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      物業人的委屈向誰傾訴?

      時間:2015-12-12 21:14來源:現代物業 作者:陳永成 點擊:
      上輩子作了孽,這輩子干物業”,雖說是物業人的自嘲,也道出了行業生存之艱辛。在取得“真經”前,每個物業人都要經歷磨難,飽受委屈,相當一部分物業人選擇中途退場,只有一部分物業人堅守信仰,選擇繼續忍受各種不公平、冷漠、嘲笑。
        “我剛檢查過,垃圾都拖運走了,誰知道又堆滿了!”一位保潔主管委屈地抹著眼淚。原來,某物業項目處為迎接重要上級領導參觀檢查,業主后勤處領導聯合物業公司在內的多家外包單位開展全面檢查,未曾想在10樓東側電梯口處發現垃圾散落堆放、污水橫流,散發出一股股惡臭。見此情景,后勤領導當場發飆:“你們物業公司就是這樣迎接過幾天的檢查!”站在一旁的物業項目經理臉色驟變,一言不發,場面十分尷尬。連項目經理自己也沒想到,幾天來緊鑼密鼓地布置工作,自己身先士卒加班加點逐項落實,做足了準備,可是還是出現了紕漏;氐轿飿I辦公室,項目經理立刻召開會議,對負責該區域的保潔主管一番責問,主管大姐認為自己工作做到位了,而且數次巡查現場均未發現異常,被批評責問感到很委屈,便出現了開頭的一幕。
        
        “上輩子作了孽,這輩子干物業”,雖說是物業人的自嘲,也道出了行業生存之艱辛。在取得“真經”前,每個物業人都要經歷磨難,飽受委屈,相當一部分物業人選擇中途退場,只有一部分物業人堅守信仰,選擇繼續忍受各種不公平、冷漠、嘲笑。因此,如何增強心理抗壓能力,學會化解壓力,適當傾訴委屈,成為職業物業人面臨的共同問題!同時,關注物業人的心理健康也應該引起行業協會和社會的重視。如何化解職場壓力,通過合理渠道傾訴委屈,筆者和大家分享幾點應對職場委屈和困惑的經驗方法。
        
        溝通化解法
        
        把握溝通尺度,向上級尋求指點。這里的尺度指工作方面的,上級指班長、區域主管、部門或項目經理,也可以是分管項目的總經理。當然,職位越高的領導,需要處理的事務越多。要尋求上級領導的幫助時,特別是項目經理以上的領導,一定要提前預約,切不可冒失前往,影響領導正常工作,應具備一名物業服務人員的基本禮儀常識。有些人擔心向領導求助,會給領導留下能力有限、不能勝任職務的印象。其實不然,負責、關心下級的領導是樂于幫助員工的。領導憑借其管理經驗和思想上的高度,站在不同的立場開導情緒,排解委屈,從而令人獲得啟發,有所受益,釋放壓力。
        
        真心誠意學習,向有經驗的同事請教。物業服務涵蓋社區、學校、醫院等多種業態,每種業態都有其特點。初入某種業態,特別是剛剛接觸行業的新人,一開始往往四處碰壁。親和的溝通力、臨危不亂的氣場、處理問題的技巧等工作經驗恰恰是職場新人所不具備的。所以,應虛心向周圍經驗豐富的同事請教,學習如何減輕工作壓力,提高辦事效率,避免不愉快的事情發生。工作中遇到棘手或困惑的事,主動和經驗豐富的同事交流,避免盲目行事帶來的煩惱。
        
        掌握溝通技巧,適時向業主傾訴。全天候的服務使我們和業主近距離接觸,勝過親人般朝夕相處。在提供的各項服務達標的前提下,根據時間和地點,主動去業主家回訪或調查,運用溝通技巧,注意表達方式,適時向業主表明物業工作的艱辛和面臨的困難,在感情層面得到業主的支持和信任,贏得更多業主對物業工作的理解和配合,以減少因溝通不暢造成業主對物業服務上的誤解和投訴。
        
        回歸家庭懷抱,用親情暖化委屈。家庭永遠是溫馨的港灣,當你遇到委屈時,不妨回到家,回到親人旁邊打開心扉,傾訴你的委屈。相信他們樂于分享你的快樂,也希望分擔你的痛苦。
        
        轉移壓力法
        
        培養興趣愛好,轉移工作壓力。工作并不代表全部,生活才是主旋律。勞累一天,放下工作,約三五好友,運動健身,釋放壓力;或約兩三姐妹,品嘗美食,忘掉煩惱。緩解身心疲勞,以豐富的生活助力職場。
        
        樹立學習意識,用知識化解委屈。處在社會變革和行業轉型的交叉口,在企業競爭加劇,服務要求日趨提高、行業標準日漸完善的背景下,不學習就會被淘汰,不學習煩惱只會越來越多。樹立終生學習意識,加強學習能力,完備專業技能。用知識武裝自己,使業主滿意,使物業保值增值,從而實現自身價值。
        
        自我戰勝法
        
        學會換位思考,用心態戰勝委屈。試想,誰的職場不委屈?弱者會在委屈面前表現得唯唯諾諾,強者不會讓委屈阻礙前方路,成為職場發展的絆腳石。與其痛苦不堪,不如痛定思痛,找到原因,戰勝煩惱,輕裝上陣。
        
        獨立承受委屈,小不忍必亂大謀。職場的委屈,有些時候要自己獨立承受,過多地抱怨可能會招致更大的煩惱。與其抱怨,不如在逆境中磨練自己的意志,提高心理素質。要相信,那些沒有消滅你的東西,會使你變得更強大。
        
        追本溯源,理性分析原因。事出必有因,理性分析“委屈”發生的原因,是自身能力達不到崗位要求,或是為人處世過于鋒芒,抑或業主故意刁難……分析原因,對癥下藥,避免產生負面情緒,影響工作。也要善于從工作中總結經驗,梳理一套應對問題的解決方法,遇事方能從容不迫。
        
        物業服務者應該正確認識和理性面對職場壓力和煩惱,一方面苦練內功,夯實基礎,提升服務水平,提高專業技能,完善自我。另一方面堅守職業操守,不卑不亢,借助外部力量,合理排解困惑,積累經驗?傊,立足行業,物業人要有百折不撓、鍥而不舍的恒心,敬業篤行、孜孜不倦的虛心以及樂觀向上、天真浪漫的童心,且行且微笑!
        
        原載于《現代物業·新業主》2015年第11期/總第342期
      (責任編輯:現代物業)
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