語的。 除了定期進行教育訓練課程外，國霖亦導入內部教育訓練(KM知識管理平臺)提供員工在線學習。國霖也提供提案獎金，讓同仁樂于提出寶貴經驗，經整理后分類存檔于KM平臺。KM平臺內容有幾百筆數據，公司內部培養各專長領域種子教師，提供豐富的老師傅經驗傳承、經驗分享;成功的經驗要分享，失敗的經驗也要由苦主將事情的來龍去脈、協調過程、結果，以及如何防范再次發生等作成報告，供全員學習失敗案例。KM平臺讓同仁在任何地方及任何時間，不受地理時間限制，隨時都可以進行學習。 國霖集團一路經營下來，始終抱著“取之于社會、用之于社會”的心，善盡社會責任，因此公司的教育訓練不僅對內，同時也對外。亦與公部門合作培訓機電人員，增加就業機會，也提供東海大學、云林科技大學及臺中科技大學等學生至公司參訪實習。 此外還開發“華人機電產業平臺”網站，用簡易、生動活潑的方式，以Flash及影片拍攝方式呈現，提供一般民眾關于建筑物機電設備維護管理的基本常識，也提供從事物業管理人員一個學習、認識機電設備的管道。在視頻網站經營機電知識頻道，分享知識影片，以影片取代文字解說，提供普羅大眾免費機電知識，另外亦可透過國霖先后出版的四本工具書，獲得機電相關知識。
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