<b id="djjtf"></b>

              <big id="djjtf"><ol id="djjtf"></ol></big>
              首頁| 新聞| 銳觀察| CEO視野| 物管實務| 空間計劃| 物管專家文集| 相對論| 發展論壇 | 培訓|
              當前位置: 主頁 >銳觀察 >

              你真的了解自己的員工嗎?

              時間:2015-11-14 22:35來源:現代物業 作者:王正 點擊:
              臥底老板們通常都會在不同的崗位上去工作,連續一周,和基層的員工一起用最簡易的工具收集塑料垃圾、洗刷廁所馬桶、接待門店顧客、送外賣、分揀快遞包裹,做他們從來沒有做過的最簡單但是最辛苦的工作。
               
                央視二套前些時間播出了一檔歐美電視真人秀節目,名稱叫《臥底老板》。節目在英國、美國、澳大利亞和加拿大選擇了一些大型企業集團的老板、CEO甚至董事會主席作為主角,請他們喬裝打扮后到自己企業的生產一線去當零時工或實習生,了解企業最基層的情況,親眼目睹一線員工處理日常工作時的最真實反映。這些企業中有垃圾回收公司、專業清潔承包商、連鎖度假村、披薩制造商、連鎖餐廳、電子商務零售商等等,都是規模龐大、管理層級復雜、員工數量眾多的企業。
                
                臥底老板們通常都會在不同的崗位上去工作,連續一周,和基層的員工一起用最簡易的工具收集塑料垃圾、洗刷廁所馬桶、接待門店顧客、送外賣、分揀快遞包裹,做他們從來沒有做過的最簡單但是最辛苦的工作。于是,在觀看這檔節目時,我很容易就聯想到物業管理企業,它們的管理構建、服務流程、經營模式,以至于基層員工的勞動狀態都和這些企業有著或多或少的相似性。節目也讓人發現,其實在我們認為已經是高度發達的國家當中,仍然有許多普通的崗位是離不開人力的,是機械無法取代的,人依然是最重要的生產力。
                
                實際上,節目的最大魅力在于老板和素未謀面卻蒙在鼓里的基層員工之間最直接的交流,去了解他們從工作中到工作外遇到的各種各樣的困難,甚至還被邀請到員工家中一起吃飯。他們突然發現,員工日復一日面臨的問題是自己每天在高檔寫字樓里看到的那些文件上根本無法觸及到的。
                
                包括物業管理企業在內,勞動生產率是每個企業的管理層最關注的指標,但是那些浩如煙海的報表只能看出哪個環節進度滯后,哪個環節花費了更多的成本,哪個環節出現流程問題,并不能反映出問題的根本原因在哪里。我們往往會因為一個員工的KPI關鍵績效指標考核不過關,就用包括降薪等各種方法告知他你要加倍努力,而不去了解他為什么不努力工作;或者因為一個員工的績效非常好,就多獎勵他幾百幾千元獎金,而不去問問他這種獎勵是不是他想要的東西。
                
                但是,這些臥底老板卻發現,報表看上去很難看,他們的員工生產力不能提高,其實大部分原因都不是員工不夠勤奮或不想努力工作,而是他們的工作負荷超過了一般人的承受范圍。比如,有家連鎖度假村的員工說他們一周工作七天沒有假期;有家電商的物流部的地板過硬,導致員工長時間站立后腰部受力過大產生疲勞甚至損傷;一家清潔公司的垃圾車駕駛員在規定工作時間內的規定路線上卻找不到一間公共廁所而不得不憋著,以致他們不得不帶著小便容器在車上救急。這些事情,完全不可能在報表上看見;而要以公開的身份到下面視察,難免遇上員工造假。
                
                有些臥底老板在實習的第一天就被自己的員工給開除了,這讓人非常難堪。但是作為一個老板,他會想,開除我的這個人他的動機是什么,他是否堅持了企業的用人原則,是否具有擔當領導的素質。他會想,這樣的員工是否應當得到提拔。
                
                《現代物業》的編輯記者們在和企業領導人的交流過程中,談論最多的恰恰就是人力資源的問題。有很多時候,我們的經理人們把當前的人員素質問題歸結到社會大環境上,比如社會風氣浮躁,年輕人不愿意吃苦,學校教育不過關等等。比如本期專題保安員大齡化的調查中,某物業服務有限公司的保安員,雖然絕大部分都是30歲以下的年輕員工,但其從上崗到辭職的平均時間僅為三個月至半年,而作為管理者,被訪人表示并不清楚這種現象產生的原因。
                
                誠然,許多物業公司都在強調“以人為本”,都非常重視企業文化,于是,各家企業的自媒體上充斥著諸如“優秀經理人十大要素”、“狼性團隊創造奇跡”、“保持人際和諧要做的七件事”等各種找不到出處的“雞湯”段子。試問,當今的物業管理公司中,有哪一家企業的老總還有想法和保安員們同吃同住哪怕一個星期呢?又有誰愿意自己觀察他們的生活狀態,傾聽他們的真實訴求呢?當企業們都認為自己已經達到了“各種ISO”之后,是否關注過執行層面上超出文件的那些部分呢?當公司們都在標榜自己管理的細節多么牛叉時,又有誰關心過基層員工的生活細節呢?
                
                當然,我們也能看到如廣州東康物業服務有限公司這樣的企業,他們出資籌建獨立于企業的“東康員工互助基金會”,按照章程和制度運作,當員工申請困難補助時,由非高層管理人員組成的基金會管理委員會評價、審核與批準,以解決基層員工或員工家屬遭遇重大疾病、家庭重大困難的救濟問題。
                
                作為電視節目,《臥底老板》的每一家公司都有一個大團圓的結局,老板找到了問題根源,改進了管理方式,優秀員工得到他們夢寐以求的休假、進修或者回國與家人團聚,不合格的員工被辭退……而我們物業管理企業的團圓與和諧,除了需要“雞湯”的浸泡,更需要最貼近真實訴求的關懷,它是作為一個普通人對自己幸福生活的關懷。否則,所謂的企業文化總是雞肋,所謂的績效考核也只能是一紙冷冰冰的報表。

               《現代物業•新業主》2014年第6期/總第292期
                

              (責任編輯:現代物業)
              頂一下
              (0)
              0%
              踩一下
              (0)
              0%
              ------分隔線----------------------------
              運營中心:北京市海淀區大柳樹路15號富海中心2號樓1503室 郵編:100088
              客服:010-58403431 移動:15810208746

              采編中心:云南省昆明市北京路(北站)SOHO俊園大廈10棟2單元3210室 郵編:650224
              客服:0871-65700710 移動: 13708860992
              E-mail:xdwy200175@126.com xdwyfm@126.com
              Copyright © 2011 云南現代物業雜志社有限公司 All Rights Reserved.
              網站備案:滇ICP備13000514號-2

              jrzz日本护士_尤物tv国产精品看片在线_国产精品午夜爆乳美女视频_国产精品十八禁在线观看