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原載于《現代物業·新業主》2019年5期/總第458期 人物履歷： 1992年自大連理工大學土木工程系畢業，在國營建筑公司擔任施工現場管理工作三年，完成水產品加工廠、制藥廠、發動機廠等廠房及配套設施建設，獲得一個省優質工程項目稱號。 1995年-2003年加入日本森集團，任管理部負責人，完成大連森茂大廈前期至后期運行管理業務。 2003年加入通用電氣金融集團大連公司，負責近3,000人的辦公室行政和EHS管理業務。 2007年加入新加坡騰飛集團，負責大連軟件園騰飛園區的開業和運營。
2009年至今在豪之英中國擔任高級副總裁，參與公司業務拓展，助力企業快速發展。
生涯重要管理項目
項目1：成都天府軟件園顧問項目。2005年建成，近130萬平方米，開發商為成都高新投資有限公司。
趙慶昱與天府軟件園頗有緣分。2005年，作為通用電氣后勤服務代表，趙慶昱就曾經訪問過天府軟件園，當時園區剛剛投入建設，總共只有20萬平方米。
成都天府軟件園是成都高新置業集團為高新區打造的一個高科技產業園區。在初期開發中，由于對商業項目及科技企業的使用需求理解不深，在當地物業管理公司的影響下，園區設立了一套住宅小區的物業服務模式。“住宅物業與辦公物業是不一樣的，尤其科技園區的設備設施與普通辦公樓的設備設施，在信息安全管控、共建穩定性可靠性的要求等方面都有差別。”趙慶昱說，在園區原本的管理規則中，這些差別都被忽視，“他們會更多地強調清潔、客服等服務。”
以這樣的設施設備管理基礎，經過幾年的發展，當園區規模近50萬平方米時，園區管理方越來越感到既存的業務模式難以滿足園區快速發展和客戶擴張的需求。設施設備管理方面累積的問題很快成為業務風險和發展羈絆。
通常住宅類客戶都擁有產權，而且住戶變動很小。但是科技園區的客戶卻不同。趙慶昱說：“國內IT產業發展較快，進入天府軟件園區的客戶很多有成長需求，例如擴大規模、搬家等。”但當時園區內各區的物業管理是分開的，假若位于A、B區的客戶要搬到C區，但由于C區是由另一家物業管理公司管理，擁有一套自己的規則，因而會造成客戶辦公室管理方式的變動，客戶對此意見很大。
趙慶昱帶領的豪之英團隊接手軟件園的顧問業務后，將其管理規則進行了重新梳理，一方面關注其基礎設施維護和保養，另外一方面在客戶入駐、退駐、服務和后臺配套管理上都進行了重新調整，逐步摒除原有的住宅小區物業管理方式的不利因素，建立起一套適合科技園區運行的管理服務業務框架，為高科技孵化器、科技企業總部、辦公、商住及配套設施提供完善的管理方案，成為園區健康發展的體系化保障。這也為園區此后在D區、E區、F區、G區的發展打下了良好基礎。“我們做了一年的顧問以后，到目前為止，管理體系尚沒有大的本質性調整。整個園區的管理應該說一直非常順暢，發展速度也非�？�。”趙慶昱說。
目前天府軟件園已經發展成為面積超過130萬平方米的巨大實體，在全國科技園中名列前茅，園區已形成軟件產品研發、通信技術、IC設計、移動互聯、數字娛樂、科技金融、共享服務中心等幾大產業集群，涵蓋云計算、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈、VR/AR等熱門行業，并成為國內外知名軟件和信息服務企業在華戰略布局的重要選擇地和全國知名的創新地標。
項目2：天津天辰大廈，2011年建成，12萬平方米，開發商為天津天辰科技園有限公司。
項目管理亮點一：精細化管理。
天辰大廈是天津當時最先進的5A寫字樓之一，其業主中國天辰工程有限公司前身為化工部第一設計院，是國內最具實力的化工廠和煉油廠工程總承包單位之一。業主方著力打造天津最高水準的甲級寫字樓，以滿足其總部地位以及面向中東等國外客戶形象展示的需要，因此提出了超苛刻的管理服務標準。豪之英以精細化管理和人文理念使天辰大廈成為當地的服務典范。大廈開業至今近8年時間，設備設施完好，清潔維護依然能夠達到開業兩三年的程度，得到客戶的一致好評。能取得這樣的成績，趙慶昱為此付出了巨大的努力，僅入駐初期和業主方的溝通就花費了相當長的時間。
中國天辰工程有限公司對細節的要求特別高。趙慶昱回憶說，當他們作為物業前期介入人員進入，基于物業管理的理解提出前期顧問意見時，對方都會要求用規范來說話。之所以產生這種情況，趙慶昱認為是基于兩點原因，“第一是因為業主方的科學性和嚴謹性，第二是因為業主方對我們的業務既不熟悉也不了解。物業管理許多內容都是基于經驗的積累，而非嚴明規范性的東西。我們提出來的實際上是適應整個大樓管理的較高要求。”
大廈開業之后，趙慶昱將精細化管理的概念運用到各個部門的各個崗位。例如，安防人員的工作服各不相同，門廳、大堂、車場……不同崗位的服裝從樣式到穿著規范都需要定制化。“這種精細化管理的要求在其他現場通常很少遇到。但按照我們的正常服務標準依然能夠達到，這并非客戶的要求使然，而是我們自己本身就能夠做到。”趙慶昱說。
天辰大廈中有許多裝飾品，其內部、外部以及地下等處的裝飾品清潔方法以及清潔次數都需要確定。大廈采用的高檔設備設施的日常管理時間表、日常巡檢周期、耗材基本備件、備庫數量和原因……也都要一一列出。“這個項目使我們的管理能夠達到一定高度，但面對這樣的業主，對我們而言也是一個非常嚴峻的挑戰。所以精細化管理方面，不論是客戶要求還是我們自身的投入都是相適應的。”
項目管理亮點二：重新理順管理文化。
天辰大廈中有許多來自阿聯酋、沙特、巴基斯坦等國家或地區的客戶，需要物業管理方根據伊斯蘭文化習慣、風俗的需求進行特殊服務定制。同時，天辰大廈本身所處的地域也很特殊，周邊恰好是天津一個回族民眾聚集區，而且豪之英物業內部員工也有少部分回族群眾。因此在日常管理中就需要重新理順管理文化。
豪之英的基層員工均為自己公司的員工，采用的是日式管理文化。趙慶昱認為，中國文化與日式管理文化同屬東方文化，有相同的特點，即提倡人情和親情。“首先大家對團隊有忠誠度和歸屬感。在工作的過程中，我們強調團隊文化，營造一種親情氛圍。但是由于物業行業涉及細節作業，我們的標準要求比較高，這種細節作業會使大家非常不習慣。”趙慶昱說，很多員工剛來時，會誤會這是主管或班長要求苛刻，剛入職三五天就離職。但是，如果員工待的時間稍長，就會理解這種管理文化。在操作技術上，他們也盡可能簡化，以最好的效率去完成作業。“我們在員工培訓上，通過標簽、色彩、簡單指示、特制的現場工具，讓員工的工作能夠盡可能輕松地完成。這樣的文化、心意和做法，就會使我們團隊的文化認同和歸屬感比較強。”
面對項目管理的團隊中回族員工和漢族員工，趙慶昱提倡一方面要互相尊重，另一方面要有差異性。無論年會還是團建活動，公司都會分別準備。“這樣一來，大家身在一個團隊，都會彼此尊重各自的不同習慣和文化。到目前為止，8年當中在這方面從來沒有出過問題。”
趙慶昱的團隊于2011年7月份入駐天辰大廈，當年年底就看到了成效。在年底總結會上，對方一位主管施工建設的副總對豪之英表示了敬佩。“這位副總是粗線條、很霸道的一個人，和我們物管一些干部關系非常不好，因為我們給他提了好多建議，他總是說影響到他的工期、造價。但是過了半年以后，他就說非常佩服豪之英，能夠這么精細地去完成這個項目。”
天辰大廈是中國天辰工程有限公司在公司總部老樓旁建設的新樓，老樓中許多當地物業員工尤其回族員工很難管理。老樓中的物業工作人員十分敬佩豪之英對天辰大廈管理的精致，“能夠把天津本地叫‘姐姐’的這些女同志管理成這個樣子，他們也覺得十分佩服。”趙慶昱說，天辰大廈的成功也讓他引以為豪，常常拿它當作實例向員工和客戶們介紹。
項目3：大連華信(國際)軟件園，2013年建成，16萬平方米，開發商為大連華信計算機有限公司。
大連華信計算機有限公司是國內首屈一指的對日IT服務外包企業，也是超大型計算機開發服務公司之一。大連華信(國際)軟件園作為其總部，匯聚4,000多人，具備完善的后勤服務功能，集辦公生活、休閑娛樂、住宿為一體，是24小時工作和生活的活力空間。
這一項目的一大特點是業主要求采用日式管理。大連華信計算機有限公司有400-500名日本員工在公司常駐，其中方高管均具備多年在日本學習和工作的經驗，整個大樓的設計和內裝均為日式，對管理也提出了日式的管理服務，要求較高。
豪之英經過深度調研，有針對性地提供復雜的運營管理方案，完全落實其日式管理服務標準的要求。華信軟件園的特點在于，作為一家IT企業，加班很多，4,000多人中有近2,000人在公司居住，公司為員工提供宿舍及生活供應樓，工作時間非常靈活。趙慶昱說，豪之英針對這種情況給予了合理的方案。例如，在制訂保潔方案時，排6個班，針對辦公樓、宿舍樓、酒店和員工活動場所一一鋪開。“工作的時候是工作，生活的時候是生活，既不打攪、不干擾客戶的行動，又能夠保證我們的管理標準。”趙慶昱說，“我們在競標時提供了一套完整的作業方案以后，后面客戶有一句話評價說，豪之英現場做的就是他們當初方案寫的，我覺得這也是對我們較高的評價。”
針對這一項目，豪之英還以自身卓越的設施管理能力，協助華信軟件園開發完善IT系統，經過三年的努力，使園區成為智慧型管理運行基地。
趙慶昱說，華信原本是不做智慧樓宇的，但作為一家IT公司，擁有這棟樓宇之后，其后勤管理團隊很希望通過IT手段來管理園區，只是苦于沒有經驗。這樣兩邊的合作一拍即成，豪之英協助華信將太陽能發電系統接入，并協助設定更替和時間段，將中水系統、雨水回收系統、智能安防設備等集成為一套系統，并形成一個園區的運營控制中心�？刂浦行目梢园褕@區管理、硬件管理、安防管理、回收事務處理等信息統一進行集中反饋，而且還可作為應急指揮中心使用。
這套系統如今也成為未來豪之英與華信打造智慧樓宇、智慧系統的基礎，未來將計劃把這套系統推廣、應用到全國各地的樓宇。
這套系統也具有日本精細化管理的特色。“過去三年，我們一直都在關注國內智慧系統的發展，原本是想等到系統成熟時直接采購，但是總感覺采購的系統與我們想象的不太一樣，如今有這樣的機會，我們就考慮打造一個自己的系統。”趙慶昱說，“這個系統一定會融入過去20年間我們對物業運營以及智慧樓宇的理解。物聯網技術的發展，使我們的一些想法落地也成為可能，現在，發展豪之英的智慧樓宇系統正是時機。”
先進的管理方法/手段
在趙慶昱看來，豪之英26年來所堅持的管理或工作方法，不論是企業文化，還是出于對每個項目不同理解的定制化方案，其實都是一直緊隨客戶，用自己較獨特的操作技術和管理技術去努力滿足客戶的需求。“坦率地講，我其實也不敢說這是先進手段，畢竟不同于同行所利用的更先進的事物如設備、智能化系統等。到目前，我們沒有類似的應用。但是我們一直都在堅持的一些手段和技術，我們認為到現在為止其實一直都很有核心競爭力。”
生涯最大困境
首先是建筑物的設施問題，長期以來建設環節不嚴謹導致的設計和施工遺留問題成為物業管理順利推進的阻礙。一般而言，物業企業需要花費半年到一年的時間去解決遺留問題。這給客戶服務帶來巨大壓力，也使物業運行增加了更多風險，總體來說也抬高了物業運行的全生命周期成本。
其次是物業服務人員的職業素質問題。趙慶昱認為，總體而言，物業基層服務人員自身素養偏低，很多在服務禮儀、操作技術上是零基礎，文化素質也相對較低。豪之英精致化培訓的方法可以有針對性地解決部分問題，但還是面臨人員更替較快、業務壓力大和培訓不足的問題。
再次是社會對物業行業的理解還停留在很低的水平。“即使是數億、數十億不動產資產的所有者，對物業服務的價值理解仍然不夠，因此在物業服務的資金預算、管理服務重點和標準要求上常常出現錯位或不足，這些也阻礙了物業服務價值的真正體現。”
作為一家日資專業的不動產服務機構，豪之英具有專業技術能力的管理團隊，主要干部均為一線設施管理的技術骨干，“有豐富的經驗，能夠打硬仗，因此對建筑物的遺留問題和疑難雜癥有很好的把控。”
人力資源建設方面，豪之英堅持自己擁有全部管理服務團隊，自己培養管理和服務人才，以日式企業文化培養員工忠誠度和執行力，主動選擇市場精品客戶，做高端業務，從而使企業一直處于健康發展的快車道上。
與客戶打交道時，趙慶昱重視以專家而不是商務人員的姿態與客戶溝通，首先在業務層面建立權威性，贏得客戶信賴。在實踐中，也需充分理解客戶的思想，站在客戶立場上幫助其從細節和長遠兩個角度思考，從而使之成為知己。“這樣的業務合作能夠使雙方在信任的基礎上快速溝通，有利于達成對物業服務最好的解決方案。”
生涯最受益理念/方法
“現場第一主義是豪之英推行的重要價值觀和工作方法。”趙慶昱說。國內的現代企業管理制度主要來自歐美企業，日本的企業文化在發展過程中也受到歐美文化的影響，但也還保存了較多的自身優勢。根據威廉·大內(William Ouchy)的七維度分析，日美企業有不同的管理特點。在雇傭制度上，美式企業為短期，日式企業則為終身雇傭制;在決策制度上，美式企業是個人決策，日式企業則是共識式決策;在責任制上，美式企業是個人負責，日式企業則是集體承擔;在控制機制上，美式企業是“硬”性，日式企業則是“軟”性;在員工的考評與提升上，美式企業是“多而快”，日式企業則是“極少且慢”;在員工培養和職業發展上，美式企業是專才式，日式企業則是通才式;在對員工的關懷上，美式企業是與工作有關，日式企業則是工作與家庭均相關。
“日本企業創造了很多經典的工作方法，相對于歐美專注對‘物’的管理模式，日本的企業文化和精細化的工作方法更適合物業行業。”趙慶昱說，物業行業面對“物”和“人”兩大要素，“我們發現，在國內市場運營實踐中，常常‘人’的因素會起到決定性作用。”
豪之英的“現場第一主義”，首先要求所有公司資源以滿足現場管理為第一要求，對客戶的呼聲要第一時間給予反應，以客戶滿意度為衡量標準。其次還要求第一時間滿足現場工作人員的工作要求，幫助現場人員解決實際問題，以提升員工滿意度。
豪之英的企業文化為員工提供更多歸屬感和責任感，培養專家型匠人但同時也強調一專多能和團隊合作。“使員工快樂工作，才能將這種積極的情緒融化到工作中。走到我們管理現場的客戶經常感覺到我們的員工有一種不一樣的精氣神，就是這種企業文化的實踐反映。”
日本企業的精細化管理盡人皆知，如何防止在具體執行的過程“打折扣”，趙慶昱表示，單純的員工培訓只能解決“技術”的問題，而物業服務首先要有一顆“心”。日本“經營之圣”稻盛和夫說：成功=理念×能力×熱情。“豪之英把日本企業的精致化方法，加上現場第一主義與熱情傳輸給員工，使培訓到的技術真正得到良好運用，使員工從內心出發想用、愛用，方能得到切實的執行。”
如何發揮建成較早寫字樓的優勢
與國外相比，寫字樓業務在中國的時間相對短暫。有統計數據表明，中國的建筑平均使用壽命僅30多年，而國外則相對長得多。在趙慶昱看來，建筑是凝固的藝術，而藝術品具有跨越時空的生命力，在建筑上則表現為長期積累的商業環境和人文價值。建成較早的寫字樓如果得到精心的維護，加上適當的更新改造，同樣能夠滿足客戶增長的使用需求，而其歷久彌新表現出的獨特魅力和文化及品牌價值，可以為客戶提供更多附加值，也是寫字樓市場競爭力的另一個體現。
1997年，趙慶昱到日本參觀了“丸之內”大樓。這座大樓始建于1923年，但到20世紀90年代依然在使用，其大廳旋轉樓梯鑄銅扶手經多年擦拭出熠熠生輝的光澤，與條紋深處斑駁銅銹的劇烈反差，可以觸發人對時光和生命的思考。近百年間，丸之內區域由一棟樓宇，發展成為近百棟高樓大廈的CBD區域，是世界最具價值的中央商務區之一，成為物業維護、更新再造和可持續發展的典范。
面臨建成較早寫字樓維護成本高昂的現狀，趙慶昱認為，雖然寫字樓壽命越長維護成本更高，但是其資金效率相比新建建筑仍然是非常值得的。建筑物的全生命周期成本中，建設成本占20%左右，而壽命越短的建筑物此項占比越大，努力維護健康的建筑物生命周期，是物業服務的主要業務目標，也是資產管理的重要方面。“國內恰恰是因為不重視樓宇的維護和修繕更新，才導致其壽命縮短，造成資源的極大浪費。當然，維護寫字樓是有科學性的，把有限的資金投入到最重要的地方去，讓資金充分產生市場價值，也就是好的費用控制。”趙慶昱說，國際上，建筑物的定期修繕有相對成熟的體系和方法，“采用科學的手法進行建筑物的維護和更新，提升資金使用效率，才是發揮投資價值、減少維護費用的法門。這也是豪之英下一階段重點發展的業務方向之一。”
人才應對措施
人才是企業發展永恒的話題。相比爭奪人才，趙慶昱更加立足于自身培養。他認為，源于獨特的企業文化和價值觀，這樣的人才更加適合企業發展的需求。豪之英廣泛與高校建立校企合作，并在公司內部設立豪之英學院，建設培訓中心。
2019年初，提出建立豪之英學院的設想，4月學院正式建立，從培訓課程、師資力量，到硬件設施的打造上都是加大投入。在核心的課程和操作上，師資以內部力量為主，但也會有外聘的培訓人員。目前豪之英學院還處于剛剛起步階段，“未來我們希望學院能夠發展培養更多的人才，也有可能以學院為依托，與社會有更多的溝通和交流。”
豪之英在東京的總部很早就建立了培訓中心，也是東京都的職業技能培訓機構，其結業證書為其他物業管理公司認可和使用，“這也是我們中國豪之英學院未來要發展的方向。”趙慶昱說，培養內訓團隊，不斷總結和提升自己的文化思想和技術，方能使得人才培養既有新鮮血液，又有根基和活水。
職業感悟
在職業生涯中，趙慶昱從國企施工現場管理中形成了自己的意志力，積累了建筑設計及建設經驗;在日企中學習和實踐設施管理業務以及獨特的日式企業文化和管理方式;在實踐中學到美式企業嚴謹的執行力以及體系化管理理論和方法。
趙慶昱一直從事技術和管理相結合的工作。“物業管理也是硬件和軟件、管理和技術的高度復合體，特別是對‘人’這個要素的理解和把握，需要在實踐中不斷磨煉和提升自己的修為能力。從這個方面來說，做物業管理好似修行，時間越長，越能理解和體會其中的價值。我深愛這個職業，立志努力耕耘，與之白頭偕老。” |
