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              創新技術與服務應對生存壓力

              時間:2015-11-20 10:34來源:現代物業 作者:韓剛 點擊:
              近年來,物業運營成本的連續高漲是當下物業管理行業無法忽視的事實,對行業帶來的沖擊和破壞也是不可估量的。在沖擊面前,有些物業企業舉步維艱,利潤大幅度降低,有些物業企業甚至倒閉破產,有人開始哀嘆:難道物業行業的冬天已經到了?
               
                近年來,物業運營成本的連續高漲是當下物業管理行業無法忽視的事實,對行業帶來的沖擊和破壞也是不可估量的。在沖擊面前,有些物業企業舉步維艱,利潤大幅度降低,有些物業企業甚至倒閉破產,有人開始哀嘆:難道物業行業的冬天已經到了?事實真是這樣的嗎?筆者以為非也。
                
                總結起來,物業服務成本上漲的原因可以歸結為以下四個方面:一是最低工資的上調和員工保險費用的調整使企業用工成本年年上升;二是能源費用價格的上漲使得企業運行成本直線上漲;三是設備設施的維修保養成本和專項服務外包費用水漲船高;四是法律法規、安全技術標準的強制實施推動維修成本節節上升。物業行業面臨著嚴峻的挑戰,然而,有壓力就有動力,物業服務企業如果仍舊墨守成規,僅僅靠壓縮開支、降低服務質量,不足以從根本上解決物業服務費用快速上漲這個難題,反而會使物業企業的形象和聲譽受到大的損壞。
                
                物業服務是一種綜合性的服務,物業服務的核心意義不應該僅僅限于提供環境保潔、秩序維護及工程維保服務,它的核心價值在于為業主創造一個和諧宜居的生活環境。城市品位迅速提高,全社會業主意識、專業化服務意識的整體增強,如何才能度過行業的冬天,找到應對壓力的方法呢?筆者以為,物業服務企業要生存、要發展就必須拋開陳舊的經營模式,引入科技管理手段和信息技術,逐步由勞動密集型向知識密集型轉變,從服務提供者向服務組織者轉變,實現新的發展。具體說來,應從以下幾個方面考慮:
                
                節能降耗,加強改造
                
                節能降耗已經成為我國當前經濟社會發展的一項重要而緊迫的任務,物業企業應從供暖、供水、電梯、照明、綠化等方面入手,采取節水節電措施,大力壓縮公共能耗支出,降低運營成本。同時建立和健全各項規章制度,采取合理有效的節能技改措施,制訂切實可行的節能降耗工作方案并且細化工作細節,按年度將節能目標分解到每個部門和個人身上,并及時對目標落實情況進行考評,推行節能獎懲機制,積極開展節能生產。同時,加強引導,加快節能技術的推廣應用,加大高耗能、高污染落后產能淘汰力度,用高新技術改造傳統產業,降低企業能耗。
                
                更新技術,降低對人力的依賴
                
                作為勞動密集型行業,物業管理對人力的依賴很大,而人工成本的大幅上漲又使企業不堪重負。事實上,增加物業管理工作的科技含量,提高管理質量才能真正降低物業管理工作對人力的依賴,減少用工成本上漲對企業的影響。首先要改進作業方法,調整作業流程,拋棄陳舊的作業方式,以更科學的流程來操作生產,使工作效率得到大幅度的上升;其次,要不斷發揚善于思考的工作作風,對生產設備進行創新改造,使之向高效率升級,同樣可以提高生產質量及數量;最后,對于使用多年、嚴重老化的設備必須進行更換,使用更先進的設備,以現代化的機器控制機器運行,降低人工操作的頻率,可有效減少對人力的依賴程度。
                
                (未完)
               
              《現代物業•新業主》2014年第6期/總第292期
              (責任編輯:現代物業)
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