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              物管人因為有你們 生活更美好!

              時間:2015-11-20 17:09來源:現代物業 作者:任力 點擊:
              2008年歲末將至,許多家庭都在開始添置年貨。煙熏臘肉、香腸,是當地人傳統的過年方式之一。由于沒有場地,不少家庭在自己的陽臺上熏制,既污染環境,影響鄰居正常生活,又存在嚴重的消防安全隱患。
                2008年歲末將至,許多家庭都在開始添置年貨。煙熏臘肉、香腸,是當地人傳統的過年方式之一。由于沒有場地,不少家庭在自己的陽臺上熏制,既污染環境,影響鄰居正常生活,又存在嚴重的消防安全隱患。根據業主的建議,我們在小區內一個死角的空地上修了兩個土灶,開設專熏點,同時安裝了電燈和水龍頭,配置了滅火器。周到的、方便的人性化服務,在業主中引起了強烈共鳴。
                
                有困難找物管
                文/任力
                
                華宇•福源山莊是重慶華宇物業(集團)有限公司2002年9月開發建成的以住宅為主的綜合物業小區,位于重慶市沙坪壩區天星橋曬光坪69號,小區總面積53,653平方米,建筑占地面積11,982平方米,總建筑面積11.5萬平方米,容積率1.92,綠化面積2.2萬平方米,綠地率45%。小區總戶數934戶(其中非住宅22戶)。2002年9月業主入住到2008年底我上任物管處經理,短短六年時間,小區已經更換了十多任物管處經理,各種問題和矛盾可想而知。
                
                在管理處辦公室墻上,掛著一條醒目的標語:“業主的事就是我們的事”。我認為,它不僅是一句口號,更應該是實實在在的行動。物業管理涉及業主生活方方面面,從這個意義上講,物業管理是一項最大的民生工程。努力為業主辦實事,做好事,解難事,應該成為物業管理的切入點和突破口。
                
                通過走訪業主,開展調查,建立感情,傾聽他們的呼聲和要求,努力化解各種矛盾。
                
                2008年歲末將至,許多家庭都在開始添置年貨。煙熏臘肉、香腸,是當地人傳統的過年方式之一。由于沒有場地,不少家庭在自己的陽臺上熏制,既污染環境,影響鄰居正常生活,又存在嚴重的消防安全隱患。根據業主的建議,我們在小區內一個死角的空地上修了兩個土灶,開設專熏點,同時安裝了電燈和水龍頭,配置了滅火器。周到的、方便的人性化服務,在業主中引起了強烈共鳴。
                
                用幾百匹磚修個簡易的土灶,對物管處而言原本是件舉手之勞的事。但我覺得,此舉動充分體現了物業服務“以顧客為關注焦點”的原則,能夠順應民意民心。通過這件事,更加堅定了我們全心全意為業主服務的決心和信心。
                
                福源山莊環境優美,小區坡地造就了獨特的巴渝山水自然景觀。但也為一些業主購物回家帶來了不便。在部分業主和物業管理處員工的共同資助下,用愛心、溫馨打造“愛心車隊”的夢想終于能夠得以實現。15輛手推車成為業主購物回家最主要的運輸工具,而此舉徹底改變了業主認為“物管只知道收費”的偏見。
                
                隨著生活水平的不斷提高,業主對物管的要求也由傳統意義上的打掃清潔、修修補補、守樓護院,向更加廣闊的領域延伸。這就需要從事物管的同志“換位思考”,經常站在業主的角度思考問題。業主究竟在想什么,業主到底有什么需求,應該時時刻刻成為物管處關注的焦點。
                
                每年四月中旬,白螞蟻就會成群結隊出洞,給業主生活帶來極大危害。物管處利用小區公共收益金的分成四處購買藥品,并派專人上門挨家挨戶進行處理。
                
                為了提高服務意識,轉變工作作風,我們在小區公布了物管員、維修班長、保安隊長、片警的手機號碼,以及購買飛機票、火車票等方便業主生活的相關電話及信息,在小區理直氣壯地喊出了“有困難找物管”的口號。從此,業主只要有問題、有困難,都會打電話向我們反映,我們也會在第一時間主動幫助解決。從公布電話后,我們每周平均接到20多個電話,均能做到回復、處理,滿意度為100%。
                
                做生活的有心人,是管理處對員工的基本要求。工作中發現,業主經常帶小孩到物管處辦事、繳費,于是專門設立了“愛心糖果”和“愛心圖書”,為這部分“特殊業主”服務。之所以取名“愛心”,是因為所有買糖、買書的錢都是物管員工自己捐助的。
                
                管理處還利用各種有效的社會資源,如保險公司擺攤設點宣傳咨詢業務的同時,免費為業主放映露天電影;搭建平臺,免費邀請商家到小區為業主服務。
                
                針對小區70歲以上、身邊無子女、身體狀況不好的特殊業主,物管處摸底登記后,確認5戶業主作為“愛心接力——一幫一結對服務”活動的對象。每月1日、15日,員工分別對上述家庭進行上門服務、訪問,幫助業主解決實際困難。一年來,共為業主買米5次,員工捐出120元請專業公司免費為業主清洗抽油煙機2次,受到業主歡迎。
                
                伴隨著七月酷熱的到來,中小學生進入了長達兩個月的暑假。暑期生活怎么過?成為許多家長煩心的問題。物管處組織了“我是實習物管員”的暑期學生社會實踐、“紅色之旅”夏令營等活動,受到了學生和家長的一致好評。
                
                小區業主自發組織了合唱隊,每次參加公益演出,排練節目,物管處都要派人為他們接電源,幫助業主拿電子琴。每次我都要到場為業主加油鼓勁,出謀劃策,還經常掏錢為他們買礦泉水。
                
                福源山莊跟其他小區一樣存在收費難問題。做好自身的服務是提高收繳率的關鍵所在。經過我們全體員工的共同努力,業主與物管的關系比以前更加和諧,收費情況大有改觀。一年來,共解決因屋面漏水未及時修復、業主被盜等歷史遺留問題數十件,共追回往年欠費10多萬元。
                
                在不到一年半的時間里,通過各種服務,我與廣大業主結下了深厚的友誼。當我因工作變動于2010年5月離開小區時,在福源山莊管理處的這段經歷讓我難以忘懷。
                
                自打有了商品房,物管與業主就沒有消停過。經過實踐,我們探索出一條化解物管與業主矛盾的路子,那就是只要真心實意、腳踏實地地為業主做實實在在的事,就會贏得業主的支持、理解、信任。相信業主的眼睛是雪亮的。只要牢固樹立全心全意為業主服務的思想,就一定能做好物業服務工作,就能夠為社會的安定與和諧,盡到我們物管人應盡的社會責任。
              (責任編輯:現代物業)
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