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              陳愛萍:提升人才素質 發揮專業優勢

              時間:2019-06-13 08:56來源:未知 作者:記者/益清 點擊:
              陳愛萍表示,企業需要將自身建設成為學習型組織,并建立完整的人才培養體系,克服傳統培養方式的弊端,才能順應時代發展,在競爭中脫穎而出。


                原載于《現代物業·新業主》2019年5期/總第458期
               

                蘇州蘇大教育服務投資發展(集團)有限公司(以下簡稱蘇大教服集團)是蘇州大學貫徹國務院關于高校后勤社會化改革的精神,通過明晰產權組建起來具有教育屬性的法人企業,于2004年8月注冊成立,目前擁有一級子公司11個,其他各類子分公司70余個,用工總數達20,000余人。蘇州市東吳物業管理有限公司(以下簡稱蘇東吳物業)隸屬于蘇大教服集團,市場布局全國19個省市,服務項目近300個,在管項目面積3,000余萬平方米,服務類型涵蓋高校及科研院所、中外聯合大學、金融機構、醫療機構、商業辦公、科技產業園、政府行政單位、城市公共設施等。先后設立保安、保潔、設施設備管理等專業子公司,以市場化的方式為客戶的后勤保障需求提供全面解決方案,提供FMS(非核心業務外包)服務,并以“互聯網+物業”的理念,搭建物業服務云平臺——蘇東吳與東吳e家,實現內部管控與外部服務的信息化。
               

                蘇大教服集團黨委書記、副總裁陳愛萍從事高校后勤服務與現代物業管理工作近30年,先后被評為江蘇省政府采購評審專家、蘇州市房管局物業管理招標評委專家庫專家、江蘇物業服務業年度人物(2012年度)、蘇州市物業管理協會副會長、江蘇省房地產業協會副會長等,在企業戰略設計與人才培養方面有著豐富的經驗。面對物業管理行業現階段的用工形勢和技術應用的新趨勢,陳愛萍表示,企業需要將自身建設成為學習型組織,并建立完整的人才培養體系,克服傳統培養方式的弊端,才能順應時代發展,在競爭中脫穎而出。
               


              陳愛萍
               

                《現代物業》:目前整個物業管理行業都面臨從業人員老齡化的問題,其中有兩個重要的原因,一是薪酬較低,二是一般事務性管理工作對年輕人缺乏吸引力。蘇東吳物業在這兩個方面是如何應對的?
               

                陳愛萍:隨著中國社會的快速發展,物業從業人員老齡化將是整個行業不得不面臨的問題和挑戰。為了留住人才,一方面,我們加強學習型組織建設,近年來更是向研究型組織轉型。我們通過中心組學習、每年讀一本書等活動,促進員工管理理念、管理能力、業務水平的提升。另一方面,我們加強“三個共同體”(即事業共同體、利益共同體、命運共同體)建設,打造一支可持續發展的優秀團隊。我們在發展中確立了“把東吳物業建設成為具有教育屬性、學習型組織特征,具有創新能力和可持續發展的國際化現代教育服務型企業”的愿景,形成了“誠信、務實、和諧、致遠”的核心價值觀,并通過企業文化建設凝聚共識,向著共同的目標愿景而奮斗。
               

                我們為新入職大學生提供不低于行業平均水平的薪酬待遇和較好的工作條件,并幫助做好職業生涯發展規劃,公司的快速發展更為他們提供了“沒有天花板”的發展空間。公司十分關注大學生的思想、工作、生活情況,定期召開新進人員座談會、青年員工座談會等,及時了解大學生的思想動態和需求,落實專人進行“傳、幫、帶”,讓員工有歸屬感。
               

                目前,公司研究生、本?迫瞬沤2,000人,中層以上管理骨干已有約三分之二是公司成立以來引進的大學生,形成了一支現代企業職業經理人的隊伍。
               

                《現代物業》:在年輕人才獲取渠道上,蘇東吳物業有著天然優勢,就是背靠豐富的高校資源。這方面有何利用方式?
               

                陳愛萍:蘇東吳物業是伴隨著蘇州大學后勤社會化改革而生的,有著天然的蘇大情結。作為出身高校的企業,高校業務市場是蘇大教服東吳物業發展的核心戰略之一,目前公司服務全國100多所高校及科研院所項目,服務了全國15%以上的“雙一流”高校項目,包括復旦大學、天津大學、南開大學、山東大學、武漢大學等。因此,我們在大學生的引進方面確實有得天獨厚的優勢。
               

                我們主要是通過以下途徑來吸納和培養大學生人才:
               

                一是在高校設立創就業實訓基地,為大學生提供實習崗位和就業平臺,他們畢業后經過考核便正式入職。
               

                二是開展合作辦學。公司已與多所高校共建“東吳班”,開展“訂單式”人才培養,從學生入學即開始培養,包括思想教育、業務課程、實訓實踐等。公司目前已與近10所高校開展多種形式的校企合作,為公司人才引進打下了堅實的基礎。
               

                三是開展多種形式的育人活動。每年投入近百萬元,通過在服務的百余所高校中設立勤工助學崗位、“東吳獎助金”、“蘇東吳”愛心慈善基金等方式,每年資助數百名品學兼優的家庭困難學生。組織開展“走進后勤”等系列活動,讓大學生通過崗位體驗、參與管理等方式了解公司。
               

                四是積極參加服務高校、服務地區的大學生招聘會,吸引各專業優秀的畢業生加入蘇大教服東吳物業大家庭。
               


              組織青年員工座談會
               

                《現代物業》:物業管理的基層工作會“嚇跑”不少年輕人,而蘇東吳物業一直堅持年輕人要下基層去培養的方針。在年輕人才職業思想教育工作上,蘇東吳物業有哪些已經成熟的經驗?
               

                陳愛萍:習近平總書記指出,廣大青年既是追夢者,也是圓夢人。追夢需要激情和理想,圓夢需要奮斗和奉獻。廣大青年應該在奮斗中釋放青春激情、追逐青春理想,以青春之我、奮斗之我,為民族復興鋪路架橋,為祖國建設添磚加瓦。所以我們始終堅持年輕人的培養應從基層管理抓起:
               

                一是要求年輕人在思想上樹立正確的勞動觀。我們每年評選“優秀青年”,其中的必然條件之一就是扎根基層,從基層成長,以此鼓勵年輕人以勞動助力成長,用奮斗點亮青春。
               

                二是在業務上提倡青年干部一崗多能。我們幫助員工結合自身實際做好職業生涯發展規劃,并以此明確“兩師三證”的成長計劃,促進員工綜合發展。
               

                三是以黨建團建為抓手,進行思想教育。目前公司建立起黨委、黨支部、黨小組的三級黨組織,發展年輕黨員,發揮先鋒模范作用。公司設立了團總支,通過召開青年員工座談會、青年員工訪談、團建活動等,及時了解青年員工需求,掌握青年員工思想動態,打造有朝氣、有夢想的青年團隊。
               


              公司組織新進儲備管理人員培訓
               

                《現代物業》:“師徒制”或“傳幫帶”到現在還是各物業管理企業比較通用的做法,您認為原因是什么?這種做法的優點和缺陷各是什么?蘇東吳物業在這方面是如何做的?如何將“師徒制”與現代企業管理構架和基于信息化平臺而建立的新的管理流程相對接?
               

                陳愛萍:我認為“師徒制”或“傳幫帶”不僅是物業管理企業比較通用的做法,也是勞動密集型行業比較通用的選擇,因為這是讓新員工快速成長的必然選擇。其優點是顯而易見的:一方面,“師父”帶“徒弟”可以保證其工作質量,控制工作失誤,“徒弟”在“傳幫帶”的過程中獲得快速成長;另一方面,在“師徒”互動中,可以增強新員工的歸屬感、認同感,有助于青年員工隊伍的穩定。不過,這種方式也存在一定的困難,其中最大的困難在于“師”。古人云:師者,傳道授業解惑也。老師的業務能力強不強?是“十項全能”還是“單項冠軍”?業務能力上的不平衡會不會“遺傳”給學生?老師在傳道授業解惑的過程中會不會有所保留?等等問題,會在一定程度上影響年輕人的培養。
               

                蘇東吳物業在新員工培養方面建立起一整套培訓體系:
               

                設立一個中心,即人才儲備中心,隸屬公司人力資源部,負責人才引進與培養的頂層設計、監督實施和效果評價。
               

                建立一個學校,即東吳教育培訓中心,對內負責項目經理、項目主管、青年員工等各級各類培訓的實施,對外承擔蘇州市物業行業系統專業人才的培訓。
               

                組建兩個師資團隊,即培訓師、指導員隊伍。其中培訓師從公司層面選拔和聘任,負責公司項目經理、條線專業人才的培訓;指導員由公司下屬單位選拔、公司考核,聘任在各單位,負責下屬單位新進管理人員、條線骨干等培訓。
               

                整合一套培訓教材,即根據培訓大綱和培養目標,制定包含各個業態、覆蓋各個條線的培訓教材。
               

                搭建一個平臺,即蘇東吳云教育平臺,將培訓教材上傳至云平臺供學員線上學習,同時能夠對學員的學習課時、學習效果進行評價考核,納入績效考核系統。
               

                近年來,蘇東吳物業開始在基層試點新型“師徒關系”,即為新入職大學生指定兩名指導員的“雙師制度”:一名為其所在項目的指導員,另一名指導員從同區域不同項目選派。兩名指導員同時從思想、業務、職業生涯規劃、生活等方面進行聯系、培養。這種“雙師制度”,一定程度上規避了傳統“師徒制”所存在的缺陷。
               

                《現代物業》:信息化平臺建設和應用對蘇東吳物業人力資源管理起到了哪些作用?效率的提升體現在哪些方面?目前還有哪些可以提高的空間?
               

                陳愛萍:蘇東吳物業信息化建設歷經十余年發展已經步入4.0階段,目前已經建成具有自主知識產權的蘇東吳智慧信息化集成系統,包含云物聯、云物管、云能耗、云安防、云監控、云教育、云車管、云黨建等近10個模塊。在財務、人事、行政、供應鏈等內部管理上引進并開發了ERP系統,公司管理與運行效率得到極大提升,信息化水平位居行業前列。
               

                信息化平臺的建設和應用,對于公司人力資源管理的作用是顯而易見的,一方面大大提高了管理效率,節約了時間成本和管理成本;另一方面流程的固化有助于管理規范化的提升;同時也便于公司對下屬單位的管控和考核。目前公司業務布局全國19個省份,線上走流程、無紙化辦公取代了傳統上傳下達的方式,有助于簡化流程、節約時間、提高效率。此外,線上數據的準確性、科學性、易整合性便于公司進行人力資源的大數據分析,及時發現公司在人力資源管理方面的薄弱環節,明確管理改革方向,提升人力資源管理在企業發展中的新動能。
               

                比如,我們采用了準確率高、識別速度快、具有惟一性的網絡人臉識別考勤系統,來取代傳統指紋考勤系統,有效提升了公司人力資源管控力,特別是對于外地項目人員考勤的監督、服務外包人員的管控都起到了極大的推動作用;通過云平臺將全公司的考勤數據與ERP系統對接,大大避免了傳統考勤制度帶來的人力資源消耗過大的弊端,有效節約了成本,提升了效率。
               

                又如,公司的報修系統能夠實現自動根據項目、區域、類型派發工單,從接單、處理、完成到客戶評價實現了全過程、透明化的閉環管控,服務響應速度、客戶滿意度都有較大的提高。與此同時,系統將自動對工單完成量、及時率、滿意度、返修率等進行多維度分析,從而對一線員工的績效考核提供重要依據。
               

                當然,任何系統都不是完美無缺的,都需要在實踐中不斷探索和完善。就未來而言,我認為目前的信息化系統還有待進一步優化和改進:要更加人性化,便于操作;要更加便捷化,進一步簡化流程;要更加科學化,加強現代管理工具在信息化系統中的應用。實踐是檢驗真理的唯一標準,相信隨著系統的不斷優化升級,蘇東吳智慧信息化集成系統在公司的發展中發揮更重要的作用。
               


              蘇東吳信息化大廳
               

                《現代物業》:隨著物業管理行業整體市場化程度的提高,單項服務外包逐漸成為物業管理公司的優先選擇。請問蘇東吳物業在單項服務外包方面的主要指導思想和策略是什么?
               

                陳愛萍:我們始終圍繞“打造物業管理集成供應商”的目標,堅持“質量第一,效益優先”,向物業管理產業鏈上游轉型升級。在公司轉型升級的過程中,逐步探索實施單項服務外包。在這方面,我們堅持的指導思想是做強核心業務、做優外包監管。我們在發展過程中牢牢抓住設施管理、資產管理、客戶服務等核心業務,探索將保潔等物業管理產業鏈下游業務進行外包。
               

                為加強風險管控,便于日常監管,實現一個標準貫徹到底,保障服務品質不走樣,公司將部分單項服務外包給公司下屬的專業子公司,便于公司從宏觀上進行調配,實現資源整合。而專業子公司在承接公司外包業務的同時正常參與市場競爭,在競爭發展中向著專業化方向邁進,實現了與公司的共同發展和良性循環。

               

              (責任編輯:django)
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