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經營之道，是解決需求問題，解決需求問題可以分為滿足需求、發現需求、制造需求三個層次。
“滿足需求”通常是指一種本分的，應時運而生、于民生有利的基本供給，類似饑而食渴而飲困而眠。物業管理的基礎內容是滿足業主最基本的安全、清潔和物業常規維護需求，這是一種不可或缺也容易滿足的基本需求。
“發現需求”則是在滿足需求基礎上的放大和精進。食不厭精膾不厭細，上網要快下崗要慢，乳房要大腰身要瘦，就是要追求一種生活的品質和愉悅感，所以說正是“發現需求”促成了人類文明的發展。如果物業管理能順應時代，掌握社區業主特征，適時改進管理技術和提高服務水平以滿足業主日益豐富的合理需求，就可能使社區看起來賞心悅目走進去睦鄰友好住起來氣定神閑，并實現物業保值增值。因此物業管理的“發現需求”，通常成為正直的官員、稱職的物業管理人和善良的業主們不斷探索和解決的核心問題。
而“制造需求”就有點無事生非的意思。一般是指激活人的幻覺撩撥人的欲望，讓人以為自己真的需要一些其實未必需要的東西，從而得到更多幸�；蛘呓獬嗫嚯y。比如讓美女們拼出個世界第一，人不吃螞蟻就沒有力氣，總之是盡可能編造出很多很大的需求，這樣大家就會憑空多出發財機會。圍繞物業管理，中介們制造出了兩大類需求：第一類是釜底抽薪式：通過否定業主和社會對物業管理有需求存在從而證明自己才是業主和社會的需求；第二類是偷梁換柱式：雖然肯定業主和社會對物業管理有需求存在但是要廢舊立新，自己來重新安排物業管理。
第一類祭出“取消物業管理”為江湖號令。字面意思曾引起大家誤會，以為此論者會傻到說“取消吃喝拉撒睡”。后來人家解釋說，不是取消物業管理，是取消現在已經有了的這種物業管理模式和取消現在這種物業管理公司。自然大家會追問：那么都取消了誰來管呢？再解釋說：業主自己來管啊。再問：業主沒有時間也缺乏專業知識怎么辦呢？謎底揭開：好辦��！業主就請我這樣的中介機構來代勞吧，又專業又正直（這種時候他不會補充上“又省錢”的）。新的需求就這樣被制造出來！
第二類哄抬“新條例支持炒物管”做輿論刺客。2003年9月以后起輿論對物管四處喊打喊殺，到今天聲勢稍弱，但是在居民小區里對物管企業實質性的“刺殺”行動，以及業主對物業的“自殺”行動卻在蔓延。其實《物業管理條例》從來沒有也不可能成為彈藥，在媒體上對物管口誅筆伐的恰好是一些記者、律師和其他中介人，他們不是笨到了搞不懂“支持炒物管”和“允許炒物管”之間有本質區別，或者笨到不知道開發商趙經理可以培養黑物管，中介公司錢經理甚至業主孫先生同樣可以雇一個來繼續坑害其他業主。凡是出臺的新制度總被他們批得一無是處，他們說炒物管最好大亂才有大治，他們說堅決不交物管費情愿去交律師費中介費，他們斥妥協折中等同于懦弱虛偽。其實他們是在制造需求：如果重新洗牌，哥們更有機會！
對物管企業應該實行有罪推定還是無罪推定暫且不論，但是社會和業主對物業管理內容的需求是毋庸置疑的，面對由此衍生的利益，各方都會或張揚或含蓄地提出要求，我們需要辨別的僅僅是，這些利益要求會不會以犧牲其根基——業主的財產安全和社會的和諧發展為代價。
有了需求就有供應是順理成章，有了供應又去制造需求也情有可原，但是這得把握分寸。古時的劊子手也是職業也希望增加收入，他還不至于公開說最好天天多砍幾顆腦袋吧？那么當今的中介也應該記�。嘿u花圈的，就不應該吆喝。
原載于《現代物業》雜志2006年4期總第46期
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