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關于物業管理的延伸服務探索，應該有十余年的時間了。物業管理公司開展延伸經營的起因是勞動用工成本的連年上升，物業管理單位眼瞅著自身利潤不斷被“蠶食”，卻又無計可施。也曾試著去打破物業管理費漲價的“天花板”，可鮮有成功者，最后只能以“成仁”來安慰自己�？吹轿飿I費上漲之路頗為艱難，甚至行不通，志士仁人開始探索其他的增收項目，于是戶內維修、租賃業務、代購與代送、家政與室內環境打理等所謂的多種經營，一度開展得如火如荼。時至今日這些項目已經不再是什么創新，因為行之者眾，也算不上是延伸服務了，業主也早已習慣有事找物管。延伸服務的吆喝聲已經足夠大，但如果細算一下這部分的營收貢獻，恐怕真的是杯水車薪，很明顯不是預期的生財之道，能解決管理團隊的一次福利發放就不錯了。
縱觀當下物業公司開展延伸服務的模式，基本可歸為三個類型：一種正如前文所述絕大多數物業企業都在實施但意興闌珊的“多種經營”型；第二種以深圳“彩生活”物管為代表的，以住宅項目為平臺，整合周邊餐飲、商鋪、配送等資源，打造姑且稱為“社區電商”的類型；第三類應該算作國外模式，以世邦魏理仕、仲量聯行等所謂的“五大行”為代表，利用自身的專業能力和全球優質客戶資源，注重招商開發、金融服務、投資研究與策略顧問甚至包括房地產建設與材料采購咨詢等，為業主和租戶帶來高附加值的物業服務。
以“多種經營”型為例，物管企業多因地制宜、就地取材，不需要大的投入，也沒有深度挖掘客戶資源，所以基本以上門維修、戶內清潔、代訂報刊雜志、代租車等簡便易行的項目為主，即便掌握了一些業主的房源信息，由于沒有專業的營銷人員、良好的管理機制，最后只能看著世聯、中原等中介機構在項目周邊遍地開花。倒是有些公司在電梯、空調等設備管理方面下工夫，組建專業團隊、申報相關資質，不僅做好了自家所管項目的機電運行與維護，還能在市場開拓上有所作為。這類公司如果繼續提升管理與技術能力，一定可以憑專業化脫穎而出。香港好多企業的做法是只保留項目的管理人員，而將物業本體維護、機電設備運行、維修與保養等工作外包，由于各自都形成了規�；洜I，不僅是專業發展的需要，也相應地提高了用工效率，實現了雙贏。反觀內地市場，只是礙于消防、電梯等設備有法規要求，才轉而分包給專業公司，剩下的部分則自己招兵買馬，一群人守住一攤子設備；而所謂的專業公司多半是消防系統施工、電梯安裝單位兼做售后服務，真正由物業管理公司在機電管理方面做大做強的幾乎沒有。高緯環球進入中國后，正是憑其設備設施管理及咨詢方面的專長，率先搶占了華為、上海中心大廈等高端客戶資源，然后再逐步滲透進常規物業管理。所以，若想在一眾物業公司中脫穎而出，機電設備的專業化管理至少是一條近路，因為當前管理的設備可以作為實施的基礎，也有成功者在前指引。但是，僅憑公司大、價格低還是無法提高市場占有率，必須在環保、節能、智能化方面不斷地研究和積累人才，要具備專業廠房、實驗室供電、超高層樓宇的電梯、供水、排風等設備的管理和維護能力，才算真正把物業的延伸服務做到名利雙收。
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原載于《現代物業•新業主》2014年第4期/總第286期
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