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      論物業管理的平等關系

      時間:2015-11-20 09:20來源:現代物業 作者:梁曉東 點擊:
      今天的很多中國業主在面對物業服務人員的時候,他常常認為有足夠的資格凌駕于他人之上,盡管我們并不能回避物業服務人員與業主之間,物質上的不平等這一事實,但由此引申出的精神上和人格上的不平等則成為社區混亂的淵藪
        物業管理的政治學思考(五)
       
        早前記得一個傳說,大意是說蘇東坡的朋友佛印把蘇東坡看成像“佛陀”一樣高尚,頭上有一頂光環,而蘇東坡則正好相反,說看到佛印就像“一堆狗屎”,事后蘇東坡沾沾自喜地把這件事告訴他的夫人,卻被大大譏諷了一頓,蘇夫人說:佛印是心中有佛,所以,看誰都會見佛;而你呢?心中不過是一堆狗屎。——我們有時會把類似“狗眼看人低”的話講給我們受到委屈的保安員、保潔員們聽,但這不過是現代阿Q的一種精神勝利法,因為我們也懂得,如果真的陷入了這種笑話的快感當中,那么我們和問題業主究竟誰是“狗屎”就會成為一種“雞生蛋,蛋生雞”那種永遠也說不清,道不明的循環關系。不過言歸正傳——最終,我們——我們物業管理者和業主們——是平等的。
        
        曾經在毛澤東時代的鄉土氣息的樸素平等觀中,大家都保有一種平等的友誼和關系,而今這種平等的基礎已經不復存在。隨著一些束縛的逐步瓦解,人們便不再對他的處境安之若素,今天從我們的業主身上,我們已然清楚地看到了一個現代人孤立無援的處境,他們中的很多人都“充滿著焦急、憂慮和遺憾”;而相對應的,物業人員之間卻因為生活條件的貧寒,以及公司等級制的組織背景,讓他們對自己財富和物質福利的微薄照樣心滿意足,從這一點而言,以物業從業者為代表的“農民工”階層正是樸素平等觀的活化石。
        
        所以,今天的很多中國業主在面對物業服務人員的時候,他常常認為有足夠的資格凌駕于他人之上,盡管我們并不能回避物業服務人員與業主之間,物質上的不平等這一事實,但由此引申出的精神上和人格上的不平等則成為社區混亂的淵藪。物業管理“民工荒”的真實背景,絕不僅僅是因為農村的收益提高,而是因為作為一線的保安員、保潔員在人格上受到侵犯的情況已經屢見不鮮。
        
        一直以來,私有財產被一些思想家斷言是罪惡的起源,最主要的理由無非是它對平等關系的破壞。盧梭在《論人類不平等的起源和基礎》中寫道:我們可斷言,在自然狀態中,不平等幾乎是不存在的;由于人類能力的發展和人類智慧的進步,不平等才獲得它的力量并成長起來;由于私有制和法律的建立,不平等終于變得根深蒂固而成為合法的了。——這幾乎是中國經濟快速發展以來人與人之間關系演變的真實寫照,也是社區生活當中所必須經歷的陣痛。
        
        很像二十世紀六十年代那樣自絕于國際社會之外,業主們拒棄一切、懷疑一切,甚至連自己都無法信任,他們在投訴時,在違章時,在被催繳費用時,在拒絕收房時,在裝修管理過程中受到約束時,他們只是用那種很大的聲音和很粗魯的語言來表達要求,而讓一個管理者所感受到的,則是在這種歇斯底里的過程中隱藏的深深的恐懼,正如一名特別喜歡為難物業服務人員的問題業主自己所說:唯有表現得足夠兇惡,才能讓自己更受到重視。但這反倒使他們以高人一等、凌駕于物業服務人員以上的姿態,來證明他們自身的虛弱而已。
        
        類似的不平等也遍布每一個物業管理從業者的職業生涯。我們還需要遵循在職務說明書中的最后一條:完成上級交辦的其他任務——假如一家物業公司是從屬于開發商而不具備基本的獨立意志,那么,這一類“其他任務”就會無休無止,而且,它的總體目標就會發生異化:為開發商的私人利益服務而將社區公益和業主利益撇棄一旁。假若物業管理把業主也當作“上帝”,那么,沖突背景下的為達成社區和諧的交易成本就出現波浪式疊加。
       
      原載于《現代物業·新業主》2006年第3期總第45期
      (責任編輯:現代物業)
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