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伴隨著北京奧運會的一天天臨近以及奧運籌辦機制由職能部門向奧運場館的轉移，“場館運行”成為了近年來使用頻率最高的“奧運術語”之一。如今的奧運場館運行工作，已經走出了一條“遵守慣例、標準統一、尊重個性、注重細節”的帶有中國特色的道路，這其中，奧運場館的業主單位扮演了舉足輕重的作用，從而為一屆“有特色、高水平”的奧運會奠定了良好的基礎。
奧組委在探索場館運行模式之初便提出了“以場館為基礎，以競賽為核心，以屬地為保障”的場館運行基本理念。為有效貫徹這一理念，實現場館的基礎性功能，需要業主充分發揮優勢，為奧運會提供有力保障，因此場館運行管理團隊的組建初期，便在場館運行團隊中設有后勤副主任一職，其人選來源一般為業主單位。后勤副主任所分管的業務口中，還設有場館設施經理、場館環境經理、場館形象景觀經理等，這些業務口的人員也大多來自場館業主單位。通過這一組織形式和人員保障，有機地揉合了業主單位的物業管理優勢與場館團隊的運行管理。這一過程中，奧運會的場館物業管理逐步顯現出了“遵守慣例、標準統一、尊重個性、注重細節”四大特征。
從遵守慣例來看，奧運場館的特殊性在于它需要服務于奧運會的各類客戶群，如參賽運動員及隨隊官員、技術官員、奧林匹克或殘奧大家庭、媒體及觀眾等，因此也必然需要遵守這項賽事的通行慣例。奧運會經過一百多年的不斷累積、規范、發展，已不僅僅是一般的體育賽事，而是一項大型的綜合性體育盛會，涉及體育、文化、經濟、政治等方方面面，在這一過程中，奧運會也形成了一整套較為成熟的國際慣例，落實到場館層面，即對場館提出了一系列國際化的服務需求。因此，在場館的運行過程中，我們常�？吹�，業主單位需要對場館的硬件設施或是功能分區進行優化，以滿足需求，遵守規范。例如各個場館內都要設有無障礙衛生間，以方便殘疾人使用。但是按照場館最初的設計，無障礙衛生間的門寬是遵照國內標準設計的，結果是國內輪椅可以正常通過，而國外的輪椅由于比國內輪椅略寬，無法通行，所以各個場館對無障礙衛生間的門進行了改建，加大門寬，以保證各國殘疾人運動員或觀眾都能正常使用。對于另一些國際慣例，雖然必須遵守，但考慮到場館舉辦完奧運會后又要面臨永續利用的問題，因此奧組委和業主單位變通地采取了搭建臨時設施等方式，巧妙地化解了二者的矛盾。如在實際運行中，大部分體育賽事需要的設施都已經在場館建設中實現，但是總會存在一些事先未曾預料的需求，這時場館便可以通過搭建臨時設施，配備臨時發電設備等，以遵循國際慣例、保證賽事的正常運行，在賽事結束之后，這些臨時設施又會及時拆除，這種做法可謂一舉兩得。
說到標準統一，既有硬件方面的標準，也有軟件方面的標準，它是指在奧組委的統一指導和要求下，各個奧運競賽場館需要有統一的服務標準和服務規范，使得奧運會的各類外部客戶群能在不同的場館享受到標準一致的服務，增強工作的統一性。以奧林匹克大家庭的貴賓休息室的房屋裝飾和物資配備為例，因為大家庭成員由位高權重的各國政要或是國際奧委會委員、國際單項體育聯合會的高官以及奧運贊助商的高層管理人員組成，因此，奧運會通常都要求各場館必須在休息區配備成套的沙發、茶幾和花插，同時還需要根據房屋面積鋪設地毯，并配備立式衣架，還要配備餐臺、雙門透明電冰箱、圓桌、休息椅等等。再比如場館內使用的各類形象景觀標志標識，都需要按照北京奧組委的統一要求及規范，由指定公司制作完成的，標識系統統一使用中、英、法三種文字，統一使用北京奧組委要求的LOGO。通過諸如此類的軟硬件的統一標準，保障奧林匹克大家庭成員、運動員、觀眾等奧運會的外部客戶群在各場館享受到水平一致的高質量服務。
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原載于《現代物業·新業主》2008年第4期總第85期
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