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              物業管理期待意見領袖

              時間:2015-11-14 22:38來源:現代物業 作者:宋有興 點擊:
              拉扎斯菲爾德在上世紀40年代提出并總結“意見領袖”的原旨,本來只具有傳播學方面的專業意義,即指那些有條件有能力更關注對公眾信息完成接收、進行加工形成意見的“意見領袖”,轉而影響那些無暇或無條件接收信息、無能力辨別采信從而指導行動的人。
                最近一段時間,“意見領袖”一詞在輿論界熱用,頻頻見諸于重慶打黑、春運、房地產抑價、中美外貿摩擦、兩會等關系國家利益和國民前途的要聞報道當中。和以前其實早已存在的、非官方渠道輿論另有見解甚至才是正解的事實有所不同的是,意見領袖們的關注和喜憂超越了自身群體的利害得失,開始涉及更具有公共價值的領域;他們的意見和表達,也不再局限于內幕披露、澄清是非、專業辨析等輿論界職業范圍,因根植于廣博的行知、發自良善的諫勸、基于高出平均的社會常識、和為陌生的他人尤其是草根階層打抱不平的做派,故而成為一個群體的態度方向標和行事指南。
                
                拉扎斯菲爾德在上世紀40年代提出并總結“意見領袖”的原旨,本來只具有傳播學方面的專業意義,即指那些有條件有能力更關注對公眾信息完成接收、進行加工形成意見的“意見領袖”,轉而影響那些無暇或無條件接收信息、無能力辨別采信從而指導行動的人。在今天的中國重拾并炒熱這個名詞,或許是現實當中民眾對媒體輿論存在一種較為普遍的不夠信任所致。
                
                我們已經接受的生態,基本上受權力領袖和意識形態領袖所左右,前者控制了我們的權利,負責分配我們的物質和空間,譬如政府、公司、家族等;后者引導著我們的思想,告訴我們該不該想、能不能做、好或不好的答案,譬如各類政治、宗教派別。在這樣的生態下個體人的意見是卑微的,有時候僅僅相當于告訴你“太陽就是圍繞地球在轉動”,然后很禮貌地請你說出你看到的太陽是如何圍繞地球朝起夕落的意見。
                
                意見領袖與這兩種領袖相較其實是不具備對他人的強迫性的,聽不聽意見悉聽尊便,所謂“領袖”從來也沒有一個被推舉的儀式,必須長期說對很多事才可能在別人的心目中被加冕,反之只要說錯一件事就可能被罷免,而這一切均在這個“領袖”完全不知情和不能操縱的過程中完成,可見這樣的領袖更具有民心相向的意義。從存在的意義上來說,這些領袖都是個體沖動和集體理性反復磨礪的結果,但是意見與權力的博弈,可以讓既成的利益格局傾聽那些對公平的呼喚;而意見對意識形態的挑戰,可以在我們無更新必僵死的原有思維共識中注入新的發現和真理,就像后來有人為我們發現了其實是地球圍繞太陽轉一樣。
                
                要被封為意見領袖還有一個最重要的標準,那就是率真和質樸。意見領袖不能是文閥,不能是掮客,不能是打群架,不能是誰的橡皮圖章,他自己甚至連代表民意這個念頭也不能想。世間多少真知其實簡單,只因顧及利害最終三緘其口或顧左右而言他。即使有人功成名就了還想混個“針砭時弊”的諫吏美名,圓滑老成地像官員批評上司不知道愛惜自己的身體,男人向女人表白說自己的最大缺點是老實一樣,似貶實褒玩一回悶騷,也會被毫無顧忌口無遮攔的草根輿論揭其狼子野心,斥為炒作,弄巧反拙。
                
                意見領袖還必須有海量的包容,一個意見出去除了收獲掌聲鮮花同時伴隨流言蜚語,別指望有誰替你澄清名譽甚至跨省拘捕,肚量小了只能自己咬咬舌根,發誓從此禁言。盡管這樣的率真和質樸也會帶來對他人的直接傷害,但是在相對更加透明和公開的意見辯論中,人們很容易分辨什么是對好人的無意誤傷,什么是對壞事的蒸煮炙烤。
                
                可見意見領袖的誕生,其實是輿論界的幸事,是在體制內輿論環境一時難有突破之下,中國人語境開放的另一種必然。意見領袖在社會、在某一個行業的出現,會使善霸者收斂,善良者敏銳,善行者切察。
                
                那么物業管理行業能夠產生意見領袖嗎?
                
                意見領袖需要世事洞明,人情練達,知厚行廣,即便已看過他人行千里路也需自己讀萬卷書,媒介廣泛,見解獨立,這樣才能對世相有準確的判斷和理智的見解,才能取信于人,指導公共服務。
                
                意見領袖需要交游廣際,人脈平易,進能通哲理見識深廣不偏不倚,出則恤民情用心慈悲無貪無欲,這樣產生的意見,才能擁有威信和號召力,才會有更多的意見追隨。
                
                意見領袖需要身體力行,為自己的意見率先垂范。一顆針也沒有賣過的大學老師難能在課堂上教出行銷高手,只能坐在辦公桌前對基層指手畫腳的官員意見不可能有公信力,同樣意見領袖展現自己意見價值的最好證據,應該是心口統一,事業有成,經濟穩定而且取之有道。
                
                意見領袖需要敢說,說對,還要說出新。曾經滄海還是水,除卻巫山再看云,意見領袖堅持己見是象,推陳出新是質,見解獨到是術,價值更新是本。所有子曾經曰過的再版不過都屬于他不屑的往事,意見領袖更關注給予他人和往事新的價值。
                
                意見領袖之于物業管理,可于歌舞升平中拔掉鮮花見荊棘,擦除粉飾浮夸知行業推進之艱辛;意見領袖因為平易,親近業主,親近基層,可以溝通多方意愿,傳遞民情,從而正視分歧,搭建互信;意見領袖因為立意公道,見解準確新穎,在公共事務領域更能實現重實效,無對立,不結黨,遠利益的調解優勢;意見領袖還因事業有成,言行統一,可以避嫌坐而論道,紙上談兵,在物業管理這種完全實務化、行為化的領域,其領袖價值更顯魅力。
                
                那么,物業管理何時才能產生意見領袖呢?
                
                原載于《現代物業·新業主》2010年第2-3期總第142期
                
                (責任編輯:現代物業)
              (責任編輯:現代物業)
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