 物業公司急救隊與道里區紅十字會聯合舉辦主題宣傳活動傳授急救知識。
提到急救，絕大多數人首先想到的是擔負院前急救工作的專業醫療機構“120急救中心”，然而在中國人口基數龐大及公共交通并不十分便利的狀況下，當出現安全、健康、外傷等突發事件時，“120急救中心”的出診效率多少都會受到一些影響。隨著國民對個人健康安全保障要求的逐漸提高，如何更加快捷、高效地處理緊急救護事件也成為一個亟待解決的問題。
物業管理是與百姓日常生活接觸最密集的行業之一，當出現緊急救護事件時，物業管理公司會是最短時間內接觸到該事件的機構�？梢栽O想，當某小區住戶出現突發健康狀況，需要應急救護時，物業公司能夠在情況發生五分鐘內安排專業救護人員出現在事發現場，對緊急情況進行專業處理，讓當事人能夠在健康狀況相對穩定的條件下等待“120急救中心”的救援，為保障業主生命提供應急保障時，這對于“120急救中心”的急救工作以及業主的健康安全保障，是否將起到更積極的促進作用？
2015年9月10日，第16個世界急救日來臨之際，哈爾濱市道里區紅十字會（以下簡稱“紅十字會”）與哈爾濱太平戴維斯物業管理有限公司（以下簡稱“太平戴維斯物業”）聯合成立“物業公司紅十字應急救護隊”，據《新華網》報道，為全國首家。
哈爾濱道里區紅十字會秘書長王威告訴《現代物業》，哈爾濱市道里區是哈爾濱惟一一個黑龍江省首批實施“國家生命安全教育項目”的試點行政區，在此之下，道里區紅十字會創建并開展了名為“救護員培訓”的子項目。創建初期，該項目并沒有想到與物業公司成立應急機構，而是針對從事物業管理工作的個人，對人員突發疾病與事故的應急處理能力進行專業培訓。
項目開展后，紅十字會邀請道里區多家物業公司的工作人員參與培訓，其間，哈爾濱太平戴維斯物業管理有限公司（下簡稱“太平戴維斯物業”）品質管理部部長徐廣宇代表公司參與了該培訓。徐廣宇對《現代物業》說，在培訓過程中，他結合培訓內容與所就職小區的狀況進行思考，發現“應急救護人員”對于處理住戶的健康突發事件有極大的益處，能夠對大型小區中高密度居住人群的急病外傷等情況給予及時應急輔助處理，對住戶的健康安全能起到良好的保障作用。培訓結束后，徐廣宇找到王威，表示太平戴維斯物業是一家擁有500余名員工的大型物業公司，住戶人口密集、年齡跨度大，因此希望公司團隊（包括公司中層、文職及年輕基層員工）能夠集體參與該項目，并接受進一步的專業培訓。經過交流后，王威對太平戴維斯物業的想法表示欣賞與認可，經雙方協商組織后，紅十字會于2015年9月初針對該物業公司展開培訓，徐廣宇作為項目負責人對公司品質管理部、保安部、客服部、維修部、環境部及其他部門的150余名員工進行組織安排，參與培訓。隨后，這150余人通過培訓考試，并組成應急救護隊。
籌備初期，面臨的第一個問題就是對服務有償性的確定——是有償服務還是無償服務？對于此問題，紅十字會明確聲明，該服務如果定性為有償，那么就直接違背了紅十字會所開展的“救護員培訓”的項目宗旨。王威表示，紅十字會本就是一個非營利性的公益組織，經費均來自組織或個人的自愿捐贈，不會開展任何營利性項目。徐廣宇同樣表示，建立應急救護隊的初衷是為廣大業主提供更加安全的應急條件，完善物業服務，打造安全住宅區，而非以經濟利益為出發點，所有參與培訓、組成應急救護隊的成員均為公司在職員工，平時將履行各自工作職責，當遇到突發情況時，開展無償的救援活動。
紅十字會遵照國家培訓授課大綱，針對突發疾病、外傷事故、“120急救車”到達前的傷病處理及緊急事件處理等方面，對參加培訓的人員以筆試與實際操作技能相結合的形式的專業培訓，內容包括骨折、包扎、固定、搬運、心肺復蘇和基礎醫學常識等。經過培訓，物業公司的150余名員工順利通過考試，獲得由中國紅十字會頒發的“中國紅十字救護員證”。徐廣宇介紹，通過了“救護員”證考試的在職員工，經由公司安排，合理分配在不同部門，形成多支救護團隊，并由團隊負責人具體管理，一旦出現突發情況，公司將按培訓的專業要求在規定時間內聯系到救護團隊負責人，根據具體情況對事件進行應急處理。同時，公司結合實際情況制訂“紅十字救護隊應急預案”、“安全搬運應急預案”、“創傷包扎及骨折救護應急預案”、“心肺復蘇應急預案”等多套防范體制，并制訂“救援隊年度培訓計劃”以保證救護團隊在處理實際事件中的行動質量。
徐廣宇說，應急救護隊成立后，已在小區內處理輕度外傷事故兩起，應急救護隊成員均在事故發生后五分鐘內到達現場，對傷者進行簡易包扎并及時聯系“120急救中心”，將傷者送至醫療機構進行專業治療。徐廣宇表示，站在物業公司的角度，更加希望每戶小區業主都能夠有良好生活習慣和健康常識，在生活中照顧好自己及家人的平安，不要使用到應急救護隊，這才是最理想的結果。
王威表示，哈爾濱道里區紅十字會將以“不求數量，保證質量”為原則，繼續推進“救護員培訓”項目，進一步完善培訓方式與內容，隨后將與道里區多家物業公司合作展開救護員培訓課程，幫助物業公司進行救護人員培訓，其中培訓結果優異，公司條件成熟的，則積極協助其組建應急救護團隊。紅十字會也將積極與其他物業管理機構形成合作關系，提供更多健康、安全及急救方面的專業培訓。對已存在的、即將出現的問題會積極做好解決和防范。徐廣宇也表示，隨后公司將與更多救助機構形成合作，吸取更多應急救護經驗，做好防范應急預案的同時開展更多的業主健康工作，針對業主開展應急培訓，針對戶外運動、日常救助、家人健康方面普及急救知識。
原載于《現代物業·新業主》2015年第11期/總第342期
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