<pre id="h79pt"><listing id="h79pt"></listing></pre>

<mark id="h79pt"></mark>

<mark id="h79pt"></mark>

      <mark id="h79pt"></mark>

      <mark id="h79pt"></mark>
      首頁| 新聞| 銳觀察| CEO視野| 物管實務| 空間計劃| 物管專家文集| 相對論| 發展論壇 | 培訓|
      當前位置: 主頁 >今日推薦 >

      高校設施服務國際化的實踐與思考

      時間:2021-08-27 10:55來源:《現代物業·設施管理》 作者:許磊 王建峰 點擊:
      目前,我集團以及旗下的蘇州東吳物業管理有限公司和蘇州工業園區科橋餐飲服務有限公司服務了國內近18%的雙一流高校,在給這些單位提供綜合設施服務的過程中,因近年來這些高校中海外師生、專家,中外合作項目、學術活動數量逐年增多,所以,學校在服務人員的

           原載于《現代物業·設施管理》2020年1期
       

        高校設施管理國際化的動因

        蘇州蘇大教育服務投資發展集團(以下簡稱“我集團”)設施管理服務國際化的動力主要來自于兩個方面:

        一、目前所服務的雙一流高校的國際化需求

        目前,我集團以及旗下的蘇州東吳物業管理有限公司和蘇州工業園區科橋餐飲服務有限公司服務了國內近18%的雙一流高校,在給這些單位提供綜合設施服務的過程中,因近年來這些高校中海外師生、專家,中外合作項目、學術活動數量逐年增多,所以,學校在服務人員的語言要求方面,導視系統的雙語要求方面,校園以及建筑內環境綠色低碳環保方面,都提出了國際化的不同于以往的需求。

        二、集團提供服務的中外合作學;蛳嚓P學校國際校區的需求

        例如西交利物浦大學、華南理工國際校區等。據不完全統計,截止2018年4月,我國高校已與來自包括美國、英國、德國在內的31個國家和地區、500多所高校開展了聯合辦學,其中,中外合作法人機構的大學9所,如上海紐約大學、寧波諾丁漢大學、蘇州西交利物浦大學等,非法人中外合作辦學機構84個,合作項目1,000余項。
       


      美國萊斯大學建筑內(圖左)、萊斯大學健身設施(圖右)
       

        集團高校設施管理服務國際化的實踐

        蘇大教服集團的國際化實踐可以分為兩部分:一是從2018年開始,我集團開始每年派中層干部去國外及港澳臺地區的大學進行交流學習;二是正在進行的國際化服務實踐如西交利物浦大學、華南理工、UWC世聯書院項目等。

        從2018年年初起至目前,我們共組織了三批次干部分別去美國、日本以及我國港澳地區學習。在美國,我們利用十天時間走訪了十所大學,其中不乏斯坦福大學、加州大學伯克利分校、約翰·霍普金斯大學、賓夕法尼亞大學、哥倫比亞大學等名校。在日本,我們考察了早稻田大學、東京大學、大阪大學和名古屋大學等六所大學。在我國香港、澳門,我們參觀了香港大學、香港理工大學、香港中文大學、香港科技大學、澳門大學等七所大學。經過深度學習后,感觸很深,具體有五個方面的體會:

        學校的校園大多環境優美,建筑質量優異,建筑內環境非常人性化

        與這些大學的設施管理人員交流之后,發現他們特別重視校園的整體規劃與設計,而且很多建筑設計都是出自較知名的建筑設計師事務所。校園環境與建筑內環境給師生非常良好、非常人性化的體驗,置身其中,會有“如果在這樣的校園里再讀不好書似乎都對不住這樣環境氛圍”的感想。
       


      斯坦福大學戶外休憩場所
       

        這些學校大多非常關注綠色節能與低碳環保

        校園里的很多建筑都通過了相關國際標準的認證,如LEED-EB認證、空氣質量認證及其他綠色節能認證等。能夠通過這些相關認證,說明校方對通過認證打造綠色校園或可持續校園非常關注。

        美國德州貝勒大學工程設施管理的服務供應商與校方在大合同中約定了能源合同管理的條款,對節約的能源與校方約定分成比例。為了實現能效節約,貝勒大學投入700萬美元上線了一套物聯網能耗管理系統,投入使用僅三年即收回成本。

        當然,我們也發現了美國大修能耗管理方面不太理想的地方,可能是能源太便宜了,很浪費。在德州的萊斯大學,我們走進一個報告廳,里面空無一人,但是大屏幕開著,空調也開著,非常浪費。
       


      美國萊斯大學建筑內(圖左)、加州大學伯克利分校小動物自由穿行(圖右)

       

        設施管理服務的專業化程度非常高,令人印象深刻

        中國香港、澳門和日本的大學,非常注重設施設備的預防性維修。日本工程設施空間的5S工作做得非常出色,在現場我們發現了一頂有四十多年歷史而仍然在使用的帳篷,很令人吃驚。

        這些大學的清潔機械化程度都很高。貝勒大學的設施服務供應商與全球知名的清潔設備供應商坦能是戰略合作伙伴關系,所有坦能的新設備、新工藝、新藥水都可以在這所大學里嘗試,非常專業。因此回國后,我們與國內清潔設備供應商嘉得力集團也實現了同樣的戰略合作。此外,設施服務公司還有專業的制服清洗機構,負責定期清洗員工制服和所有地毯。
       


      日本員工作業仔細且工具與防護到位
       

        飲食專業化的程度則更高,很多供應商都是知名的大餐飲公司。例如,索迪斯在香港大學、美心餐飲在香港科技大學、星巴克在美國的大學隨處可見。美心餐飲在港科大的餐廳還可用于舉辦師生婚禮,裝修很棒,食品很可口美味,價格還比外面便宜不少。我們還參觀了愛瑪客美國總部,其有一整套自己的菜品研發體系,在2018年6月份就已經開始研制2019年的菜單了。
       


      美國喬治·華盛頓大學共享空間的綠植墻


      日本大學教學樓大堂里貼心實用的雨傘架
       

        在中國港澳地區校園的雙語環境做得很好

        港澳學校的設施管理部門,對于為校園提供國際化語言環境非常重視,所有高校的服務雙語提示,包括標識標牌都做得很完善。不光標識標牌,甚至連日常辦公和公文與網站都是中外雙語。筆者認為,這應該是高校營造國際化環境的基礎。
       


      澳門大學物業管理友情提示
       

        勤工儉學活動非常普及

        在美國,學生參與到設施管理服務工作的情況很普遍。喬治梅森大學參加勤工儉學的同學,占了總用工人數的40%,并且相對薪酬較高,通過在學校的勤工儉學實踐,基本能夠負擔大部分生活成本。我國港澳地區勤工儉學的同學會相對少一些,很多會出去擔任家教,家教的報酬會更有吸引力。
       


      美國斯坦福大學學生參與勞動
       

        服務大多由市場優質企業提供,合同期限長

        在我們所考察的23所學校中,校園的支撐保障業務可以說基本都是由市場優質企業來提供服務的。在美國,基本上都是總包模式,例如德州貝勒大學,其餐飲和物業管理合同與供應商十年一簽,并且這家供應商已經為學校服務了近30年,早已成為學校的一部分,還與時俱進地引入物聯網系統為學校提供能源合同管理服務。在喬治梅森大學,其供應商和學校的合同將近45年,在服務總包之后,供應商和學校又共同將星巴克等知名連鎖店引入校園。

        在日本和中國港澳地區,基本上是專業外包,物業管理歸物業管理,餐飲歸餐飲,模式和內地比較接近,但都是大公司,例如餐飲除了索迪斯以外,還有上述提到的美心集團。
       

        蘇大教服集團目前在國內提供的國際化設施服務案例

        西交利物浦大學項目

        西交利物浦大學位于蘇州工業園區,是經教育部批準、由西安交通大學和英國利物浦大學合作創立的,擁有中國學士學位和英國雙學位授予權的中外合作大學。學,F有11,000多名本科生和研究生,以及來自70多個國家和地區的800余名教師,其中80%是外籍教師。

        從2006年到2019年,我集團已持續13個年頭為該校提供全設施管理服務,服務產值也從剛開始的200余萬元增長到目前的3,000余萬元,而整個學校“大后勤”,包括資產、基建、保衛、后勤等僅有10余名教職工。除了給學校提供常規的物業管理、餐飲服務以外,我集團還提供教學輔助服務,其中包括專業設施管理、實驗室管理、圖書館管理、雅思托?荚嚬芾、畢業慶典舉辦和實驗設備-純水系統管理、能源合同管理,以及商業管理(茶室咖吧、健身房、禮品商店、內部酒店管理等)。

        華南理工大學項目

        華南理工大學廣州國際校區位于廣州市番禺區,總占地面積約1,720畝,建筑面積140萬平方米,分二期建設,2019年9月首期第一批26萬平方米已交付使用。校區規劃有10個新工科學院及若干個研究院,在校生規模達到15,000人、師資隊伍1,400人(約30%外籍教師、20%留學生)。

        學校目前由我集團旗下蘇州東吳物業管理有限公司提供全物業服務,內容包含:

        1、校園安全服務:消防、安防、出入口管理、交通管理、樓宇與校區巡邏、球場管理、車庫管理、大型活動安全保衛;

        2、環境保潔服務:建筑物內外公共區域/校園環境/行政辦公區域的日常保潔、綠化管理、開荒保潔、垃圾分類管理;

        3、工程設施管理:接管驗收、設施日常運行與維護服務、日常零星維修預約制服務、設備房標準化及信息化搭建、智慧校園功能實現與維護(含中央綠色節能信息系統);

        4、會務接待保障:(中英文):師生服務中心、會務及接待、大型活動支持、各類個性化定制服務(如咖啡、果盤供應)、行政包裹及信件收發;

        5、樓宇綜合管理(中英文):課室管理、多媒體服務、活動支持;

        6、學生公寓(書院制)管理(中英文):學生宿舍及書院功能房管理、文化活動支持;

        7、實驗室管理:消防安全巡視、環境衛生、實驗設施的維護及保養;

        8、一站式服務(中英文):總值班、咨詢、預定、報修、真情服務;

        9、校園增值類服務:健身房管理、校園師生郵政快遞收攬及發放、校園文化布置、資產管理、商鋪管理協助服務;

        10、商業發展服務:構建及經營集咖啡廳與書吧為一體的文創空間。
       

      高校設施服務國際化的實踐與思考
      美國喬治梅森大學里的星巴克連鎖店(圖左)、喬治梅森大學無土栽培暖房(圖右)
       

        UWC世界聯合學院項目

        中國常熟世界聯合學院(簡稱“常熟UWC”)于2015年創立,是中國內地第一所、世界第15所UWC,位于蘇州市常熟昆承湖畔,占地150畝,建筑面積7.1萬平方米。目前有來自全世界120個國家和地區570名學生在此深造,其中三分之二是外國人。

        世聯項目團隊除完成校方日常的設施管理服務工作以外,還在學校二期的建設中從校園后期的運營管理角度提供了專業咨詢、接管驗收服務。專業化的設計建議和接管驗收意見獲得學校采納并實施,為校園后期順利投入運營奠定了堅實的基礎。
       

        高校設施管理國際化的挑戰與建議

        組織架構與支撐體系變革

        目前,國內大學服務的甲乙方模式一般是“多甲多乙”,而國外的設施管理部門甲方往往只有一個,不會有多個機構履行甲方職能(如國內同一高校中還有基建、后勤、保衛、資產、采購、IT等不同部門作為甲方)。多頭管理,多頭預算,容易出現服務缺位和溝通短路的情況。整合這些部門,設立總務部或設立總務辦公室負責全設施管理,可以提高服務效率,提升服務效果,降低服務成本。

        專業的人做專業的事

        市場提供服務,學校自主選擇。這體現在兩個方面:

        一是校園的規劃設計。不論是新建項目還是老項目改造,都應聘請專業公司介入,因為現在的學生不光需要服務好,也需要高顏值的環境。在我們的工作實踐中,為了提升服務環境,聘請了蘇州金螳螂裝飾的一個設計團隊做集團顧問,已為蘇州大學的老食堂、老浴室和鐘樓草坪設計出了“土豪食堂”、“土豪浴室”和“網紅草坪”,非常受師生的歡迎。

        二是設施服務業務的運營專業化,包括建設與運營綠色校園,打造雙語服務環境。便利、人性化的校園建設和運營,都需要優質的、富有高校服務經驗的供應商來與學校共同打造。

        關注評價體系和監管團隊建設

        選擇優質供應商提供服務,并不代表高校設施管理部門可以放松對服務的監管,恰恰相反,這其實對設施管理部門提出了更高要求,需要在采購準入、服務過程溝通、服務結果評價、續約與退出機制等方面更加精進。通過組建專業的監管團隊,與供應商和服務對象一起,共同為高校教學與科研工作提供堅實的保障。
       

        許磊為蘇州蘇大教育服務投資發展集團副總裁,

        王建峰為蘇州市東吳物業管理有限公司副總經理。


       

      (責任編輯:django)
      頂一下
      (0)
      0%
      踩一下
      (0)
      0%
      ------分隔線----------------------------
      運營中心:北京市海淀區大柳樹路15號富海中心2號樓1503室 郵編:100088
      客服:010-58403431 移動:15810208746

      采編中心:云南省昆明市北京路(北站)SOHO俊園大廈10棟2單元3210室 郵編:650224
      客服:0871-65700710 移動: 13708860992
      E-mail:xdwy200175@126.com xdwyfm@126.com
      Copyright © 2011 云南現代物業雜志社有限公司 All Rights Reserved.
      網站備案:滇ICP備13000514號-2

      国产精品v欧美精品v日韩精品_亚洲精品无码久久不卡_久久九九久精品国产_久久精品中文字幕一区