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物業經理的煩惱與快樂（之九）
索賠奇案
文/Joanna Yu
Joanna是加拿大注冊物業經理，在加拿大從事物業管理十余年，現任加拿大XTERA物業管理公司總裁，加拿大華人物業管理協會創會會長及永久名譽會長，同時也是安大略省共管物業經理協會會員，加拿大共管公寓大廈經理協會會員，安大略省共管公寓大廈經理協會投票權會員，安大略省約克區警政委員會委員，本刊專欄撰稿人。從2010年10期開始Joanna的連載故事將為讀者講述物業經理的煩惱與快樂。
有住戶因地面濕滑而意外跌傷的報告引起了我的擔心，雖然保安員說當事人告訴他沒有太大問題，但多年的經驗告訴我，這可能會是一項金額不菲的賠償。
事緣前一天下午，大廈清潔員如常到各樓層垃圾房清潔，包括拖地板。這是大廈過去二十多年來的日常工作，從沒有發生過任何意外，或被投訴。因為垃圾房面積不足一平方米，況且，清潔員盡量擰干拖把拖地，通常約五分鐘后地面就會干了。因此，住戶在垃圾房內摔倒受傷的可能性微乎其微，即使地面仍然有一點濕滑，住戶仍可以馬上扶住墻壁，不會摔倒。
受傷的住戶娜瑪拉與丈夫搬進大廈不到三個月，印象中是一對頗有禮貌和教養的夫婦，兩人并沒有小孩，娜瑪拉沒有出外工作，平時多呆在家里，或偶爾外出與朋友消遣。
根據保安的報告，娜瑪拉去垃圾房倒垃圾時，因地面濕滑跌倒，她隨即致電大廈管理處，保安馬上上樓調查，證實清潔員約五分鐘前確實剛剛在娜瑪拉的樓層垃圾房拖過地。
看著娜瑪拉劇痛難忍的樣子，她的丈夫又不在家，保安員馬上為她撥打911緊急救援電話，與此同時又聯絡娜瑪拉的丈夫，救護車數分鐘后趕到，把她送往醫院。
當晚，娜瑪拉回到大廈，她丈夫只是輕描淡寫告知娜瑪拉并無大礙，無骨折、骨碎等癥狀，但左膝蓋因壓力而扭損一些軟組織，膝蓋至小腿都打上了石膏板。
以上全部均詳盡記錄在保安的意外事故報告內，我也第一時間口頭知會大廈的保險經紀， 因為娜瑪拉的丈夫說情況樂觀，我也希望娜瑪拉很快康復，事件能奇跡般閃電解決。
兩個星期后，娜瑪拉丈夫來訪，說太太現將開始做物理治療。他開門見山提出，他們不想經過繁復的保險理賠程序，況且，大廈也無須申報保險，來年的保險費也因此不會上升。我真是低估了這位男士，實在太為大廈利益著想了，不過，我腦海第一時間已否決了他的提議。為不掃他的興，我問他要求多少金額賠償。他非常認真地解釋，他們只是要求合理的支出得到補償，因為他們沒有額外的公司醫療保險，娜瑪拉的物理治療、按摩等服務政府醫療也不予補貼，可能要持續幾個月才能最后復原，再加上娜瑪拉每次去做治療的出租汽車費用，總額五千加元吧。
娜瑪拉丈夫提議的金額其實無可爭議，但我想到的是，這樣的交易只會后患無窮。第一，這次意外誰對誰錯尚未定斷，倉促付錢只會默認是大廈管理方的錯。第二，我從來不相信付錢后，當事人白紙黑字簽一份協議申明，事主已收錢，大廈責任從此一筆勾銷，終生免責。事實上事主將來仍然可以用不同的理由，因該次意外造成的創傷和后遺癥而要求賠償。第三，大廈保險對此類賠償的墊底費只是一千加元， 次年保險費的上升也十分有限。
因此我的立場十分清晰，交由保險公司處理此事件，私下解決絕不可行，我的提議得到業主董事會的一致同意。娜瑪拉丈夫之后也曾再次洽談，稱如果三千加元解決此事，他們也會接受，因為保險賠償的過程實在太漫長，但他們又確實需要馬上支付物理治療及按摩的費用。我只好禮貌地向他表示抱歉，董事會已決定，保險公司也已被正式知會。
接下來的兩個月，有住戶報告，很納悶看見在走廊行走卻并無大礙的娜瑪拉，當準備走到保安崗亭時，立馬變成第二個人，一瘸一拐，甚是痛苦。
大家開始都不相信，于是翻查大廈的保安錄像，果然發現娜瑪拉一分鐘之內走路姿勢的劇變。事實上，保安也多次從攝像探頭里發現娜瑪拉從電梯步行至大堂時仍步伐正常，但將走近管理處辦公室時，忽然變成一瘸一拐的樣子。
保險公司的調查員來到大廈，詢問了事發時當值的保安和清潔員，然后到娜瑪拉家了解詳情。各人對于閉路電視上的發現和大廈住戶的報告也如實向調查員報告。
約一個多小時后，調查員完成詢問和調查，他說娜瑪拉表示她的膝蓋受傷情況仍然嚴重，事過兩個多月，左膝蓋及小腿部分依然包裹著，正常走路似乎仍有障礙。但當調查員提議娜瑪拉再做X光檢查時，卻隨即被她拒絕，理由是她可能懷孕了。
這可是一個震撼的“喜訊”，年屆五十的娜瑪拉從未產子，但竟然以此高齡首度懷孕，這也堪稱是醫學奇跡了。
不過，調查員還是一臉認真地說，垃圾房地面濕滑及沒有警告指示是事實，娜瑪拉第一時間去醫院的受傷報告也非偽造，以他的經驗，通常情況下保險公司都會接受娜瑪拉此類賠償訴求。
過了幾天，我見到娜瑪拉，不忘恭喜她夢熊有兆，她說了聲Thank you，但表情有點怪怪的，未等我繼續“八卦”她的喜訊，她已故意挑起其他話題，然后匆匆告辭了。
等待保險公司決定的日子一天天過去，娜瑪拉“懷孕”也應該有五個多月了，但一如所料，她仍然一點有孕在身的跡象也沒有。
事發后約六個多月，保險公司通知我們，娜瑪拉的賠償終于塵埃落定，并將在兩星期后書面通知大廈，大廈必須交付一千加元的墊底費。
與此同時，娜瑪拉顯然也知道了獲得賠償的消息。當娜瑪拉在大廈出現時，已不再見到她一瘸一拐的“可憐”模樣了，六月懷胎也顯然只是一個“美麗傳說”。
有大廈管理員工似乎仍心有所忿，覺得娜瑪拉分明是在說謊。我也仍然無法明白娜瑪拉為何肯冒“五十高齡懷孕”之險（當然后來也未能“夢想成真”），最終接受X光檢查。但不管怎樣，事發當晚垃圾房地面未干透，娜瑪拉被救護車送院的受傷報告卻非虛假，我心里更希望娜瑪拉由始至終并沒有刻意欺騙我們，不合邏輯的言行和舉止也只是情急之下的無奈罷了，否則，那就真有點恐怖了。
此次意外后的第二天，大廈各層的垃圾房也二十年來第一次貼上“小心地面濕滑”的告示。對于物業管理工作及其保險賠償，有時真是到處布滿陷阱，唯有竭盡所能，防止任何有潛在損失賠償的事件發生，更應從日常管理細節上著手，杜絕任何漏洞，免得讓一些有心人有可乘之機�！�
原載于《現代物業·新業主》2011年第6期/總第190期
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