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              移動互聯時代 物業管理也要有“跨界”思維

              時間:2015-08-20 17:12來源:現代物業 作者:劉德明 點擊:
              著名財經作家吳曉波是這樣概括2014年的:從1978年到2014年,是中國改革開放的上半場,從2014年往后,是中國改革開放的下半場,2014年有兩個主題詞:跨界、逆襲。

               

              2014年,在整個國家最時髦的一句話,就是12個字:看不見,不相信,看不懂,來不及。2014年是一個全面深化改革的年份,可以把2014年作為“深改元年”。著名財經作家吳曉波是這樣概括2014年的:從1978年到2014年,是中國改革開放的上半場,從2014年往后,是中國改革開放的下半場,2014年有兩個主題詞:跨界、逆襲。

                先來看跨界,剛剛過去的春節,大家一定不會忘記激動人心的“搶紅包”。大家有沒有在微信上搶紅包呢?在剛剛過去的春節里,微信紅包鋪天蓋地,中國聯通、中國移動壟斷了十幾年的短信,一夜之間被馬化騰抄了后路,微信顛覆了電信行業。

                再來看,過去電腦有一個殺毒軟件叫瑞星,那時候要花錢買瑞星軟件,360的殺毒軟件上線以后一律免費,瑞星殺毒軟件立馬完蛋。再來看,柯達公司已經倒閉,柯達之后又有諾基亞、索尼、愛國者等,都已經在排隊等待倒閉。這些就是跨界失敗的案例。

                再看逆襲,有一個物業公司叫彩生活,這是一個名不見經傳的企業,卻已率先上市,登陸香港主板市場,上市之后業績表現良好,增長率在20%左右,這就是屌絲的逆襲。

                這些顛覆、逆襲說明什么?說明一個全新的時代已經來臨,我們必須用一種創新的思路看待本職工作,不然,一不小心就會被別人抄后路。就連房地產公司也在變招。恒大是地產公司,但是現在看廣告都是看到恒大的什么東西呢?恒大的足球、恒大的礦泉水、恒大的面粉。再來看浙江綠城的宋衛平,前段時間他把股份賣給了融創,賣完后他創辦了蘭城股份,他的蘭城股份計劃于2015年打包上市。蘭城股份里面裝的是什么呢?裝的是養老、教育、物業服務。

                傳統物業管理概念已完全顛覆

                所有的行業都在尋求變化,跨界、逆襲,在這個移動互聯的時代,物業管理也要變。

                在過去的教科書里,物業管理的概念是:物業企業受業主的委托,由業主和物業管理企業簽訂物業服務合同,對房屋及其配套的設施設備和場地進行維護管理,并對相關區域內的環境衛生秩序管理的活動。

                現在物業管理的概念已經完全顛覆:一個組織核心業務以外的業務都叫物業管理。這個概念用在高校物業管理中就是,高校核心業務教學和科研以外的所有工作,都可以稱之為“物業管理”。保潔、保安是物業管理,餐飲服務同樣也是,電子閱覽室管理也屬于物業管理。

                現在都在談傳統服務業向現代服務業的轉型升級,那么何為傳統服務業,何為現代服務業呢?

                傳統服務業大家都理解。2004年,我從大眾日報社下海,成立明德物業公司,同學聚會時,同學看我的眼神都變了。吃飯的時候,有同學問我:“德明,聽說你轉行了,干什么了?”我說:“干物業了。”我同學立馬就說:“哦,知道了,掃地的,修水管的,看大門的。”這就是傳統的物業管理概念。

                現代服務業就是基于移動互聯網技術的服務業,也就是所講的物業管理服務。移動互聯網再厲害也只是工具,不是現代服務業的本質,現代服務業的本質一定是客戶體驗。

                所以,物業轉型升級一定不能忽略兩個問題:一個是服務體驗,一個是移動互聯網。

                為什么一定要轉型

                物業管理向現代服務業轉型升級十分有必要,而且很緊迫。

                剛性成本急劇上升,稅負居高不下,價格調整機制缺失,使物業服務收費與成本出現嚴重倒掛,相當數量的物業服務企業陷入生存困境。這里我給大家說一組數據:中國到現在為止,物業管理企業10.3萬個,但是,年盈利超過10萬元的物業企業不到二分之一;現在物業企業的利潤越來越差,很多物業企業的利潤都在2%左右,5%的凈利潤都已經算好的了。

                先說成本。中國的CPI指數是每年增長3%左右,人力成本每年增長13%~15%,每個省每年都會調整最低保障工資標準,所以近五年來,勞動密集型的服務業成本急劇上升。

                2004年我剛剛開始做物業公司的時候,在濟南,招一個保潔工只需要400元錢,而現在,1,500元錢也招不到了;過去一個保安員800元錢,現在每月工資是4,500元錢,如果需要買五險外加三頓飯,一個保安員一個月的工資在5,000元錢左右。這樣的成本,后勤和物業公司應該如何應對呢?

                第二,經營理念總體滯后。在信息化、知識化、網絡化、全球化為主要特征的經濟環境下,一些企業對成本上漲給行業生存發展帶來的困難束手無策,看不清潛在市場環境變化帶來的新需求和新商機,沒有從客戶價值、企業資源和能力、盈利方式等方面研究應對困難的路徑,長期處于生存困境中,經營風險加劇,并引發降低服務標準和棄管小區等一系列社會問題。

                第三,管理方式粗放。對以推行節能減排為發展方向和重點的綠色物業管理的意義,部分企業認知不足,對網絡技術和科技手段給行業帶來的管理升級,部分企業還看不太懂,對新能源、新產品和新工藝帶來的降耗和節支效果,部分企業缺乏把握。企業人員冗繁,服務品質和工作效率難以得到有效改善和提升,低勞動力成長和高能源消耗的發展模式難以為繼。

                第四,從業隊伍人才跟不上。隨著網絡技術、科學技術在行業的運用普及,以及業主需求的拓展和要求的不斷提高,物業管理行業對懂經濟、會經營、善管理、知曉法律、具有創新開拓精神的復合型人才需求激增,人才匱乏已經成為制約行業發展的突出問題。

                行業的平均工資待遇低于城鎮職工平均收入,造成薪酬待遇留不住有經驗的管理人員、熟練操作員工和秩序維護員,一線員工流動性日趨加大,直接影響企業管理服務水平的保持和提升。

                以上分析表明,傳統的物業管理運作模式,勞動密集型和簡單服務提供者的現狀,限制了行業發展,決定了物業服務企業的經濟運營和盈利空間十分狹窄,服務內容和質量與業主的要求還有較大差距。

                引入新技術、新業態和新方式,開創全新商業模式,致力于提高物業服務的技術含量、增值服務和產品附加值,實現從粗放型傳統服務業向集約型現代服務業的轉變,是物業管理科學發展的必然選擇。

                原載于《現代物業·新業主》2015年第7期/總第330期

              (責任編輯:django)
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