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              物業管理的長假之痛

              時間:2015-11-14 11:45來源:現代物業 作者:嚴實 點擊:
              以假期方式給予勞動者休息、享受生活和天倫之樂是放假的根本目的,而給予假期中必須堅持的勞動者以經濟補助則只是一種不得已的補償手段。比較機關和行政事業單位而言,企業尤其是服務行業企業,長假期間工作負荷不輕反重,顯然有違放假的初衷。
               
                五年前的“十一”長假剛過,因長假伴生的種種弊端再次引發非議。由全國政協委員、清華大學經濟學博士生導師蔡繼明帶領的假日制度改革課題組就其完成的《關于改革我國“黃金周(長假期)”制度的建議》說:從各項總量統計指標來看,黃金周對消費量的貢獻作用正逐年降低;同時各種弊端日益顯現,如商家短期成本劇增,服務質量明顯下降,對歷史文化遺跡造成巨大破壞。“如果實行轉增傳統假日制,既能保證對假日經濟的拉動作用,又避免了集中度假消費的各種弊端,而且還考慮到繼承和保護中國傳統文化,可謂一舉三得。”隨后,國家調整節假日制度,“五一黃金周”化整為零。
                
                今年的“十一黃金周”因中秋節的并入而膨脹,蔡教授們調研后所獲得的全部預警再次上演,并因高速公路免費的政策刺激而更甚以往,就交通所承受的壓力及直接或間接導致的災難而言,2012年的國慶假期充滿血腥和悲慘,除了香港撞船事故,北京大巴燃燒德籍人士喪生,華山游客因退票糾紛而被刺等極端事件外,各地車禍和人員喪生傷殘報道不絕于耳,觸目驚心。
                
                但是對于特殊行業和特殊工種來說,長假已經催生出的許多社會問題還沒有引起輿論的足夠關注。
                
                眾所周知,長假是火警盜警的重點防范期,而公共資源如警察和城市管理力量主要投放于城市公共區域的防范和管理中,居民區尤其是住宅區似乎義不容辭地交到了物業管理企業手里,企業的管理責任與服務壓力驟然增加。萬科物業在2011年國慶期間對其下屬人員制作的一份工作提示顯示,公司除了要求下屬員工必須照常保證其一貫的服務之外,還對防盜保安哨位增加、外來車輛進入、代為業主保管鑰匙和門禁卡、外來訪客登記、經營店鋪貴重物品存放區巡查、用電器和燃氣具檢查、消防設施檢查、社區文化活動設施安全和秩序安全、業主走訪、加班員工慰問和生活保障等若干方面,制訂出了詳細計劃和要求。類似情況頗多,萬科并非特例,大多數的物業管理企業,在舉國享受長假福利之時,都必須保持更高的警覺和投入必要的人力,才能使外出的居民和業主免除后顧之憂。
                
                必須指出,物業管理企業所提供的假期服務,既不同于“無利不起早”的商家利用大假趁機獲取額外利益,也不同于公共管理部門“養兵千日用兵一時”的天然職責,他們不得不放棄理應和其他行業一道享受的長假福利,同時還不得不承擔假期當中更多的管理風險,從這個現實存在來說,他們恰好是長假福利的“受害人”。位于蘇州市最繁華地段一家酒店的客服司機對筆者說,他已經連續幾天從早上八點到晚上六點一直從酒店到車站等地往返送客,中途甚至只有幾分鐘吃個盒飯的時間。昆明一個小區的保安隊長則說,長假后往往是一些員工跳槽的機會,若然不準假,他們寧愿辭職。所以頂崗換崗的保安員數量其實會減少,勞動強度也更大。
                
                以假期方式給予勞動者休息、享受生活和天倫之樂是放假的根本目的,而給予假期中必須堅持的勞動者以經濟補助則只是一種不得已的補償手段。比較機關和行政事業單位而言,企業尤其是服務行業企業,長假期間工作負荷不輕反重,顯然有違放假的初衷。不可否認,有很多權重言重的人士在倡議重新恢復“五一”長假,也有媒體提出數據指出附議者眾。但是我們應該看到,中國勞動體系內的制度建立,一貫以機關和事業單位的狀況為考量,在公休、放假等制度問題上,他們的愿望也更容易和更強烈地發揮影響。盡管到目前為止,國家關于公休及假期的統一制度,在文字中均強調了機關和事業單位的針對性,認可企業根據自身情況安排假期和施行錯時帶薪休假,但是具體措施當中卻始終傾向于對機關和事業單位的休假權宜表達,對企業利益卻模棱兩可。在我國香港和臺灣地區,一年中三天以上的統一長假也只有春節一次,難道是大陸的生活更加富裕,勞動生產率更高,更有資格比香港臺灣的勞動者享受更多的長假嗎?顯然不是。真實的原因是那里的勞動者有更多的非統一的帶薪公休假,同時他們傾向于保護所有勞動者而非公務員的休假需求。而在大陸,機關和事業單位尤其是朝九晚五定時而非定額的工作人員對長假的渴求,表達了他們不僅需要平時各種公費考察式或會議研討式的“暗補”,還需要帶薪長假式的“明補”;可是對于企業尤其是廣大中小企業和民營企業譬如物業管理企業,補與不補,于事無補。
                
                制度公平的基本含義,既包括對大多數人的受益,亦包括對少數因此可能受損的人進行制度性補償。長假太多太長,對旅游、交通、文化資源的破壞有目共睹,于企業的損害卻被長期忽略。有必要對“五一”長假回歸的呼聲保持警惕與抗拒,同時健全一切可能鼓勵企業員工帶薪錯時休假的社會制度與氛圍,且不會因為化整為零而導致其他勞動者的休假損失,才是當下企業處境艱難,加工業和服務業需要得到社會同情與制度救濟時期的明智選擇。
                
                 原載于《現代物業·新業主》2012年第10期/總第237期
                
              (責任編輯:現代物業)
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