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物業經理的煩惱與快樂（十一）
終極麻煩王
文/Joanna Yu
剛剛參加完大廈燒烤派對的露云娜，左手一袋熱狗面包，右手一袋漢堡面包，上面放上小袋熱狗腸和漢堡肉餅，再加上幾罐汽水�？上对颇炔⒉皇怯柧氂兴氐碾s耍高手，雖然全神貫注手上的免費“戰利品”，小心翼翼、一步一驚心地從大廈的室外兒童游樂場走回大堂，但步行至電梯時，終因技藝未夠高超，幾罐汽水滾落一地，慌忙撿拾之際，熱狗腸和漢堡肉餅又應聲落地，十分狼狽。但鍥而不舍的露云娜又豈會輕言放棄，終于排除萬難，把“戰利品”全數收歸手中，心滿意足踏上歸家的征途。
以上片斷全部在保安鏡頭下清晰呈現。保安們把它作為茶余飯后員工之間的內部談資，只是替她一對年幼兒女擔憂，一家四口如何極速消化那36個第二天就到期的面包。
一直以來，露云娜在物業管理團隊眼中，都不屬于“良好”住戶的類別，甚至應歸入相當難纏、不可理喻的極少數。雖然加拿大以民風純樸著稱，絕大部分都是良好市民，但每一個公寓大廈群必定還是有一些麻煩人(troublemaker)，物業管理團隊慶幸大家鎖定的“終極麻煩王”應該只占1%到2%，但有些是天生性格使然，加上后天“訓練”有素，麻煩招數練得爐火純青。這些人似乎終日生活在憤怒和懷疑中，凡事不滿，凡事挑剔，凡事抱怨，凡事憎恨。
接收和解決投訴無疑是物業管理工作的重要一環。露云娜不但是大廈著名的“極端環保”分子，更是首屈一指的投訴大王。說她是“環保”分子顯然只是一個粉飾的雅稱，實質上大家都懷疑她有病態的舊物收集愛好。作為全職主婦的她，幾乎每天光顧大廈的垃圾房，然后把別的住戶棄置的舊家私電器、自行車等搬回自己租住的不到一千平方英尺（約合92.9平方米）的家，家里填得幾乎水泄不通，正因為空氣不流通，每年冬天窗臺都有嚴重的倒汗水問題，她不斷投訴外墻漏水，還拒絕專業的解釋意見。無奈，大廈只好聘工程師上門檢查，告知室內物品太多與倒汗水的關聯，但要露云娜放棄撿獲回家的寶貝，真是難于上青天，直至發現窗臺有霉菌出現，為了一對年幼子女的健康，她才肯忍痛割愛一少部分。
每次大廈清洗室外窗戶后，幾乎都會收到露云娜的投訴 （許多時候她是唯一的投訴者）。窗戶留有一行水痕，洗窗工人只好重洗她的窗戶；她又投訴紗窗被洗窗工人劃破，其實這很難判斷是誰的責任，因為有可能之前已經破了，只是露云娜沒有留意；大廈出入門系統更新，舊卡換新卡，露云娜一向只有兩張卡，十多歲的女兒從來都沒有開門卡，但換卡當日，她和老公先后向不同大廈職員更換了四張卡，物業管理中心事后發現可疑，奈何因新舊系統交接，技術上已無從考究真偽只好作罷。
事實上，工作繁忙的物業管理團隊的確沒必要為區區數十加元，展開福爾摩斯式的偵查，再加上“法醫”論證是否有人撒謊。加拿大秉承誠實原則，基本上相信顧客所言均非虛假，因此大廈迅速為露云娜免費換上全新的紗窗，也不追究她疑點重重的舊開門卡。
說到加拿大人誠實為先的原則，恕我加插一段不吐不快的題外話。我的一個多年同窗向我炫耀她的精明，她去七天豪華郵輪之旅前，特地“購買”了電子琴和兩套精美禮服，因女兒鋼琴考試在即，度假也不能中斷練琴。兩套華服是郵輪晚宴上的主題晚裝，假期結束，她把電子琴和禮服全數退回商店，不花分文，看著她口沫橫飛的興奮樣，我無語。惜本人天生愚鈍，又不思進取，在加拿大十多年，絕對無能與這位“高智商”同窗并進，全面徹底地享受加拿大“福利”。
雖然是有點無禮和冒犯，但當我聽到有人以貪婪和不可理喻形容露云娜時，坦白說，我內心是有點認同的。一次她樓上住戶用浴缸泡浴致水滿，溢流到露云娜家，她的浴室天花板大約有碗口大的損壞，不出所料，露云娜認為是絕好“致富”良機，要求一千加元的賠償，她就不再追究。如此荒謬的要求當然被樓上業主一口拒絕。通常此類維修由管理處統一安排，不足二百元已搞得妥妥當當。
露云娜“敲詐”不成，便采取消極抵抗手段，她不在家時拒絕維修工人入屋，因為擔心家中“貴重”物品被竊，真是難以想像外人如何能突破她家那堆積如山的廢舊物品“封鎖線”，把“貴重”物品盜走。這顯然是得不到一千元賠償，故意給大廈員工麻煩的借口。
大家唯有當機立斷找一家之主，也是經濟之柱的露云娜丈夫，他雖然被露云娜耳濡目染多年，難免也染上些許惡習，但尚未到無藥可救的地步，有時也還算通情達理。他終于決定鎖定兩個星期六在家時把維修完成。
文章開頭所見的情形幾乎每年大廈燒烤派對后都可以看到，每年大廈業主大會露云娜與丈夫也絕不缺席，除了作一些與其他業主大相徑庭的“投訴”外，重頭戲依然是瞄準會議后剩余的任何飲料食物。露云娜每次為了得到免費“戰利品”，不惜堅持到燒烤派對及各類業主大會的最后一刻，那種不屈不撓，坦然面對流言蜚語，無畏無懼的“拼搏”精神真讓人折服。所以，大廈員工都習而為常，成全她這份成就感。
我更愿意相信她是一個好媽媽，無非是想拿些飲料食物回家給子女，身材極為瘦削的她應該不貪戀這些食物的，但如此言傳身教和生活環境下長大的小孩子，能正常健康成長嗎？
露云娜絞盡腦汁去占便宜的行徑，她自認為是以自己聰明才智獲得利益。賦閑在家的露云娜可以為十加元的“合法權益”，發揮“秋菊打官司”的精神（盡管非來自中國大陸的露云娜應該不知道秋菊是何方神圣），她會花上十多個小時的精力和時間去糾纏，去“維權”。事實上，物業管理團隊偶爾妥協，絕對不是懦弱或向她屈服的表現，而是根本犯不著，也不值得與她花時間計較如此蠅頭小利，這種人并未贏得物業管理團隊的尊重，甚至被人鄙視不恥。
坊間傳說，露云娜與丈夫均是擁有高學歷的精英，丈夫是博士，她本人則持有碩士學位，以兩人的質素，本應可以找份高薪工作，過上更優質的生活，遺憾的是，眼前所見的是貪小便宜，斤斤計較，終日愁眉不展，滿懷怨恨的露云娜，這可能就是“性格決定命運”，或俗話所說的“貪字得個貧”吧。
原載于《現代物業·新業主》2011年第8期/總第196期
(責任編輯：現代物業) |
