|
“我剛檢查過，垃圾都拖運走了，誰知道又堆滿了！”一位保潔主管委屈地抹著眼淚。原來，某物業項目處為迎接重要上級領導參觀檢查，業主后勤處領導聯合物業公司在內的多家外包單位開展全面檢查，未曾想在10樓東側電梯口處發現垃圾散落堆放、污水橫流，散發出一股股惡臭。見此情景，后勤領導當場發飆：“你們物業公司就是這樣迎接過幾天的檢查��！”站在一旁的物業項目經理臉色驟變，一言不發，場面十分尷尬。連項目經理自己也沒想到，幾天來緊鑼密鼓地布置工作，自己身先士卒加班加點逐項落實，做足了準備，可是還是出現了紕漏�；氐轿飿I辦公室，項目經理立刻召開會議，對負責該區域的保潔主管一番責問，主管大姐認為自己工作做到位了，而且數次巡查現場均未發現異常，被批評責問感到很委屈，便出現了開頭的一幕。
“上輩子作了孽，這輩子干物業”，雖說是物業人的自嘲，也道出了行業生存之艱辛。在取得“真經”前，每個物業人都要經歷磨難，飽受委屈，相當一部分物業人選擇中途退場，只有一部分物業人堅守信仰，選擇繼續忍受各種不公平、冷漠、嘲笑。因此，如何增強心理抗壓能力，學會化解壓力，適當傾訴委屈，成為職業物業人面臨的共同問題！同時，關注物業人的心理健康也應該引起行業協會和社會的重視。如何化解職場壓力，通過合理渠道傾訴委屈，筆者和大家分享幾點應對職場委屈和困惑的經驗方法。
溝通化解法
把握溝通尺度，向上級尋求指點。這里的尺度指工作方面的，上級指班長、區域主管、部門或項目經理，也可以是分管項目的總經理。當然，職位越高的領導，需要處理的事務越多。要尋求上級領導的幫助時，特別是項目經理以上的領導，一定要提前預約，切不可冒失前往，影響領導正常工作，應具備一名物業服務人員的基本禮儀常識。有些人擔心向領導求助，會給領導留下能力有限、不能勝任職務的印象。其實不然，負責、關心下級的領導是樂于幫助員工的。領導憑借其管理經驗和思想上的高度，站在不同的立場開導情緒，排解委屈，從而令人獲得啟發，有所受益，釋放壓力。
真心誠意學習，向有經驗的同事請教。物業服務涵蓋社區、學校、醫院等多種業態，每種業態都有其特點。初入某種業態，特別是剛剛接觸行業的新人，一開始往往四處碰壁。親和的溝通力、臨危不亂的氣場、處理問題的技巧等工作經驗恰恰是職場新人所不具備的。所以，應虛心向周圍經驗豐富的同事請教，學習如何減輕工作壓力，提高辦事效率，避免不愉快的事情發生。工作中遇到棘手或困惑的事，主動和經驗豐富的同事交流，避免盲目行事帶來的煩惱。
掌握溝通技巧，適時向業主傾訴。全天候的服務使我們和業主近距離接觸，勝過親人般朝夕相處。在提供的各項服務達標的前提下，根據時間和地點，主動去業主家回訪或調查，運用溝通技巧，注意表達方式，適時向業主表明物業工作的艱辛和面臨的困難，在感情層面得到業主的支持和信任，贏得更多業主對物業工作的理解和配合，以減少因溝通不暢造成業主對物業服務上的誤解和投訴。
回歸家庭懷抱，用親情暖化委屈。家庭永遠是溫馨的港灣，當你遇到委屈時，不妨回到家，回到親人旁邊打開心扉，傾訴你的委屈。相信他們樂于分享你的快樂，也希望分擔你的痛苦。
轉移壓力法
培養興趣愛好，轉移工作壓力。工作并不代表全部，生活才是主旋律。勞累一天，放下工作，約三五好友，運動健身，釋放壓力；或約兩三姐妹，品嘗美食，忘掉煩惱。緩解身心疲勞，以豐富的生活助力職場。
樹立學習意識，用知識化解委屈。處在社會變革和行業轉型的交叉口，在企業競爭加劇，服務要求日趨提高、行業標準日漸完善的背景下，不學習就會被淘汰，不學習煩惱只會越來越多。樹立終生學習意識，加強學習能力，完備專業技能。用知識武裝自己，使業主滿意，使物業保值增值，從而實現自身價值。
自我戰勝法
學會換位思考，用心態戰勝委屈。試想，誰的職場不委屈？弱者會在委屈面前表現得唯唯諾諾，強者不會讓委屈阻礙前方路，成為職場發展的絆腳石。與其痛苦不堪，不如痛定思痛，找到原因，戰勝煩惱，輕裝上陣。
獨立承受委屈，小不忍必亂大謀。職場的委屈，有些時候要自己獨立承受，過多地抱怨可能會招致更大的煩惱。與其抱怨，不如在逆境中磨練自己的意志，提高心理素質。要相信，那些沒有消滅你的東西，會使你變得更強大。
追本溯源，理性分析原因。事出必有因，理性分析“委屈”發生的原因，是自身能力達不到崗位要求，或是為人處世過于鋒芒，抑或業主故意刁難……分析原因，對癥下藥，避免產生負面情緒，影響工作。也要善于從工作中總結經驗，梳理一套應對問題的解決方法，遇事方能從容不迫。
物業服務者應該正確認識和理性面對職場壓力和煩惱，一方面苦練內功，夯實基礎，提升服務水平，提高專業技能，完善自我。另一方面堅守職業操守，不卑不亢，借助外部力量，合理排解困惑，積累經驗�？傊�，立足行業，物業人要有百折不撓、鍥而不舍的恒心，敬業篤行、孜孜不倦的虛心以及樂觀向上、天真浪漫的童心，且行且微笑！
原載于《現代物業·新業主》2015年第11期/總第342期
(責任編輯：現代物業) |
