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2011年7月2日晚22：04分，廣東惠州著名的“西子論壇”出現了一則《報料信息：東湖花園七區，歹徒持刀尾隨入室搶小孩（嫌疑犯已抓獲）》的貼子。貼子稱惠州東湖花園七區705棟3單元有歹徒，手持水果刀入室搶小孩，雖然小區大門緊閉，警察和保安都守著，但歹徒還是跑了。因此，發貼人質疑小區的安全管理何在、小區的意義何在：“居住在一個號稱封閉管理的小區，歹徒都膽敢入室搶劫，保安形同虛設�。�！”并聲稱“現在小區的部分業主，在事發樓下聚集，要求管理處主任出面，遺憾的是，從八點就給管理處主任打電話，一直到十點還沒有見到人影。眾業主等不下去了，于是轉移陣地，到管理處要說法，既然主任不來談，那我們就去找她談，自己送上門去�？上У氖�，在物業主任的老公看來，我們是在鬧事，不斷推搡我們的業主，還口出狂言說：敢對我老婆怎樣，讓業主們小心點……這就是我們的物業，這就是眾業主花錢請回來的人……現在大家群情激動，在樓下喊口號：七區的業主到管理處集合……”
看了這個貼子，對文中描述的“物業主任老公”的做法深感震驚，覺得太不應該了，怎么能推搡業主呢？開發商老板（該物業是由開發商直接管理，其組建的隆生物業于2009年2月9日獲得國家物業管理企業一級資質，成為惠州市第一批獲得一級資質的企業）真的應該好好管管了，實在不行就把物業主任開除掉，看他（物業主任老公）還敢不敢推搡業主。就算他不知道是業主們在養活物業管理，難道公司會沒有告訴過他老婆嗎？身為國家一級資質的企業，隆生不會連這基本的入職培訓都不做吧？真是太不像話了！
除此之外，筆者并沒有產生其他想法。但是，接著往下讀回貼發現，夾雜在憤怒聲討物業管理聲音中，有不少網友質疑的聲音。比如叫“古木逢春”的網友寫道：“那也奇怪，為什么搶小孩，就搶705這家呢？大街上、小區內外到處都是小孩怎么都不動，就專搶這一家呢？還蹲點去搶？難道有個人恩怨？”還有個叫“特別特”的網友也認為：“應該有內幕的！”
讀完這些，回頭再看報料人的貼子，確實感覺有不少地方沒有交待明白、令人費解。比如貼子里說“歹徒從樓梯間拉開防火門順勢就沖進家里”，這就頗令人生疑：如果真是事先藏在防火門里等這戶業主進門時搶劫，那只能說明歹徒是蓄意尋仇，別說物業管理不可能提防到，就算是換上防暴警察來，也未必能夠防得住——不是美國總統都被人暗殺過嗎？再怎么著，美國總統的安保工作不會比一個住宅小區差吧。還有前不久故宮發生的失竊案，故宮的安保工作，再怎么著也會比一個居住小區強吧？
雖然說物業管理的責任就在于保護業主，爭取做到萬無一失。但是，萬無一失永遠只能是一個夢想，永遠會有不可能預料的情況發生——連故宮都能被小賊混進去，我們有什么理由奢望一個住了幾萬人的小區的安保工作能做到不被外人混進去呢——平時，業主們會完全聽從保安的管理、接受保安檢查證件嗎？如果自己都做不到服從保安管理，又如何指望保安對每一個進入小區的人都像機場安檢一樣嚴格呢？
當然，這樣說可能有人會覺得是在為物業管理人員開脫，但事實的確如此——數萬人的小區，如果保安對每個人都檢查后才放行，估計首先不答應的還是這些業主們，會認為浪費自己的時間了、使自己在客人面前失了面子，甚至會因此和保安大打出手……
所以，小區發生這樣的案件后，一味指責物管的工作沒做到位，并不是解決的辦法，業主們也應該從自己身上反思一下原因。
再比如貼子雖然沒有寫明案發的具體時間，但卻有一個業主與物管主任打電話的時間——“從八點就給管理處主任打電話，一直到十點還沒有見到人影。眾業主等不下去了，于是轉移陣地，到管理處要說法……”但是，這個貼子是22：04被發布到網上引起群情激昂的，從事情發生到貼子上網只有短短四分鐘時間，讓人無法不懷疑這個發貼者是如何在四分鐘內完成的！
而“報道”中“現兩老人家已經到警察局錄口供，小區人心惶惶。”之后，按常理接下來應該是“及時報道最新情況”或者奉勸大家注意安全之類，但是，貼子卻毫無這方面的意思，而是筆鋒一轉，把矛頭指向小區管理。這種轉折太突兀了——難道這個歹徒是小區請來作案的？干嘛放著歹徒不聲討，反而聲討起物業管理了？就算在此事件中物管有失職的地方，等把歹徒抓到，弄清前因后果后再來找物管的麻煩也不晚吧——畢竟，歹徒可以跑掉，物管卻是要在小區里呆下去的，想找他們有的是時間，大可不必急在一時。
因此，仔細看完貼子，怎么想怎么讓人覺得至少在發貼者看來，搶寶寶事件本身并不重要，重要的是如何做大“描黑物業管理”這篇文章，有想把小區物理管理“搞倒搞臭”的意思。比如，發貼者在7月5日警察破案后，補發了一段回應網絡質疑的文字，其中這樣寫道：
也有很多人說，我們不應該把矛頭對準物業（管理）。在此，我只想說，冰凍三尺非一日之寒。
1、物業（管理）女主任剛上任，即想動用我小區29萬維修基金，維修天花板和踢腳線。試問一個小區，才入住四年不到的時間，就要動用29w去維修，還稱保修期是2年。那是不是，以后每四年，或者每2年，我們都要這么修一次？
2、春節前后，同樣是705棟3單元，一業主家被盜，損失財物2萬余元。物業（管理處）稱，是業主自己把賊引進來的；
3、702棟1單元，維修一下水管，一米不到，花費2千多元；
4、某棟維修電梯，花費幾萬元；
5、708棟靠大馬路，被偷數次……
此類的事情，太多了。這個貼子的伊始，我并沒有寫出來，一碼事歸一碼事，只是這幾天，看到這么多聲音，我想說，冰凍三尺非一日之寒。
在這三百來字的文字里，發貼者兩次說出“冰凍三尺非一日之寒”，由此可見，這起“搶寶寶”事件本身真相可能并不重要，重要的是這個“冰凍三尺”是如何冰凍的。但是，不管有著什么樣的內幕原因，筆者都認為這不應該成為業主們借“搶寶寶”事件而對物業管理發難的理由——對物管有意見，可以通過其他的途徑提出來，比如可以找物業管理公司的老板。在這個案例中物業管理公司的老板就是開發商老板，更容易找得到，因為隆生是惠州地產龍頭，老板是開發商的領軍人物，更一直把物業管理當作公司的三大品牌之一（隆生地產、隆生物業和《隆生》內刊，是隆生公司引以為傲的三大品牌）。所以，相信向其反映這些事情是會引起重視的；退一步來說，即使向其反映問題得不到解決，還可以找相關主管部門，如果還不行，還可以去法院起訴解決……
總之，通過這些途徑解決，會比在網上鼓動業主對抗物業管理人員順利得多，也有意義得多——小區內出了“搶寶寶”事件，物業管理確實有失職的地方，但如果因此而把物業管理全盤否定、一棍子打倒，也是不可取的——別的筆者不敢保證，可以保證的是，如果沒有了物業管理，類似的事件會更多、更嚴重。更何況，通過網上鼓動業主圍攻物管，對事件本身的解決并不能起到任何作用，只會進一步激化矛盾，使原本物管、業主一致“聯防”對外控制不安全因素，變成物管和業主內訌，嚴重影響小區的正常運轉和安全。
這樣說，并不是認為出了事故，物業管理可以不被追究、指責，而只是認為在公安機關偵破案件之后，事件自會真相大白。到那時，物業管理公司要做的，是本著“有則改之、無則加勉”的態度，進一步提高物業管理的服務質量，即使被誤會，也繼續履行對業主們的神圣職責，為業主們提供更好的服務；而業主們要做的，則是分清是非，辨清黑白——歹徒到小區入室搶劫是惡性的案件，有備而來、蓄意而為之，所以業主們大可不必因此就要把物業管理打倒而后快——物業管理出了問題，業主們應該做的，是指出其問題所在，督促其改正，而不是誓要取消物業管理，不然，最終受害的，還將會是廣大的業主們。
幸運的是，在公安機關的偵破下，這起案件7月5日便已告破。對此，發貼挑起業主物管之爭的始作俑者也發布了《案件已告破，寫在結尾的話》，其中有這樣一段描寫：“嫌疑犯已抓獲，警方的初步偵察結果已經出來，與本人帖子所發布的事情經過吻合，此嫌疑犯，確實想搶奪孩子，勒索財物，并非尋仇，并非熟人作案，而確確實實是有這么笨的賊，在一個小區內，對著一個有2個老人家的家庭作案……”（編者注：據原始貼子稱，家中七旬老人在賊劫持嬰兒后進行反抗，竟將賊最終攆走。）
看到這里，不禁莞爾：既然一個笨賊都能把業主與物業管理之間的矛盾點燃，甚至如果不是案件及時告破，事態還不知會發展到何種地步。由此可見在現階段，物業管理與業主們之間，并沒有成為完美和諧的利益統一體，而似乎是兩個對立面，這個現狀，值得所有業主和物業管理人員深思——本應是利益共同體的物管和業主，為什么卻總是以“階級敵人”的面目出現呢？
就像我們沒有想到這個“笨賊”竟然敢到封閉式小區搶孩子一樣，將來的某一天，哪個小區再發生類似的事件并被歹徒成功得手也不是不可能的事情。因此，物業管理的從業人員，請睜大你們警惕的眼睛嚴防類似事件出現；而廣大的業主們，如果你們居住的小區出現了類似的事件，請你們以此為鑒，不要一味與物管敵對，即使和物管有矛盾、有紛爭，也請通過正當有效的途徑解決，而不必仿效本文中業主的做法，因為那樣做，對于改善小區管理，只能是有害無益，不會起到任何正面作用。
此后，筆者與《隆生》內刊的編輯溝通過程中得知，本文中引起軒然大波的“笨賊”是剛剛從江西到惠州，沒找到工作，家里爺爺、父親過世，就剩一個老奶奶，因為窮怕了想“搞點快錢”，看到東湖花園是高檔社區才去搶劫。公安局給他定下綁架搶劫未遂，而隆生公司老板劉小波卻覺得公安定的罪太大，可能會毀了他一輩子，所以打算去為他求情，畢竟他只是一念之差，家里又有一個無人供養的老奶奶。
至于網絡事件，劉小波認為雖然有些過激，但同時也是對小區管理的一次警醒，因為物業管理也有做得不到位的地方——新來的主任管理不到位，加上報告不及時，才導致矛盾激化。這也反映出物業管理中的問題，東湖花園多年一直沒出現什么問題，大家也就放松了警惕，如果通過這件事，可以引起公司上下的警醒，為業主提供更好的服務，把壞事變成好事，對公司、對業主、對社會都會是大有裨益的！
若果真如此，確實是善莫大焉——希望這個為東湖花園小區敲響警鐘的“笨賊”，從此洗心革面、重新做人；也希望隆生物業從此更加精心、細心地為業主提供服務，做到讓業主安全、放心、滿意，不要像某些小區那樣，業主與物管不共戴天、水火不容，畢竟，那樣的話，業主與物管只能是雙輸的局面，沒有一個贏家！
原載于《現代物業·新業主》2011年第8期
(責任編輯：現代物業) |
