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合眾人壽保險股份有限公司（以下簡稱合眾人壽）是為社會大眾提供壽險產品和服務的專業公司，除保險業外，已進入實體養老服務的領域，建成和籌建有三處養老社區。合眾人壽保險股份有限公司不動產投資事業部市場部總經理高峰向《現代物業》介紹，合眾人壽于2009年至2012年在全國不同城市中相繼開展了多項養老市場相關調查，包括消費意愿、消費能力、服務市場發展狀況、相關成本調研及政府政策研究等多項內容。調研結果表明，雖然養老產業在當下被認為是繼移動互聯網之后最強勁的市場增長點，但由于歷史和社會發展的原因，目前社會養老服務出現客群購買力低、服務成本高昂、有需求無市場、“面粉比面包貴”的現象。
對于時下房地產企業紛紛開發“養老社區”、物業服務企業紛紛上馬“社區養老服務”的情況，高峰認為，由于養老產業核心部分的醫療、護理等服務內容具有很強的專業性，而養老產業屬于勞動密集型行業，人力成本為主要的成本，因此不論房地產企業還是物業服務企業，在“社區養老服務”方面多是為身體尚為健康的低齡老年人提供方便生活起居的輔助性服務，進入狹義的“養老服務市場”時機尚不成熟。
《現代物業》：合眾人壽旗下的養老業務主要內容有哪些？在社區養老或居家養老方面主要開展的工作有哪些？
高峰：合眾人壽的養老業務主要是自建自營型的養老社區，目前在武漢、沈陽、南寧、合肥都有。武漢項目是今年2月份正式開始運營的，已經有100多個老人住。沈陽項目明年年初投入運營，南寧項目在明年下半年投入運營。
我們的養老社區叫做“持續健康退休社區”，是在老人退休之后，從中低齡老人也就是活躍老人的居住物業服務，再進入偏中高齡老人的協助照料，再到偏病后、住院后的康復護理，再進一步到老年癡呆等專業分區，是從退休之后的全年齡段人群的一種養老服務。
在狹義上分成了兩個部分，一個就是“活躍長者住宅”，老人基本上就是居家生活，合眾人壽提供公共的物業服務、健康管理、文化娛樂以及社區便利等服務。第二大類是“持續照料退休社區”，涵蓋75歲及以上的老人。他們的身體健康逐漸衰退、需要一些生活協助和醫療護理服務。一般每個部分都有一些小的專業分區。
《現代物業》：社區是否有物業公司介入物業管理？具體服務內容是什么？
高峰：有合眾人壽自己的運營管理公司，健康服務、醫療服務、物業服務等都是由自己的運營公司在提供。
《現代物業》：它跟傳統的物業公司有何不同？
高峰：我們叫做養老社區運營公司。傳統意義上普通住宅小區的物業公司就是保安、保潔、設備設施維護和綠化，提供的是輔助型、基礎型服務。老人之所以住在一個老年社區里面，主要看中的一是健康管理，再是生活起居上協助照料或護理，也就是說養老社區的健康、醫護、餐飲等專項服務的比重會更大，傳統物業管理只占很小一部分，只要保證社區干凈地運轉、居民生活正常平穩就行。我們的重心是在一對一的老人起居健康照料管理方面，營養、醫療、護理方面專業人員的比重會更大。
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原載于《現代物業•新業主》2014年第11期/總第307期
(責任編輯：現代物業) |
