設施管理行業急需“思考時間”

　　文/布雷迪·米克

　　原載于《現代物業·設施管理》2015年第11期

　　在過去的十年中，社會職業市場的本質一直處于不斷的激烈進化過程中，發展趨勢對“協同合作型”辦公場所體現出了極大的需求——這種需求也直接導致了大量開放式辦公環境的涌現。在“分享型”的辦公空間中，人們更容易形成群體，進而實現思想的碰撞和交互，最大程度上提升辦公效率。

　　今時今日，商業企業都專注于創新型運營和管理模式，然而，創新的方案是通過人們的思維碰撞產生的，這意味著企業決策者和員工需要經常性地以現場會議或電話會議的方式開展其日常工作。從另一種角度來說，無論是決策者之間抑或是員工之間，都前所未有地“需要”著彼此。這種工作模式是相對“痛苦”的——持續性的緊密共處模式、種類繁多的干擾因素和持續增加的工作荷載，已經在我們曾經引以為傲的開放式辦公場所中悄然而生，并嚴重地壓縮了企業決策者和企業員工的思考時間。其結果是，當前的辦公場所運營結構中存在著極其嚴重的辦公需求失衡現象。

　　從某種意義上來說，在工作時間當中尋找思考時間其實是企業員工的個人問題，并且解決的方法完全因人而異。但是，重新返回到“封閉式私人辦公室”或“固定辦公坐席”式的模式必然不是解決這一問題的最佳方法。想解決這種進退兩難的問題，則需要應用選擇概念和多層面的方法。只有這一問題得到合理的處理，企業才能夠成功地降低員工壓力，進而在延續開放式辦公場所設計方案的同時，最大程度地鼓勵員工進行創新。
 

　　開放式空間設計中存在的問題

　　在2000年至2010年的十年中，由墻體圍成的獨立辦公室因其能夠為員工個體提供極好的辦公環境支持，已經成為辦公場所設計和建造的主流模板。與此同時，隨著成本、效率逐漸成為各行各業的關注點，開放式空間設計概念亦悄然扎根。隨著商業企業不斷地尋求能夠提升員工溝通效果、加強員工群體緊密性的方法，辦公場所的設計人員終于決定“拆掉高墻”，徹底地終結“私人辦公室時代”。隨著時間流逝，我們所說的“優質員工群落”變成了與“開放式辦公場所”不可分離的全新概念。

　　盡管合作溝通仍舊是必須的，但隨著商業企業已將重點轉移到創新工作上，員工群體的行為習慣必然會隨之改變。因此，開放型空間設計由于其所具有的充足的會議室設置與干擾因素等特點，會對現代的企業員工帶來較為明顯的負面影響。

　　壓倒性的工作荷載也使得許多員工透不過氣來。根據企業決策者的設定，開放式的辦公空間等同于為員工提供了無限制的溝通和合作的機會。在這樣的情況下，在同樣的時間內，員工群體能夠處理更多的工作甚至副項目，事實確實如此。然而，企業員工卻由于在工作時間內過于忙碌，進而無法完成其本職工作，以致員工需要在下班后繼續工作來完成原定計劃——這會使員工筋疲力盡，并在一定程度上提升工作的復雜度。

　　我們來看一則辦公復雜度的實例——呼叫中心客服人員。隨著互聯網技術支持和其他在線技術的普及，呼叫中心客服人員接到的電話呼叫大多數并非事關業務交易，而是純交際性甚至騷擾性的。但是，客服人員對待每一次客戶呼叫必須按照工作流程向數據庫征求意見和尋求特定的知識和指導意見——這些工作過程都會為員工在原本就壓力巨大的行業中帶來額外的壓力。最令這些呼叫中心客服人員頭疼的是，在結束一次令人沮喪或氣憤的通話之后，由于其工作性質，他們并不能休息一下來處理和擺脫自己的負面情緒，只能硬著頭皮強裝笑臉來接聽下一次呼叫。

　　企業房地產團隊是另一個容易受到工作復雜度問題困擾的部門團體。隨著全新的辦公環境管理知識體系的出現，地產管理團隊需要承擔的責任也越來越大，包括企業凝聚力、規劃發展、服務外包等。此外，他們還需要努力地在結果產出和學習思考之間達到平衡，在獲得對應管理結果的同時，能夠通過后續學習和研究充分地理解其潛在意義。

　　(未完)